阿姨来了周袁红：十年，铭记与感恩

　　在“二孩政策”及“银发浪潮”到来的今天，家政服务行业产值高达万亿，也涌现出了一批优秀品牌。1月7日下午，浓重的雾霾没能阻挡住阿姨们的热情，阿姨来了十周年庆典暨2016年服务者大会在北京如期举行，500多名服务者、200多名雇主代表以及社会各界的领导、嘉宾和一直以来支持阿姨来了的朋友们齐聚一堂。

　　阿姨来了成立于2007年，业务包括月嫂、育儿、养老、家务、保洁等家政服务，有遍布全国的“阿姨大学”培训体系、阿姨大学及阿姨社群运营，养老业务以一老一小为主的日间照料、养老驿站、企业保洁。此前，于2014年8月，阿姨来了就已获得由清科创投领投的数百万美元A轮融资。

　　在晚会现场，阿姨来了正式公布了已获得北京生活性服务发展基金数千万人民币新一轮融资的消息，创始人周袁红表示，本轮融资将用于培训的提升和服务网点的便利性建设上，具体言之，有三个大方向的计划，一个是继续扩大北京、上海市场；第二是重点投入阿姨大学，提升品质和口碑；第三是研发家庭生活新服务新业态。

　　以下为阿姨来了创始人周袁红在十周年庆典现场的演讲实录：

　　尊敬的各位领导、各位来宾，各位阿姨们：

　　新年好！

　　感谢大家前来参加“光荣与梦想”——阿姨来了十周年庆典暨2016年服务者大会，一会儿，我们还要举行特别的“春节保供”宣誓仪式。感谢大家的到来，构成了今天这个场域，赋予我们能量，让我们充盈，让我们拥有了从未有过的力量感！

　　刚刚过去的2016，我们聚焦核心，以经纪人铁军为引擎，以阿姨大学为助推，以利润为中心，以客户为导向，通过优化结构，苦练内功，在没有外部投资的前提下，实现了业绩的腾飞，翻番了一倍！

　　这已经是我们持续十年业绩翻番了！

　　今年的外部环境非常艰难，死亡名单满天飞，寒冬论甚嚣尘上，我们依然坚持家政经纪人制，并依靠这一支地面铁军源源不断输送的资金，让阿姨大学成功落地厦门、天津、杭州、苏州，而且在苏州，我们还从政府手中接管了姑苏区核心地段的一栋小楼，我们苏州阿姨大学就设在了那里。阿姨大学教学体系的完善与扩张，增强了阿姨素质与技能，提高了用户满意度，成功地反哺了经纪人业务。

　　在这一背景下，虽然2016年我们的门店绝对数只增长了8个，但是阿姨增长了3.8万，达到了8.5万多人，客户增长了5万，达到了13.3万个，为1.5万个客户提供了长期用人服务，培训了5000多人，其中包含北京市商委生活性服务业岗位技能培训提升以奖代补项目，我们承接培训了近700人的母婴护理员、家务员、养老护理员；就在2016年即将结束的时候，我们又获得新一轮投资，投资方是北京市生活性服务业发展基金，基金背景是北京市商委，这是全体股东经过慎重的比较与思考之后的共同决策，新投资者的加入，会更加促使我们进一步完善和提升服务网点，提升服务品质，坚定不移地打造老百姓和政府都放心的家政服务品牌。

　　明年，我们会围绕家庭，围绕一老一小，进一步丰富和完善门店功能，细化、强化服务品类，加强阿姨大学体系建设，做好回访与辅导，提高服务满意度，减少供给短板；开展一老一小服务综合体的试点，搭建新的商业模式与盈利空间，进一步做强北京，做大京津冀，江浙沪，带动珠三角及华中、西北西南的发展，保持业务持续翻番增长势头。

　　汇报完过去的一年，我们在说说过去的十年。

　　很多人不解，这么low、这么一地鸡毛的事情，你为什么能坚持十年，今天我想回答一下这个问题。

　　本来，这些话，应该在我们公司上市或者有一个更大的发展的时候说，但是，我等不及，我有点迫不及待，我需要尽快地去表达我的感谢，因为，我的内心无时无刻不在说，谢谢你们。

　　千言万语，我总结了一下，两个字：感谢！是你们鼓励并支撑了我这十年。

　　首先，我要感谢我在中央电视台的老领导，CCTV－2《商界名家》栏目制片人王少华老师，我在央视五年，一直都是跟着王老师，他要退休了，我就离开了。这五年，我认识了不少人，采访了无数位全球500强、中国500强的企业家，并跟很多人成为了朋友，那是中国经济转型发展最为关键的一段时间，我们亲历了很多人、很多企业的成长，有了投身进去的冲动，有了一种大的格局和情怀。

　　第二位要感谢的是创维集团创始人黄宏生先生，他是一位非常了不起的实业家，饱经沧桑，矢志不渝，我离开央视后，就跟着他在创维工作了三年，主要就是协助黄董事长处理一些政府关系、媒体关系和人才计划。这三年，我耳濡目染，看到了一个勤俭、勤奋、务实、高效的真实的企业家，也获得了很多宝贵的工作理念和方法，我创业的头两年，他给我写了十几封信，解答我的疑问，他的很多话，声犹在耳，时刻提醒着我，要保持节俭、敬畏、敏捷。直到现在，我仍然坚持去门店，跟客户交流，跟阿姨和经纪人们在一起吃饭，住宿，保持来自第一线的感觉；

　　第三位要感谢的，王磉礅，我老家的一位企业家，他被我的创业热情所感染，在我只是有一个想法的时候，就给了我60万的投资。让我的想法，得以去实践。十年前，人们还不知道什么是天使投资。

　　第四位要感谢的是王会民，我认识他是在央视，他是北大方正王选老师的研究生，方正董事局主席张旋龙的助理。记得那个时候，我的公司开起来了，阿姨也有了，客户也有了，理念也有了，环境也不错，网站、培训也都做起来了，但是感觉还是不够，王会民来了，他说，周导，你知道你跟其他公司的优势是什么吗？那就是你啊！你想，你一个堂堂央视大导演，创维董事长助理，你来做家政这么low的一个事情，这本身就是你压倒性的优势，你要想一个什么办法，让别人一进门就明白，这是一个央视记者开的家政公司，人家会出于常识去判断，去相信你，选择你。王会民的一句话，一下子点醒了我，所谓家政行业，不就是你不相信我，我不相信你吗？让别人对你平添几分信任，那不就是主动交代自己吗？我赶紧把我的照片简历制作出来贴到会客室正对着的地方，无论是阿姨还是客户，进门一看见，都感概不已，毫不犹豫地选择了我们。这个简历上墙，在当时，真是起到了画龙点睛的作用，然后，我们又创办了一份杂志，去传播我们的理念，告诉客户和阿姨，我们是怎么挑人、选人，怎么考核人的，怎么去忍受各种不解，为客户和阿姨提供培训、辅导、调节、沟通、保障的，很快我们就在雇主中传开了，记得那个时候，当时的中国首富、天后巨星都是在那个时候起就到我们公司用人的。

　　第五位要感谢的，他叫张洪涛，是亚布力论坛的秘书长，是我们的雇主，在我创业初期，他不遗余力地推荐他的朋友和亲人到我们这里用人，他哥哥生孩子，他自己生孩子，坚持付费不打折，长年提供各种资源。最关键的是，他无意中送了我一本书，其中有一本书里有泰康老总陈东升的一句话：做企业，三年定生死，五年打基础，八年小有品牌，十年初具规模，二十年才能长成参天大树。这句话对当时考虑的我来说，是醍醐灌顶。这是一个迫不及待的时代，我们被一股洪流裹挟着，难免浮躁、肤浅，那个时候，我给自己定的目标是：一年做模型，两年北京，三年全国，第四年上市！那个时候，我创业已经四五年了，仍然感觉长夜漫漫，这句话，让心焦气燥的我，归于平静。

　　第六个要感谢的人，是我们的另一个天使投资人何伯权，他是乐百氏的创始人，也曾经是七天酒店、爱康国宾、诺亚财富等无数个明星项目的天使投资人，是一个点石成金的人物。他是在飞马旅发现我们的，他很看好家政行业，帮我们确定了经纪人模式的发展道路，每次来我们公司，都是十个小时以上，从上午十点到晚上十点，每次来，他都是把手机关机，然后跟我一起讨论，走访阿姨，走访经纪人，了解每一个变化，也不吃饭。他对我们的帮助，既有战略，也有战术，他让我们的商业模式更加明确，价值观更加坚定，让团队建设上少走了很多弯路。

　　第七个要感谢的人，他叫李长泽，他曾经是我央视的同事，一直在我们公司当义工，在我们即将要开始引进空降兵大干一场的时候，我心里有些没底，有点犹豫，李长泽对我说：我老家刚刚拆迁，有点钱，你拿去，入个股吧！这样，联合创始人邹小舟就顺利地加入了进来。

　　第八个要感谢的人，是零点集团的董事长、飞马旅创始人袁岳，现在我们都叫他旅长，袁总是大家，有很多研究成果和理论，最重要的是他有一颗公益心，他无数次地带着我去各种电视节目做嘉宾，各种场合去演讲，给了我无数次品牌曝光的机会；他无数次地给我们做咨询，做阿姨调查，去家政行业论坛做公益性的演讲；他还亲自担任了我们阿姨大学的校长，为我们做背书，阿姨大学发出去的每一张结业证，都有袁岳总的签名。

　　第九个要感谢的人，就是清科的两位老总袁润兵和倪正东，袁总跟我是戈友，我们一起走过戈壁，他当时就表示出了对我们的兴趣，而我居然没有察觉，而是半年后才坐到一起，见面没有说太多，我就从他和倪总的眼神中得到了肯定，那是信任，是鼓励，是支持。从他们办公室谈完出来，我跟联合创始人小舟说，我们这次成了！于是两人在鹏润大厦一楼喝了一杯很贵的咖啡。

　　第十位，我确切来讲不是某一个具体的人，是神，是我们的女神团队，他们是王庆平、曾小梅，刘佳、聂雪华、柳尧丽等为代表的公司的运营管理团队，还有曾经奋斗过的戴丽芬、金汉平等，他们稳扎稳打，爱、勤、默、韧，最长的在公司十年，有的是从服务员队伍中提拔起来的，她们热爱这个公司，公司发展到哪里，她们就把家安到哪里，在长期跟家政服务员、雇主的沟通、磨合中，她们变得包容、知性、精干，练达，成为公司前进的动力和引擎。当然，随着公司的发展，我们也引进了邹小舟、鲍松、郭彬、裴新霞、杨顺骥、康青杨、元娟、段丽萍、孙梅等新高管，他们来自小米、零点，外企，五星级酒店，他们的加入，也进一步地强化了我们的互联网化、连锁化、规范化、职业化。

　　感谢北京家政服务协会，特别是老会长李大经会长，作为我们家政企业的娘家人，给我们排忧解难，年年来看望家政姐妹，给我们打气助威！

　　感谢北京市女企业家协会、感谢中国女企业家协会，感谢你们给我的荣誉，给我的平台，让我有机会跟中国女企业家们一起参与到全球妇女高峰论坛，走上了国际舞台！

　　我还要感谢是北京市商委推出了生活性服务业基金，我们是生活性服务业基金的被投企业，也肩负着北京生活性服务业提升的责任，我们一定是你们的骄傲！

　　我是媒体人出生，媒体的朋友都比较讲义气，感谢媒体的朋友，总是一有宣传的机会就想着我们；

　　感谢亚杰摇篮计划和飞马旅的同学们，感谢你们的鼓励、分享、陪伴；感谢雇主，创业之前，我只做过记者，没做过家政，没有任何行业经验，是雇主的一个个投诉、一个个建议，帮我们完善起来，成为了今天的行业先锋。

　　当然，我还要感谢我的家人，特别我的儿子，我创业的时候，他才两岁多，他跟公司一起度过了难忘的童年，他去过公司的每一个门店，认得公司的每一个同事，经常为公司的发展出谋划策。我们的家政阿姨，都是苦出身，我们经常举办心理疏导会，帮助她们排解各种苦闷，我们把这个活动叫做“伤心女子客栈”。这种活动，一般都是周末，我只能带着孩子一起去，次数多了，儿子说，老妈，你不要把公司办成伤心女子客栈，你要办成五星级宾馆。当时我一听，惊呆了！儿子说的这句话太好了！生活的磨难，发生了就发生了，我们要享受人生，要享受工作，享受生活赐予的这一切。这一句话，促使了我们企业文化的转型，我们从疏导变成了感恩，感恩家人，感恩雇主，感恩公司，做一个自信、快乐的家政服务工作者！

　　创业的路上，总会遇到各种奇葩问题，感谢孟大哥，总是不厌其烦地帮我解答、解决我的各种奇葩问题。

　　感谢国务院家服办，感谢北京商联会，感谢每一位默默支持我们的人！

　　感谢在场的每一位阿姨，感谢每一位客户的支持！

　　还有很多人要感谢，还有很多话，要诉说，但是时间紧迫，还有很多大腕要登台，我就不占用大家的时间了，留着下一个十年庆典的时候讲吧，希望下一个十年庆典，依然有你！