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达晨创投屠铮:服务业需流程精细化 结合互联网改变消费行为

从目前互联网比较热的一些案例,像快的、滴滴打车,它也是服务的变种,它改变了人们的出行习惯,这是它最大的价值所在,而不是现在能收多少钱,你愿意多付五块钱或者十块钱,不是这样。

  2014年6月27日,由宁波市人民政府主办,清科集团、宁波市金融办、宁波国家高新区管委会承办的2014中国股权投资论坛@宁波在宁波洲际酒店隆重举行。


  以下是达晨创投屠铮的发言:

  达晨创投成立于2000年,目前管理着13支基金,管理规模总共两百个亿人民币左右。截止到目前为止,我们总共投资案例是230家左右,目前已经成功在海内外上市的一共是28家,并且有20家左右目前在中国证监会已经披露预审。

  达晨创投主要集中在以下几个领域投资:消费服务、文化传媒、节能环保。据我们所有的案例分析,集中在消费服务占所有投资案例的三分之一,其中跟服务相关的,比如说已经上市的媒体服务品牌蓝色光标等等,所以涉及方面比较广。

  我现在先谈一谈传统的服务行业。因为服务行业实在太大了,从以前国家统计局来说,第一产业叫农业,第二产业是工业,第三产业是服务业。以前文件上都说美国服务业已经达到70%以上了,那里面的服务业肯定涵盖了各种各样细分的子行业,可能有高大上的金融服务行业、医疗服务行业,到下面的草根的,家政行业、洗发美容行业等等,所以这个行业极其巨大。

  我们看待服务业往往不是和国家宏观行业去看待,往往和一个细分的朝阳行业去看待。以前我们服务业是从传统的服务行业,包括物流也好,洗衣也好,我们以前也投过后勤,专门给酒店、工厂集体洗衣行业,这些传统的服务行业,我们看的要素主要集中于管理和流程,包括以前酒店管理,像如家等等,它如何精细化的把流程设计好,管理到位,这是传统服务企业的核心竞争力。但现在有点变化,但本质上没有变化,现在整个服务行业总体来说是通过IT手段或者是大数据进一步提升它的管理效率。

  从目前互联网比较热的一些案例,像快的、滴滴打车,它也是服务的变种,它改变了人们的出行习惯,这是它最大的价值所在,而不是现在能收多少钱,你愿意多付五块钱或者十块钱,不是这样。接下去我们会看到女孩子比较喜欢的美容理发行业,这个行业在中国太落后了,而越落后的行业越孕育着机会,互联网改变了就是因为它基于数据。

  比如现在你不知道哪个发型师适合你的发型,但是现在可以通过很多人群在社区里聊天、评价,可以看出哪个理发师的水平比较高,甚至你可以看到哪个理发师的发型适合你,你可以去预约,这样你节省了时间,同时可以找到自己喜欢的理发师,这就会逼迫理发师不断提高自己的质量,如果质量不到位就会慢慢淘汰,这就促进了这个行业服务的大幅度提升。互联网当中有一个词汇就是生活服务类,围绕着生活中各种各样的服务,通过互联网服务有很大的机会。

  To B也是一样,我们在宁波看了一家企业还不错,是专门做工业安全的比如石油、石化每年受到很多黑客攻击,会把油管破坏掉造成很大的损失,它把工业企业提供一套服务,把安全度大幅度提升,这就是IT思维和IT技术。

  再比如我们利用大数据,通过一些专做大数据公司对于迹象精准的分析,我们把数据可以卖给保险公司,保险公司对产品进行投保,它的利益就会得到更大的保证,这都是一些高技术的IT手段以及互联网能够提升整个服务行业的一些具体表现。

  传统服务业是年龄层次稍微高一点的人做,但是新型服务业,尤其跟互联网相关,大量的是80后或者90后开始涉足。

  什么样的服务业项目是我们比较喜欢的?简单一句话,在有技术门坎的前提下,有精细化的管理及流程设计能力的企业。服务这个东西最终达到结果就是赢得口碑,让消费者和投资机构满意,那必须把管理设计流程非常精细化,不出差错的情况下,并且提供最优质的产品或者服务产品,才能赢得口碑,没有在规定的时间把这个事情做好,那消费群体不满意,就会影响你的口碑,这是一个很大的核心。

  同时,随着管理能力的上升之后,企业的同质化会比较明显,这时候需要技术,需要IT手段去支撑差异化,这样的话类型的服务企业可能会脱颖而出,能够塑造比较高的行业壁垒。

  举个例子,一个是上海的企业,一个是北京的企业,北京最大的一家家装服务公司,他是在家装老板当中年龄最新的,最早就以互联网思维做家装,后来请了来自联想做IT系统的总经理,就把整个家装流程,包括从原材料采购、全球采购,到最后分包给施工队去做,做的非常细致,包括后面的奖惩条例。其实这套系统,那家公司人能做,联想人能做,甚至国际大公司都能做,但是在传统行业里可能没有这个思维,哪家能够把这个服务做的更好就能赢得认可。

  上海的这个案例也是,是最大的二房东服务平台,不但把二房东出售平台作出所有IT系统里面的数据都采集,实时跟踪,并且把入口切到用户最终的银行系统,这也是做的非常细致,每一个节点就决定了这个客户是否是优质客户,能否按时付房费,比如他的职业是搞金融或者财务,正好附近有一个培训学校在搞培训学校,他是否有需要,他做的非常细致,把用户体验以及需求都融入到这个体系里面。这样一是IT到位了,第二把很多细节流程以及服务都想到了,这样的企业家能够形成他的核心竞争力。

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