“上帝造人都会有瑕疵，何况车呢！”刚刚，315晚会曝光了这些黑心商家

　　公关界早已枕戈待旦，备战这场一年一度的3·15晚会。这个从1991年就开始播出的节目，渐渐告别了唤醒国人维权意识、远离陷阱的青涩时期，成为了群众消费的风向标，既是公关们一年当中最紧张的时刻，更是验证企业应对能力的年度大考，总之圈里圈外阵阵骚动。

　　几家欢喜几家愁，2018年315晚会的主题是“共建秩序，共享品质”，不同往年毫不留情地出手“打假”，今年的315晚会直接点名的企业并不多，甚至被戏称为“2018年中央电视台大型养生辟谣节目”——不但辟了很多“季节谣”，还揭秘了一些城镇骗局。

　　以下为今年315晚会的主要内容：

　　大众途锐汽车暗藏缺陷

　　山东枣庄金顺源——中国农村山寨食品乱象

　　1号消费预警：食物相克

　　针对老人的昂贵保健品

　　2号消费预警：季节谣言

　　玉石珠宝特产店“刮奖”陷阱

　　共享单车押金问题

　　3号消费预警：围绕鸡蛋的谣言

　　自来水管道建材严重不达标

　　4号消费预警：电动自行车电池过冲危害

　　儿童穿洞洞鞋乘手扶电梯安全问题

　　道路反光标线不达标

　　进口牙刷等产品不达标

大众途锐暗藏缺陷——“上帝造人都会有瑕疵，何况车呢”

　　今年第一个被点名的是大众——旗下途锐系列汽车暗藏缺陷。

　　在央视315现场，途锐“进水门”事件遭到了曝光：在去年6、7月份的时候部分车主发现下雨天，途锐发动机发生进水，导致损坏、引发了极大的安全隐患。而原因在于途锐发动机进气口的设计缺陷。

　　之后大众发布声明，称将为车主“拆下进气管道的不必要的排水阀”外，并否认车主提出的“大众途锐存在设计缺陷”的质疑，引起了途锐车主的强烈不满，发起集体诉讼，将大众汽车告上法庭。

　　央视记者从国家质检总局缺陷产品管理中心了解到，部分途锐由于发动机进气管底部排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水无法通过排水阀有效排出，如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏，存在安全隐患。

　　早在几天前，大众汽车就已向国家质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车，据该公司统计，中国大陆地区共涉及33142辆。

山东枣庄金顺源——中国农村山寨食品乱象

　　央视第二弹曝光的是黑心商家山东枣庄金顺源，揭开了中国农村山寨食品乱象。视频中，这家黑心厂家山寨承德杏仁露的“秘诀”令人震惊。“核桃露”怎么做？安赛蜜、山梨酸钾、核桃香精……各种添加剂，就是没有核桃！而核桃露全用花生酱勾兑，而商家给出理由：花生酱便宜。另外，这家企业生产的山寨产品如出一辙，有的名字只差一个笔画。商家说，主要销往三四线和农村。

　　在中国农村，各种山寨假货横行已经到了令人发指的地步。到任何一个农村，你都不难看到这些浑水摸鱼的名字和商标，奥利奥变成了“粤利粤”，洽洽瓜子居然有了兄弟“治治瓜子”，营养快线变成了“营养抉线”，金龙鱼变成了“金龙油”，只要稍一不留神，就能把“康师博”看成“康师傅....这些山寨生产厂家的“智慧”真是无穷无尽，令人无语。

　　这样的商品在城市里面是很少出现的，可以当成笑话，但在农村市场竟然泛滥成灾了，特别逢年过节，过期食品翻新登场、假冒伪劣食品扎堆横行。而这些添加了各种增味剂、防腐剂、亚硝酸盐等的山寨食品，成为了中国广大农村小卖部的畅销货。

　　中国农村山寨食品乱象令人触目惊心，正也说明了农村“消费升级”前景广阔。随着城乡居民收入水平提高，从“买便宜的”到“买优质的”，从“吃得饱”到“吃得健康”，从“穿得暖”到“穿得时尚”……事实上，城乡居民消费正向个性化、多样化转变，以此将会衍生出无数个万亿市场。

你们“期待”的酷骑单车也上榜了！

　　共享单车在“万众期待”终于还是上榜了。

　　2017年8月，酷骑单车出现押金难退、客服电话无人接听等问题，很快就发展为无可挽救的局势，10月份开始几乎已经看不到酷骑单车的实体，创始人高唯伟更是对媒体表示“只想做个普通人”。

　　据媒体公开消息，不只酷骑，悟空单车、町町单车、小鸣单车、小蓝单车、1号单车等第二、第三梯队的共享单车企业相继停止经营，粗略统计未退还所收押金、预付费用逾10亿元，涉及用户数百万人。按2017年8月相关报告显示，仅共享单车领域的存量押金规模就近100亿元。部分共享单车企业因为其运营、资金周转出现问题，普遍出现了押金、余额难退的情况，用户陷入了一场又一场的维权纠纷中。

事前公关作用几何？

　　在315晚会之前，很多企业已经开始表明态度，做起了“事前公关”。比如京东上线3·15京东国品日，联手格力、飞鹤、方太、华为、伊利等近30家“CCTV国家品牌计划”成员相应品质创新。据悉这个“国品日”是京东与央视联合启动的，已经是第二届。

　　另外，微博也在昨天发布了3·15白皮书，携手新浪正式推出黑猫投诉平台，一时间很多品牌响应；淘宝上线12315投诉小程序；而各种“3·15品质生活节”也兴起，打假日俨然成为了轰轰烈烈的造节日，更成为了企业公关的圣地。

　　今天，国际消费者保护日的活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛等企业资源开展七日无理由退货承诺活动，准备参照网络实施无理由退货。虽然网友并不领情，觉得这就是3·15的公关行为，“今天发承诺，明天就有各种理由让这个承诺成为空谈”。

民心所向？还有这些网友预言但却幸免于难的

　　1、京东售假遭作家六六怒怼

　　作家六六和京东的恩怨在315晚会前甚嚣尘上。事件的始末并不复杂，3月13日，作家六六发布长文《无赖京东》，应其朋友程茉所请，将京东劣迹公之于众。此文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉，文章很火爆，阅读过千万，引发京东客户大吐槽，无数个例，论证着京东的“死不承认”和消费者的“投诉无门”。

　　而后来京东的强硬回应将事件推向了高潮。3月14日上午，京东发布声明，强势回应作家六六及其控诉京东的朋友：京东表示六六朋友购买的护腰枕来自京东全球购第三方商家，两款商品都有销售，属于发错货，但并非假货，无权要求商家提供十倍赔偿。京东同时表示，通过调取录音和其他原始资料发现，《无赖京东》一文中的内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤，将坚决采取法律手段进行维权。

　　一时之间，京东惹怒了众多网友，事件愈演愈烈，京东花大钱长期打造的品牌形象轰然坍塌。3月15日，蓝色光标事件刷爆朋友圈，有意思的是，有自媒体人通过行业深喉证实蓝色光标“舍身救客户”——开始自爆模式，将舆论焦点从京东售价事件移开。

　　2、ICO圈钱

　　ICO及数字货币圈钱乱象一度成为今年315最夯的话题。今年春节，区块链爆红，其唯一被大众所知的应用即为比特币等大量虚拟货币的发行和交易。发币ICO，成为一些人一夜暴富的手段。

　　然而在2017年9月，监管层将ICO定性为非法融资，代币不具有法偿性与强制性等货币属性，不具有与货币等同的法律地位，ICO涉嫌非法发售代币票券、非法发行证券以及非法集资、金融诈骗、传销等违法犯罪活动。且“各类代币发行融资活动应当立即停止”。

　　暴利之下，不少国内交易所和项目迁往国外，而国内的ICO推广交易则转入地下。ICO地下重生，一些区块链自媒体作为流量入口，正成为这条产业链不可或缺的一环。从2018年初至今，已有数百家区块链自媒体诞生，部分自媒体通过流量吸引地下ICO项目，将项目对接至交易所上币，项目方则提供服务费、软文费；发币之后，自媒体还会通过发布文章、测评等方式炒作代币价格。有些甚至炮制假新闻，以期提振“币市”。

　　3、教育培训

　　近年来，民办教育培训市场火爆，但虚假宣传、坑蒙拐骗、霸王条款等问题凸显，导致教育培训类纠纷激增。据钛媒体报道，幼童CEO气质培训、儿童皇家马术、中小学“协议快速提分”、考研“VIP保过”、艺考“名校直通”、公考“面试保过”……这些五花八门的培训班打着“贵族气质”、“私人订制”、“高端”、“保过”等旗号，培训费用动辄上万元，甚至数万元。

　　2017年9月，艺术教育培训品牌星空琴行跌下神坛，这家拥有全职员工700余人，销售总额破5亿，并与蓝色港湾、凯德、正大、万达、万科等商业地产合作的艺术教育公司，在一夜之间关闭了全国近60家门店，却没能给家长和学生一个交代，缴纳数万元预付款的消费者维权无望。而接下来的12月，北京巨人时代教育老板疑携款失联，公司内人去楼空，室内电脑等办公用品也被清理，数百位学员学费难追回，警方虽介入调查，至今未收到任何答复。

　　这两个案例也许只是冰山一角，随着知识投资费用占据个人和家庭收入比例不断提升，教育行业进入增长的风口，而光鲜发展背后的黑幕却让消费者的利益遭受极大损失。

结语

　　是否还能回忆起过去几年被3·15吊打的公司？

　　最大虚假广告垃圾站互动百科、销售核污染食品的跨境电商有棵树、惊现黑心作坊的饿了么、二手车竞价藏猫腻的车易拍、总被挑毛病但上新就会买的苹果手机、窃取用户信息的高德地图、甚至是骚扰电话的幕后推手三大运营商……这其中，其实有很多是我们在风声之后就默默选择了原谅的。

　　热点总会被下一个热点覆盖，一场2个小时的晚会所能承载的太少，只是冰山一角，水面下硕大的部分才真足以穿透视听，消费品质需要持续有力的监管。