王明耀：O2O是一块难啃的骨头，热潮下要保持冷静

　　

　　9月9日，由清科集团、投资界主办的第五届中国移动互联网投资大会在北京召开。在联想之星专场“O2O向死而生”环节，联想之星执行董事王明耀发表了题为“O2O是一块难啃的骨头”的主题演讲。

　　以下是演讲全文：

　　大家下午好，大家来到的是联想之星处女座专场，为什么选择处女座呢？我就是标准的处女座，这是问题的一方面。另一方面，我们联想之星也形成了自己的风格，我们更多的是注重商业的本质，并且有很多的分析，再加上我们的一些投入，所以慢慢会形成我们自己的风格，我们反复掂量选择哪一个星座更适合我们呢？我们义无反顾的选择处女座，就是我。今天讲O2O的话题跟以往都不一样，因为每次来各种论坛讲的时候都怕下午第一场，大家刚吃完饭，非常困，因为现在有了O2O，教大家做健身，我们确实能够感觉到O2O给我们的生活带来变化。O2O是一块难啃的骨头，这是什么意思呢？2011年初的时候，那时候车库咖啡刚刚开业不久，他们举办了一次活动专门讲O2O，大家探讨O2O是什么东西，我在那次会议上面有个说法，我说所谓的O2O我不太了解，但我觉得线上线下结合的事早已经有人在做，最早携程就在做，那个时候提O2O有什么意义呢？所谓的O2O是线上线下结合的事别人都做了，剩下的是硬骨头，很难做，所以大家起了个名字叫O2O，和服务相关的。这也不是空白来的，最早的热点是移动互联网的出现。以前的智能手机没有移动互联网，好多O2O是做不了的，也没有手机带在上面，怎么能随时订菜叫另外的服务，都不是很方便。但智能手机确实给互联网跟线下的结合带来了更多的可能。所以这就使得真正的O2O走入更多行业。但是不管怎么样，它确实是一块很难啃的骨头。

　　以前所有的互联网行业所面对的都是简单的互联网人群，他们的商业模式也非常的简单。但是O2O出来之后，要跟线下服务结合起来，就有非常多的问题出现，主要的原因在于用户对你所谓O2O概念有很强很强的心理期望。像现在我们去订餐也好，出行也好，都希望价格便宜，体验还要好，体验不好就有人开始叫。服务的人员也希望这个活相对轻松，我的待遇还要高。所以这样就带来了非常非常大的挑战，这个挑战只有更多的一些应对的办法才可以解决。怎么来解决呢？我们认为那么多的O2O模式一定要去讲，要能够行得通，至少要达到两条，模式要合理，另外，你在运营上面必须有一套高效的方法。这两件事情其实都是很难的事情，我们知道，并不是所有的方式它都适合去做O2O，去年参加一个DEMO，有人提出上门理发，还说的非常激动。后来我做点评的时候，我说上门理发，几步路其实就到理发店了，二是从用户角度讲，在家里头有人在你背后动来动去还拿着刀，这好像不是很好的方法。这里就说明有很多的方式简单的用上门，线上线下的结合，模式本身就不合理，你怎么去做都是不可以的。当然有一些模式是可以的，可能是有机会的，但是运营的要求非常高，线下做送餐的要对餐很了解，像我们投的有做汽车后服务，修车的，对车也要了解，像做健身美容的，你对这个行业要了解，你要了解所谓的O2O之后你的成本怎么样，能不能算得过账来。假如说你没有一套很好的管理，线下运营能力的话是很难做到的。目前已有的很多我们看到的互联网团队事实上对线上有一套办法，但是对于真正线下的运营是一个空白。所以这里是非常非常难的。

　　归结来讲，我觉得O2O是很难啃的骨头。当年携程把旅游、机票给做掉了，智能手机出现以后，同样在出行方面取得了很大进展，比如滴滴把出行相关的标准化产品做掉了，剩下的都是难啃的骨头，这是我们看到的一个现象。事实上过去几年我们看到有很多很多O2O模式，他们也拿到了很多钱，这变成了整个行业的热点，一个聚焦的中心，很多的资本往里投，很多人拿着项目，都希望是O2O的概念。这是因为里头有一些事情看起来比较简单，感觉上入门比较容易，大家了解一些就可以去做。另外，有一定的补贴就能起量，做适当的宣传就能起量，所以这是看到了好做的一些方面。但事实上过去一年的发展，到目前的阶段我们再来看O2O，其实还没有脱离难的局面。最近特别密集的一两个月内，有很多的文章都是在讲O2O的问题，都是在找这个行业的这些问题，这些问题其实是显而易见的，都是同质化、补贴、刷单、竞争，竞争还有你死我活的事情。最后不行的话只有to VC，这是大家都在诟病的问题，但事实上从它出生起这个问题就存在的。过去几年我们看到很多项目出来，当然也有很多项目死去，在这个过程中间创业者有很多狂热的情绪，投资人其实也是一样。我们联想之星过去几年里面确实作为投资者在做，但同时我们也作为观察者观察着这一组热潮。因此过去几年我们确实没有投纯模式的，比如说上门服务，我们看到的问题会更多。所以今天我们跟大家交流的项目也不是单纯的一项，观察中我们有什么看法呢？

　　我们是一种冷静的心态看O2O浪潮，我们觉得这是典型的羊群效应，这个过程中有两个心理在作怪：一个是从众，别人做的应该是对的，第二是攀比，谁谁的人还不如我，谁的团队不如我优秀都能融到很多钱，所以我就应该做。这两个心理在过去两年里是最典型的。事实上我们要不要布局，是不是有很多东西被我们漏掉了，这是我们面临的挑战，但要战胜这个挑战非常不容易。一方面，作为投资机构我们知道里面很多的问题，模式的问题，运营的问题，同时又觉得既然那么多人来投，投完之后很有可能有人来接盘，跟我们没有关系，会有问题转让，这是内心的一个重大考验。创业者可能觉得to VC的事情是不对的，但事实是我现在要做，因为对我有利，但是投资人也是一样，觉得这个项目投了之后把握不大，但觉得骗下一轮投资人的钱恐怕还有机会。所以说在这个热潮涌动的前提下面要保持冷静，道理大家都明白，但由于本身的欲望导致大家刻意屏蔽所谓的感觉，然后从而做这些事情。所以这就是热潮带来的。

　　纵观投资历史上，有一股一股的热潮，团购的热潮、视频的热潮，都有成千上万家涌入，包括现在O2O热潮，这就是羊群效应。虽然说起来简单，但大家在这个过程中能够保持独立的思考其实是不容易的。刚才提到任何一个产业，任何一个投资概念，都会经历这么一张图。最早的时候进入到投资视角，很快变成一股热潮吹上去，很快又跌落。这是非常著名的一张图，到后来终于进入稳步成长空间，这上面都是所谓的期望，寄予了过高不切实际的期望。可能我们O2O的这些机会应该在这个位置，但事实上被这股热潮推到了这样的位置。这一年过去之后他们最终又回到了这个位置，所以你会发现，回过头来讲，还是在保持一条正常的曲线在运营，这中间都是人心在作怪，但是每个人都是里面的参与者。

　　所以这种浪潮变化是不容易的，大家看这张图会不会觉得跟很多都很像，跟过去几个月A股的指数也很像，所以你会发现，群体的热情所带来的问题其实都是类似的，这里就有大量羊群效应在里头，大家会失去冷静的思考。所以说太多的人在里头，但没有一个突出的优秀意见的前提下面他们形成的叫乌合之众，群体的智慧不一定能超过个人。这就是我们在投资行业，在创业行业，他所面临的重大的问题。回过头来，我们今天来讨论O2O其实还是老问题，我们还是要来拷问这个模式它是否是合理的，它的运营我们有没有把握把它做到高效，这样的话题下面由我们联想之星的同事和被投企业探讨，给大家启迪。但我们所要说的，创业也好，投资也好，要的是我们来解决问题创造价值，而不在于我们赶上这股热潮，抓住短暂的机会。去to VC也好，我们拿一笔钱在这个过程中间走一场。这样其实是对所有的人都是一种浪费。

　　最后一句话，一个作家说过，千万年里我们遇见某一个人，不早不晚，恰好就是这个时候。这讲的是一种缘分，创业这个事情，要把地点跟人都结合起来，反正不早不晚，刚好在那，这样的事情刚刚好，大家最后准备，碰到更好的时机，刚刚好的切入点，把这个事情做出来。创业是这样，投资是这样，人生也是这样，希望大家都在不早不晚的时间，碰到一个好的时机，做好一件事。谢谢！