水滴互助举办会员开放日， 践行“保障亿万家庭”使命

来自石家庄的张明（化名），2016年加入水滴互助，至今已经累计互助了近15000人，他认为水滴互助是一个很好的形式，既可以帮助其他人，在自己生病的时候也可以得到帮助。

11月26日感恩节，水滴互助举办了一场主题为“实名感谢你”的会员开放日活动，包括张明在内的水滴互助会员代表们从全国各地汇集到水滴公司北京总部，给这个冬意盎然的时节，增添了一份守望互助的温情。

水滴公司的工作人员和水滴互助会员们进行了深入交流，会员们进一步了解水滴互助成立初心及发展历程。

一场有情怀的普惠保障实践

水滴公司创始人兼CEO沈鹏介绍，水滴公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，水滴互助是水滴公司上线的*款产品，初心是希望通过互联网让更多的人能够享受到普惠的保障，做到“花小钱，防大病”。

水滴互助是一个网络互助社群，所有会员按照平台规则加入社群，互帮互助共同抵御癌症、大病和意外等风险。加入水滴互助的门槛非常低，目前每个月分摊的金额平均只有5元左右，保障的力度却很大，最高可以获得30万元的互助金。

这种高性价比的保障方式适应性更广泛，在水滴互助平台上，超过70%的用户来自于三四线及以下城市，他们中的很多人，除了基本医保没有任何其他保障。过去两三年里，以水滴互助为代表的网络互助行业发展快速，对医保，商业保险形成了显著的补充效应。

水滴互助的受助会员也来到了活动现场。“收到互助金的那一刻，我把水滴互助推荐给了身边所有人”，小烨（化名）爸爸分享到。

今年初，仅有11岁的小烨被确诊为急性髓系白血病，前期治疗已经花了100多万，小烨爸爸想到此前曾为小烨加入水滴互助的少儿互助计划，经过审核，现在已经收到了22万余元互助金。小烨爸爸在日记中写道：“邻居情、亲情、同学情、还有来自万水千山的互助情，无以言谢！”

活动当日，水滴互助线上直播间同步开启，来自五湖四海的互助会员也通过互联网聚在一起。曾经获得互助金的会员发起了“实名感谢”，用代表心意的家乡特产，来回馈所有互助会员的关爱。

从需求出发，水滴互助能为用户做什么？

水滴理赔服务负责人梁玉芹介绍，截至今天，水滴互助共发布了少儿健康互助计划、中青年大病互助计划、中老年抗癌互助计划、综合意外互助计划、团体互助计划等，为会员提供多方位的互助保障方式。水滴互助已经累计帮助了近16000个家庭，划拨超17.5亿元互助金。

四年多时间以来，为了更好的满足会员的需求和期待，水滴互助在各个流程都在不断优化和升级。

在产品形态方面，水滴互助秉承公开、公正、透明的原则，对每一期互助金划拨都予以公示，现已公示了144期，会员可以很清晰的追溯到每一笔互助金的划拨方向，保证互助会员分摊的每一分钱都清清楚楚。

在服务方面，水滴互助坚持“四个一”原则：

1、申请 “一对一服务”：每个案件都有专人协助完成互助申请；

2、审核“一日内完成”：材料齐全后，每个环节都要求工作日内完成审核；

3、调查“一次性接触”：要求第三方调查公司一次性完成案件面访及材料收集，不反复调查减少不必要的打扰；

4、公示“一日打款”，公示通过的案件24小时内安排划款，让会员及时拿到救命钱；

现在，水滴互助案件处理时效不断加快，平均结案时间缩短40%。同时，水滴互助也在积极探索并应用人工智能、区块链等新技术的应用，力求不断提高服务质量、提升处理效率、保障用户数据和资金安全。

2018年6月，水滴互助上线了评审团模块，让会员可以直接参与平台运营和行使会员权利,将是否互助的决定权交给会员，公平、客观、独立地解决与互助金申请相关的争议性事件。截至2020年11月,水滴互助评审团累计审议了66例具有争议性案件，涉及互助金累计近千万元。在全部流程合理合规的情况下，水滴希望每一个遭遇不幸的会员和家庭，都尽可能得到所有会员的帮助。

此外，探访活动是水滴互助的一大特色，会员可以通过线上和线下两种渠道，为患病会员送去温暖。截至目前，水滴互助已经累计探访720余名受助人，共有超过3500名会员参与探访活动，传递温暖，见证真实，足迹点亮全国30多个省份。

上线4年多时间，水滴互助秉承“保障亿万家庭”的使命，为老百姓提供了创新的普惠保障方式，帮助近16000个家庭，通过互助会员的口碑传播，推动了网络互助的普及，也让越来越多的老百姓提高保障意识，减少因病致贫，因病返贫的情况发生，成为多层次医疗保障体系中不可或缺的一部分。