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从兽医到独角兽创始人的角色转变,他怎样理解宠物生意经

目前波奇网所打好的所有基础,无论是模式也好、人也好、用户也好,都已经可以和行业内任何一个公司去对接,无论是2B还是2C,只要和宠物有关就一定能找到契合点。这也是陈迪对于波奇网接下来发展的一个定位。

  中国宠物市场的发展,前前后后也就20年时间。过去,宠物对我们来说,更多是看家护院的动物,而现在更多是作为家庭成员之一。

  过去,我们养宠物,给它们吃的是“人类的餐桌食品”,现在给宠物们吃的是“专业的宠物食品”。邦哥身边的宠物爱好者,甚至还会给宠物购买零食、保健品和玩具。在生病之前,越来越多人就注重为宠物的疾病进行“预防”,而不是“事后治疗”。

  这种意识的变化,促进了中国宠物行业食品、用品、医药保健品等各方面的发展。

  兽医

  2017年1月,波奇网对外宣布完成C轮1.02亿美元融资后,这家一站式宠物服务平台成为了中国宠物电商和服务行业*的独角兽企业,估值超越10亿美元大关。

  波奇网的总部坐落于上海,今年正好是公司成立的第10个年头。作为常年盘踞行业头把交椅的企业,波奇网名声在外,但却鲜有人知道,这匹独角兽背后,站着的是三位年轻的“骑手”。

  负责供应链、运营、仓储、物流、跨境业务的陈迪,是波奇网三个联合创始人当中最特殊的一人。

  不同于从腾讯走出来的另两位创始人,陈迪是地道的“手艺人”。从小喜欢动物的他一心想要成为一名兽医,于是便不顾他人建议,直接报考了南京农业大学动物医学专业。

  动物医学这门学科需要熟悉各类动物,但陈迪却只对宠物情有独钟,于是他便把成为一名宠物医生作为目标。

  2005年大学毕业,当时的互联网还没有现在这么发达,陈迪沿着自己规划的路成为了一名宠物医生,在宠物诊所的一年多时间里,他慢慢发现性格外向的自己可能不适合医生这个“安静”的职业,他可以把兽医当做一门手艺,但却没办法当做一份职业。

  枯燥的诊所生活中,陈迪接触到了互联网,瞬间为他打开了一扇新世界的大门。凭着过硬的专业背景,陈迪离开诊所去了一家宠物网站做产品经理,他想着通过互联网做一些和宠物相关的产品,在当时的时代背景下,宠物电商的概念其实都还没有形成。

  兽医出身的陈迪其实并不具备一名互联网产品经理应具备的素质,发现自身的不足后他开始了大量的阅读和学习,因为这一次,他好像真的找到了自己职业的方向。

  三人行

  2007年底,陈迪认识了从腾讯出来的另外两位创始人。一位曾是PPTV的高管,对于产品、技术、互联网都有很强的前瞻性;另一位则对财务、资本运作很有经验。当时两人觉得电商是宠物互联网发展的一个方向,但还需要一个对宠物行业比较熟悉的人,经朋友介绍,就找到了陈迪。

  三个人一开始连面都没有见过,在QQ里拉了个群来沟通。陈迪回忆,三人当时在QQ群里聊了各自对行业未来的发展、想法和潜力等各方面的东西,越聊越投机,很快就约了见面一块儿吃了个饭。

  一顿饭的时间,三人就定下了波奇网初期、近期、中期的目标和远期的规划,也想清楚了到底要把波奇网做成一个什么样的企业,想给用户解决哪些问题,哪些业务可以作为主要的收入来源,想法达成一致,三个人就决定一块儿干。

  整个宠物行业,波奇网是*个将社区和电商结合起来的公司。2008年波奇网成立,2009年商城业务上线,用户可以直接在波奇网上购买宠物产品。陈迪作为创始人,同时也作为一名养宠者,对于当时养宠人的痛点比较感同身受,那就是不知道去哪里能买到专业、品质过硬、且是正品的宠物商品。

  他希望波奇网能解决这个痛点,建立起基于消费者信赖的商业体系。反观当时的其他宠物网站,基本都在一门心思做社区,在社区里传播宠物知识,让大家讨论养宠心得等,虽然吸纳了许多用户,但却始终没有找到合适的变现手段。

  当时三人租了一个八十多平米的办公室,十几二十个人的团队,包括产品、开发、采购、客服,所有人都在这个八十多平米的办公室里办公。甚至他们还在办公室中间劈了四五十平米去做仓库,所有的货都摆在办公室里。

  陈迪回忆办公室在11楼,商城接到订单后就直接在仓库里进行简单的打包,当时因为订单量少,快递不愿上楼,他们只好自己推个手推车坐电梯送到楼下。幸运的是,波奇商城上线的第二天就接到了订单。

  当时正好是开心网、豆瓣的出现,“偷菜游戏”也跟着火了一把。于是三人就想在网站上做一些跟宠物相关的小游戏,利用这些游戏把更多人转化成电商业务的用户。但事实证明这些游戏仅仅为用户提供了一个消遣途径,最终拿到手的数字非常难看。

  游戏的投入成本非常高,不像进货,只要货能卖出去,资金链就能流转起来,在游戏业务上的投入,很多时候都是一场空。

  陈迪每次和团队进行复盘的时候都提到,当时如果能把更多天使轮的资金放到电商这一块,电商业务的成长还会更加迅猛。经过一番试错和总结之后,电商成为了波奇网的核心业务。他告诉邦哥,自2009年波奇网商城上线以来,之后的每一年都有大跨步式的增长,也逐渐在宠物行业打响了一定的知名度。

  从兽医转型成为互联网创业者,陈迪发现这个行业并没有他当初想象的那么简单。起初他认为搭建一个平台后自然就会有流量来,用户下了订单,公司把东西送过去就好。但当他更深层次了解这个行业后,他发现电商产业的链条非常的长,从供应链到运营、从客服到仓储,怎么及时把货送到用户那里,用户的反馈怎么*时间传回平台等,一系列的事都比他当初想象的要复杂得多。

  此外,他深刻感受到,用户对品牌的信赖很重要,因为它不只是单纯的买卖关系,里面还伴随了人们与宠物之间的情感羁绊,情感投入。

  “我自己也是养宠人,知道要解决养宠人的痛点,改善他们的体验,我们就得每天都保持清醒与自省,波奇网卖的货是不是*的,服务是不是*的,消费者的体验是不是*的,不敢懈怠半日,因为这是波奇网想要打造的核心竞争力。”

  商业之道一旦操之过急,就会伤人伤心,失去信赖,这样生意也会做不起来。

  角色转变

  2008年,波奇网刚起步时,一位消费者平均每月花在宠物身上的钱也就几十元到上百元,现在则是上涨到200-500元之间。购买进口宠物食品的消费者,每月花费平均更是达到了500-1000元之间。中国消费者对宠物的花费越来越多,宠物的生活品质也越来越现代化、国际化。

  2017年,波奇网进行了业务模块的重新改造,原本的三大板块:电商、社交、服务,这些事波奇要做的事情,转变成到底应该扮演什么样的角色。用陈迪的话说,渠道、媒体、服务、自有品牌,这四者就是波奇网现在所扮演的角色,也是之后更看重的业务。

  宠物行业最有意思的一点是,它作为一个垂直领域,却不像大部分领域链条比较短。

  关于一个宠物能做的事、产业能涉及的层面非常多。陈迪自己养了条柯基,他告诉邦哥一条狗从它出生到死亡,当中除了它的日常用品外,还涉及繁殖、养护、训练、医疗、摄影、旅游、丧葬、保险等一系列业务,覆盖面极其广,这是宠物行业和其他垂直领域*的不同,而*能相类比的可能只有母婴行业。

  于是我们可以发现,其他垂直领域如果有一个大的平台去做就很快会被垄断,但宠物行业因为它的链条更长,行业更深,因此其中还有许多事情可以做。

  陈迪认为波奇网不需要和任何人去竞争,过去波奇网是一个纯电商公司,不可避免要和其他电商公司去竞争,但现在波奇网扮演的是一个垂直通道的角色,它可以和各类公司产生合作,可以帮助整个行业上下游,一起推广新品,运营品牌,改善用户体验,同时进行科学养宠观念与知识的分享与传播,可做的事情非常丰富。

  陈迪希望波奇网能帮助行业做的更大,开放、合作、共赢,而不是只争朝夕的竞争。

  目前波奇网所打好的所有基础,无论是模式也好、人也好、用户也好,都已经可以和行业内任何一个公司去对接,无论是2B还是2C,只要和宠物有关就一定能找到契合点。这也是陈迪对于波奇网接下来发展的一个定位。

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