投资界7月15日消息，在今日由清科集团主办的“第十届中国创业投资暨私募股权投资中期论坛”上，美国红点创业投资基金 合伙人兼中国区总经理袁文达表示，供应链物流是做电子商务的一个关键挑战。因为随着商品复杂程度的增加，地域覆盖的增加，物流跟供应链的挑战会越来越大。
袁文达认为，任何公司在考虑从垂直到平台过度的时候，出发点可能都是用户，考虑能不能卖给一个用户不同类型的商品，在电子商务当中，最大的一块成本是用户获取的成本，不同的电子商务公司可以从20%、30%一直到40%、50%，把用户获取的成本省下来就可以重复销售了，袁文达表示看好这其中的机会。
袁文达还表示，供应链物流是做电子商务的一个关键挑战。因为随着商品复杂程度的增加，地域覆盖的增加，物流跟供应链的挑战会越来越大。袁文达认为，中国国内的物流现代化程度很快，物流成本也下降得非常快，可以取得规模效应，而且现在有不同的先进技术，从软件、硬件来看，物流都是有机会的。
谈到品牌问题时，袁文达认为，在中国要建立一个品牌成本远远比在美国建立一个消费类品牌成本要低，确实有机会建立一个大众消费类的品牌。但是，跟着品牌随之而来的是用户重复购买。这就要考虑品牌是与产品的质量相关，还是与产品的定位相关。
袁文达还提到，线下模式要成功有两个比较重要的要素，一个是客户，大部分客户是从现场找来的，另外一个是商家，这些商家都是通过线下销售来做的。另外，就广告营销来说，假设投放1千个广告换来一个用户，如果有一种技术能够帮助你提高10倍，能够换来10个用户，这就能大大帮助电子商务公司降低成本。
以下是观点实录：
袁文达：大家下午好，我是红点创业投资基金的袁文达，红点在硅谷比较活跃，我们现在是管理5只基金，总共大概25亿美元。红点在美国比较早的时候，1998年就投了美国最早一家电子商务网站，是一家购物网站。最近我们在电子商务领域主要是投一些比较虚拟的电子商务概念，就是没有实体的。比如说，我们投了一家旅游度假产品交易平台，在美国比较有名。另外投了一些跟电子商务有关的基础配套公司。谢谢！
袁文达：关于垂直平台刚才几位都说了非常好的几方面。我想再补充一下，任何公司在考虑从垂直到平台过度的时候，出发点可能都是在用户这块。能不能通过一个用户可以卖给他不同类型的商品，比如说女性白领除了买包包，买服装，买钻石，买首饰，买化妆品，在电子商务当中，最大的一块成本是用户获取的成本，不同的电子商务公司可以从20%、30%一直到40%、50%，如果把用户获取的成本省下来可以重复销售，可能当中是有机会的。
从另外一方面，是有很大的挑战。因为我们知道，电子商务领域每增加一个SKU，它的复杂程度有的时候是指数的增长。要经营这么一个平台化复杂程度是很大的，而且有的时候往往是初创型公司所忽略的。当公司增长到一定规模的时候，可能这些问题都会显现出来。
袁文达：刚才提到供应链物流这一块，确实是我能够预见到的几个关键挑战地方。因为随着商品复杂程度的增加，地域覆盖的增加，物流跟供应链这块挑战会越来越大。我也蛮惊讶的看到，在物流这块，中国国内的物流现代化程度很快，物流成本也下降得非常快。从规模角度来看，有可能做到。而且现在有不同的先进技术，从软件、硬件来看，物流这块应该有机会。
刚才主持人提到另外一个品牌问题，我觉得品牌这个问题互联网在中国要建立一个品牌成本远远比我们之前看到在美国建立一个消费类品牌成本要来得低，确实是有机会建立一个大众消费类的品牌。但是，现在跟着品牌随之而来的是用户重复购买。第一个问题，这个品牌跟什么相关？是跟产品的质量相关，还是跟产品的定位相关。
再一个，用户的忠诚度怎么来体现出来，重复购买。现在重复购买是很多电子商务网站非常希望能够提高的一部分。因为重复购买上去了，用户获取成本也相对下来了，这是物流跟品牌重复购买的两个大挑战。
袁文达：从我个人的观察来看，说两点。对于商户来说，这是一个很好的推广手段，适合线下模式的商铺是有固定成本，比如说服务型行业，理发店。如果理发师都在那里了，如果有客户，或者没客户，成本都是这样。如果那个时候你给他多带来一个客户，他的收入就会大幅度增加。这个时候用线下模式是最有效的，因为它的折扣跟产品目录价折扣还是有差距的。
第二，像线下模式要成功有两个比较重要的要素，一个是客户，大部分客户是从现场找来的，还有一个是很多商家。这些商家都是通过线下销售来做的。另外，再说到利用互联网上的技术来提供电子商务服务，还是回到广告营销这一块，用户获得成本，怎么帮助互联网商户来降低他们的成本。如果现在投放1千个广告，换来一个用户，如果有一种技术能够帮助你提高10倍，能够换来10个用户，这就大大帮助电子商务公司降低成本。
我们在美国投了一家公司，它就是有这样的技术跟分析手段。它们的分析手段就是去跟现有的很多电子商务网站去合作。比如说它可以从依贝拿到用户用户购买信息，不知道是哪个用户，但是可以通过电子邮件来推算出是哪个用户，这个用户在依贝买过东西，通过这样的分析能够总结出关于这个用户的一些特征出来。再把这个信息卖给要做电子商务的公司，当这些电子商务公司再去对这个用户投放一些有针对性产品的时候，这个广告转换率就大大提高了。我们觉得，这种技术是非常有意思，而且真的是非常实用的，能够帮助电子商务公司更好地提高他们的收益。
