为什么龚海燕放弃梯子和那好网，却留下了91外教？

　　前段时间龚海燕新创业项目梯子网和那好网的关停和裁员，在圈内和媒体上引起广泛关注。在在线教育领域转了一圈的龚海燕，重新将重心放回到2013年初推出的91外教上。

　　在沪江网主办的2014全球互联网教育创业者大会上，91外教CEO郑金礼分享了这些调整其中的一些细节。在他看来，决定教育培训机构和网站能否走的长远，关键在于包括教研体系在内的基础服务能力，而这也是龚重回之前已“放弃”的91外教的核心原因。

　　龚海燕最被熟悉的身份还是婚恋交友网站世纪佳缘创始人，“网络*红娘”。2012年底龚离开世纪佳缘二次创业，选择了在线教育领域。2013年初，英语口语一对一互动学习网站91外教上线。很快，龚海燕就从外语培训转战到了K12领域，2013年11月，中小学优质资源共享平台梯子网上线，2014年7月，中小学在线课堂那好网上线。

　　有报道称，之所以转战K12，是因为龚海燕认为在线英语口语培训市场小，且竞争激烈。在梯子网推出后，在龚海燕就“放弃”91外教，将旗下140多人的团队带走120人，只留下20人维护91外教。龚也公开对媒体表示，准备砸数亿资金做梯子网。

　　而在梯子网的延伸和姊妹站“那好网”上线仅2个多月，梯子和那好就曝出因资金链断裂关停和裁员消息。龚重回91外教。比较多的看法是，梯子和那好网定位平台，短期难以做起来，并有回报，而91外教采取预付费，商业模式清晰，离钱近。

　　对此，郑金礼部分认同。他们在分析了在线教育市场后，认为再往后靠画大饼融资会越来越困难，需要真的做出东西来，而梯子和那好上短期看不到这点。而之所以选择重回91外教，商业模式当然是一部分原因，但不是核心。换句话说，即便已经验证了在线英语口语培训的模式可行，有前景，关键是91外教具体怎么在这块“竞争激烈”的市场中做起来？

　　郑金礼认为，在线教育本质仍是教育，网络只是一种方式，因此核心仍在教研体系（或者说内容）。自从2013年底接管91外教后，他就一直在做这块工作。

　　一方面是教师培训，提升课程质量，同时将教师在家办公，改为办公室办公，保证有好的环境和网络能给用户提供服务。另一方面做CRM体系，即用户来了之后，从最开始的注册、体验、付费、上课到结束，整个过程能享受“前后一致、始终如一”的服务，为此在内部做了很多细节改进。

　　“衡量一个培训机构最重要的不是营收，而是续报率和转介绍。”也就是说，当100个用户找到91外教，经过初步的体验，能真正留下多少用户，当这些用户结束学习之后，是否还会在91外教上继续选择其他课程以及介绍更多的用户进来，这才是决定一家教育培训机构是否能做大或走的长远的核心。

　　龚海燕的回归，至少说明，91外教的一些改变和郑金礼的判断，她是认同的，并且相信有做大的机会。

　　郑金礼告诉动点科技，除了一对一授课外，91外教也将陆续推出小班和大班授课，满足不同需求。另外，在用户上，也将从成人向青少年拓展，未来将会以青少年的英语口语培训为主。此前郑金礼也对媒体透露，91外教网最高单月营收达到150万，全年目标为1500万元。