积极、紧张、专注、敬业、专业、价值观、坚毅、热情、启迪和激励，这些是过去我的员工在描述公司工作氛围时所用的词汇。在我给国内地产经纪公司提供营销咨询的生涯里，又常常会被一些公司高管问到这样一个问题：“如何营造高效的工作氛围？”今天，这个问题在KW地产经纪领导委员会（KW Agent Leadership Council）的月度会议上再次提出。不论我们听说过多少种营造高效工作氛围的良方，我认为其最终可归纳为以下三条“ACC”策略：
工作待遇（Accommodating）
这是三条“ACC”策略中最容易实现的，同时也是地产公司管理者在招聘时常用的宣传词汇：“加入到我们团队中来吧，在这里您将实现更好的生活”。 通常，工作待遇经常还会涉及到公司的行政服务，例如免费的办公用品、良好的办公环境、甚至大量工作指导文件。工作待遇之所以重要，是因为企业家希望员工能够致力于达成公司目标—经纪业务、销售额度、开拓客户、人员招聘等等。我希望公司的地产经纪人员能够尽量少放时间和精力在文案、行政、广告等职能，而是专注发掘新的销售机会，集中精力服务那些能够再次生成订单的客户。工作待遇固然重要，但如果仅是通过此方式营造高效的工作氛围，而缺少了另外两个关键方面，只会产生一团和气但效益低下的结果。
快马加鞭（Acceleration）
“快马加鞭”是指企业管理人员告诉员工他们的最新业绩，并告诉他们需要不断提升效率。当你向你的优秀销售人员传授成功的经验时，要帮助他们发掘新的客户机会，并鼓励他们在获得新客户的同时达成订单，他们就会因此获得更好的收入，从而更加专注于自己的业务（其实是公司业务），最终具备一位优秀销售人员所具备的业务素养。“快马加鞭”同样适用于我所培训过的任何一位销售人员，这被广泛认为是从优秀到卓越的必经之路。但仅仅运用“快马加鞭”的方法，而不用其他的激励方法，最终可能会遇到难以突破的停滞期（自满情绪）, 或是形成一个充满订单压力和沮丧情绪的环境（是的，这会发生的，因此，对于这些销售人员，应当提供必需的行政支持）。
明确责任（Accountability）
不可否认，明确责任是营造高效工作氛围的三个方式中最具挑战性的一条。 我还记得曾有员工未能公司指派任务，虽然他之前承诺完成，我当时要求该员工对此负责，那是我第一次这么做，真是一个极大的挑战。这事过去将近10多年了，我当时曾告诉我的导师，Don Stenta 博士，我不喜欢总是提醒别人完成任务，这样会惹人厌恶。他教导我说这样做并不会招人厌恶，而只是督促他们认真地履行自己的职责罢了。他还进一步强调，放任不理，导致其不能完成既定任务，反而不会帮到他们。明确的责任意味着清晰的期望和目标，并且定期地提醒员工并获得认同，避免任务重心转移。明确的责任不应与日常工作相混淆。而如果你未能综合地使用“快马加鞭”和相应的“工作待遇”去激励员工，你就不能期许他们能够完成业务目标，并为此承担责任。所以，单独“明确责任”是无效的，必须与另外两种方法结合使用。
关注以上三个ACC, 你会先行一步营造出一个高效而成功的工作氛围。每当我对员工推行这三种重要方法时，他们总会取得出色的月度、季度和年度业绩。从现在开始启用这些方法吧，你在第一季度末就会看到成效！
