昨日在北京饿了么媒体分享会上，饿了么资深副总裁罗宇龙、首席战略官康嘉分享了饿了么一年多来组织架构从“棉袄”到“比基尼”的变化。同时，还透露今年与腾讯、京东、大众点评三家投资方将有深度合作，会有不少“大招”。

　　组织架构调整像脱衣：从棉袄到比基尼

　　饿了么资深副总裁罗玉龙介绍了公司组织架构调整的情况，他说道：“描述内部结构转变时发现它是一个很有趣的过程，这一年多来的变化，就像一个人穿了一件棉袄，到了夏天把换成了旗袍，然后旗袍换成了比基尼。”

　　2014年是饿了么扩张最快的一年，从三四百人的团队发展到6000人大团队；20多个城市扩展到近300个。不到两个月的时间，线下几百人的团队扩展到3000人。这时整个组织架构非常庞大，像穿棉袄有些臃肿。随后，饿了么从原来重组织架构和结构，转变到重业务流程。以业务和事件系统为导向，罗宇龙称之为，“脱下棉袄穿旗袍”。

　　近期，饿了么正在进行第三次组织架构调整，是“脱掉旗袍穿上比基尼”，本次调整是用数据驱动。一方面将员工评价标准由领导衡量变为用数据来衡量，管理架构更加扁平化。另一方面将服务等标准化，方便以后第三方团队接入。

　　此外，饿了么进行了事业部拆分，按照区域和分工，有高校事业部，有白领和社区事业部，以及整个品牌的事业部。

　　性感就是创意和数据，外卖痛点多需提高用户体验

　　吃，是一件性感的事情。饿了么首席战略官康嘉说道，O2O里性感就是创意和数据。随后康嘉分享了外卖服务如何提升用户体验。在他看来外卖的用户体验，80%的问题在速度。

　　为了提升外卖配送速度，饿了么有三个阶段处理方式。第一个阶段是异常订单处理，即超时、配送员态度恶劣、餐品问题等用户投诉订单。饿了么在新乡建立客服中心。同时，建立规则，如餐厅被频繁投诉，将被扣分甚至下线。

　　第二阶段是给用户可预期的服务。用户订餐后，用户会关心订单在哪、什么时候送到等问题。康嘉表示，饿了么上线了为配送开发的APP“蜂鸟配送”，通过该APP可以跟踪所有订单状态。饿了么现在已经有将近20%的订单能够获得全部状态，未来将逐步开放给用户。

　　第三个阶段即众包，社会化的物流。据康嘉介绍这也是蜂鸟这个产品未来的规划。他表示，“饿了么是以一种非常开放的心态在和不同公司进行非常深入的合作”。除自有物流外，目前饿了么物流合作伙伴有20多家，各地代理也在搭建。

　　康嘉还透露：“饿了么不排除任何合作可能，而且还可能有更大招数。我们有三家大的战略投资方，大众点评、京东、腾讯。2015年这三家的合作都会深化，都会放大招。”（王珑娟）