投资界7月28日消息，国内移动云平台服务商公司环信于今天宣布完成总金额为1250万美元的B轮融资，此轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。同时，环信宣布其移动客服3.0产品正式上线，开启万亿级企业服务市场。
CEO刘俊彦
环信CEO刘俊彦在接受《投资界》记者采访时表示，环信此次B轮融资的资金将主要用于招募优秀的人才，建立强大的研发团队和销售团队。而环信新上线的移动客服产品共有6大主要目标市场，分别为电商市场、O2O市场、互联网金融市场、教育市场、互联网医疗市场、旅游市场。
据《投资界》记者了解，环信于2014年6月上线，2014年5月获经纬中国天使轮500万人民币融资；紧接着，于8月获SIG A轮500万美金融资；10月又获得红杉资本300万美金A+轮融资；今年4月，环信获得由红杉资本领投，经纬中国、SIG跟投的1250万美金B轮投资。至此，环信在上线1年时间内共完成4轮融资。
环信融资速度如此之快，且投资机构纷纷跟投，这又是为哪般呢？
经纬中国副总裁熊飞在谈到结缘环信时讲了一个小故事。去年5月份的某天晚上，环信CEO刘俊彦与熊飞相会于阳台，当刘俊彦将自己的项目和想法说给熊飞听时，两者“一见钟情，相见恨晚”，兴奋地聊了大半个晚上。第二天，熊飞就签了term，一周内就将天使轮的资金打到了环信的账面上。
“环信当时打动经纬融资有2点：第一，他们是以技术和产品为导向的团队，IM（InstantMessaging即时通讯）技术具有垄断优势，而且其产品的稳定性、更新迭代速度以及客户服务能力都很值得信赖；第二，他们还是一个live in future的团队，我相信未来IM将是移动客服的标配。”熊飞说道。
而此次B轮领投方红杉资本也表示，投资环信主要看中三点：1、客户服务处理作为企业服务的核心需求之一，市场需求足够强、市场空间足够大。而且在中国市场一直没有出现好的SaaS产品满足企业的在线客服需求；2、环信团队优秀，有扎实的技术功底与产品能力，有电信运营商级别的技术储备；3、环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍甚至上百倍的增长。
据了解，中国移动端客服软件市场基本空白，而传统客服软件巨头转型又很缓慢。在美国，为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国目前共有2200万企业，却至今还没有为企业提供基于SaaS服务的10亿美元身价的“独角兽”公司。“目前，中国万亿级企业级服务正处在风口上，客户在哪，我们的客户服务就要跟到哪，未来客服的风口就在移动端。”环信CEO刘俊彦在今天融资发布会上表示。
此外，刘俊彦还分析到，在当前的粉丝经济环境下，移动化+社交化的趋势非常明显，所以在多社交媒体上提供统一的优质客户服务就显得很重要。客服正在从价值产业链的一侧（成本中心）走向另一侧（营销中心）。
据刘俊彦透露，目前使用环信IM服务的APP有两三万家，签约付费客服席位有4万个，SDK覆盖C端用户2.51亿。
