携程无线二次创业：与科大讯飞合作 构建移动互联市场

　　一身黑灰色西装，携程无线事业部CEO江浩轻倚在沙发上，十指交叉整齐地放在膝上。坐在他右侧的携程创始人梁建章则明显放松很多，他双腿翘起，不时轻抖一下悬空的左脚尖。

　　梁回答记者提问时，江浩也会身子轻侧过去仔细倾听。他全程双膝弯曲平放，略显拘谨——尽管今天他是名义上的主角。

　　这是携程无线客户端新版本(4.4版本)的发布仪式现场。作为携程的创始人兼CEO梁建章意外现身会场，并亲自登台进行了新产品的讲解演示。这是他今年3月履新以来为数不多的对外露面活动之一。“让他出面，我们可是费了很大的劲。”尽管携程副总裁汤澜开玩笑地说，这次是把大老板从上海“忽悠”到了北京。但他承认，归根结底梁建章能够出席是因为“这次事情对于携程有重要战略意义”。

　　今年3月份，梁建章正式接替范敏成为携程CEO，作为携程创始人的他“再度出山”被寄予的重任是带领携程冲破目前行业竞争红海、实现突围。而在梁看来，无线客户端代表的移动互联网正是携程突围的一个关键点。在携程内部，无线业务亦被因此称为“二次创业”。

　　“拇指+水泥”

　　新发布的携程无线客户端版本更像一个“大而全”的PC端携程的平移——携程网上能够查询及预订到的产品基本都在无线端上呈现了。梁建章称，在过去几个月中，携程“加大投入、加快速度”正是为了实现这一结果。

　　新版本的携程无线通过和科大讯飞合作，在语音查询方面进行了优化，实现了更快捷的人机对话，即用户通过语音输入就可以查询到所需的机票、酒店、火车票、门票信息。此外，在积分、返现方面也做出了不小的优惠调整。

　　对于以上措施是否会带来对于携程网站的用户分流、打乱自身价格体系，汤澜的回应是：“我们要把更多的客户吸引到移动客户端上去，提升携程无线预订的市场份额，这正是我们的目的”。

　　梁建章更是直接表态称，未来将把携程最新、*、*秀的产品首先放到移动客户端上去。梁建章说，携程正在从“鼠标+水泥”的方式正式迈入“拇指+水泥”的运营方式。一直以来，携程因为过分依赖庞大的呼叫中心，而被业界称作“一家披着互联网外衣的重公司”，未来，呼叫中心在携程的地位和权重将逐步减弱，“呼叫中心的优势是交互性好，但可提供信息少，而PC互联网预订则把用户绑定在电脑前。但移动互联网浓缩了这二者的所有优势，”他称正是基于此，“每个公司都会把手机作为主战场。”

　　从某种意义上来讲，移动互联网确实像是对携程的一种救赎。首先，其使得携程有机会来突破自己的线上业务转型，让公司由重变轻，减轻呼叫中心和地面销售的压力和成本。其次，即使和PC端相比，移动端没有那么多弹窗、超链等，因而无线的营销团队在人员方面会比线上少。

　　江浩透露，携程目前无线客户端用户数已超过3000万，酒店无线交易占比超10%。

　　梁氏印记

　　时至今日，已经没有人否认无线旅游将是旅游类网站下一个战场。但是，正式确立无线业务在公司的权重位置，携程几经兜兜转转。

　　携程一手创立了“水泥+鼠标”的商业模式，庞大而管理细致的呼叫中心曾是其崛起的法宝。但是随着电脑、手机的普及，竞争的主战场已转移到互联网、尤其是移动互联网上来。

　　然而，在这场新阵地的卡位大战中，携程明显晚了脚步。

　　2010年，携程80%左右的预订来自呼叫中心，在线订单只有不到20%。到了2012年底携程线上预订也仅仅刚刚过半。与之形成对比的是，它的竞争对手艺龙几乎放弃了呼叫中心与携程抗衡。艺龙2012年第四季度财报数据显示，呼叫中心只占比26%，其76%的业务通过在线平台获得。

　　而在无线业务上，携程更是行动迟缓。旅游垂直搜索网站去哪儿网于2009年开始组建无线部门，并成为在线旅游行业无线业务布局的先行者;2011年3月起，艺龙首推手机客户端;2011年8月，淘宝旅行正式发布手机客户端，宣布进入无线市场。

　　而携程尽管也早早成立了无线业务部，但一直表现平平。“对比艺龙、去哪儿，携程在移动互联网布局上最为保守和缺乏想象力，欠缺冒险精神。比方说移动端的客单价比同行偏高，酒店产品迭代慢。”一位业内人士在虎嗅网上发表评论如此分析道。

　　既有的优势阻碍了携程进一步创新，而前CEO范敏的传统旅游业背景也使得其对移动互联网缺乏足够的热情和敏感度。

　　这一情况直至2012年初随着梁建章的回归才有改观。携程无线事业部正式成立，成为独立于携程酒店、机票、旅游和商旅四大业务板块的单独业务;与此同时，梁建章亲手操刀携程的移动化。

　　技术出身的梁建章看重移动互联网未来对于携程的价值和意义。一方面，他希望携程无线产品能更加专业化、细分化，同时通过股权合作等方式着手整合第三方旅游类APP。

　　在携程管理层亦对此达成共识：移动互联网领域将成为公司发展的重头戏。目前，无线互联被视为携程内部的“二次创业”。用梁建章的话来说“要把好的资源和支持都偏向无线方面”。

　　他称，这些支持涉及产品、人员、营销等方方面面，比如携程的所有对外广告投放都会考虑涵盖无线客户端宣传推广。

　　曾负责过研发、IT运营以及技术的江浩目前全权负责携程无线事业部。目前该部门人员配备已经扩充到140多人，在2013年还将会有大幅扩充。江浩在回答本报记者提问时称，目前无线业务的业绩环比增长速度已经做到全公司最快。

　　而在梁建章3月正式出任CEO后，梁本人的判断和认知或将更加深入地影响其无线业务的走向。

　　2012年9月，携程曾一口气发布了5个APP群——携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票。按照江浩当时的说法，旅游市场非常复杂和具有多样性，APP未来的竞争定是细分市场的竞争，客户端不能太重，必要快捷有效，放在桌面上，满足一个应用，这才是APP的本质属性。

　　但半年之后，携程如今力推的新的提供“一站式旅游服务”的APP显然走的是综合而非细分路线。此次新客户端除了酒店、机票，还加入了境内外度假线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务，就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中。

　　从垂直到综合的变化，这很有可能正是梁建章回归之后的决策。对此，汤澜的解释是，携程已经有了一定品牌影响力，提供全面的一站式旅游产品才能绑定更多消费者。