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山姆中国COO换人,电商业务转向CMO汇报

云仓方面,自2018年起,山姆开始开设前置仓、推“极速达”服务,以“门店+云仓”模式,在许多城市实现全覆盖。

郑硕怀出任山姆中国COO,CMO张青接管山姆电商业务。

36氪*获悉,沃尔玛中国近日完成一项管理层调整:郑硕怀于9月2日起调任沃尔玛中国高级副总裁、兼任山姆会员店COO(首席营运官),担任新职位后,他也继续领导山姆会籍团队。原山姆会员店COO方晓峰调任沃尔玛中国CPO(首席人才官)。

据悉,郑硕怀于2022年3月加入沃尔玛中国,担任战略与地产高级副总裁职务。公开资料显示,郑硕怀是咨询行业出身,加入沃尔玛前,他在全球*的管理咨询公司“贝恩”担任全球合伙人、大中华区零售业务主席。这与沃尔玛中国现任CEO朱晓静的履历有一定相似,后者曾任职于麦肯锡。

管理层对郑硕怀的评价中,主要认可了他在山姆新店开拓及云仓网络扩展中作出的贡献:“在任职期间,他提升了公司在战略规划与业务转型方面的专业能力,领导公司地产团队加快了山姆会员店的新店开发步伐,推动了山姆云仓网络的扩展,为公司业务的长远发展打下了坚实的基础。”

近几年,山姆会员店在中国的逆势增长和扩张有目共睹。2023年,山姆会员商店在中国实现销售800亿元左右;8月份发布的最新财报显示,沃尔玛中国第二财季净销售额46亿美元,同比增长高达17.7%,连续两年保持高增长势头,其中的功臣便是山姆。沃尔玛CFO雷尼此前公开表示,“就总收入而言,我们表现*的一些门店都在中国,或是中国的山姆会员商店。”

从新店开发的结果来看,山姆目前在全国25个城市开出了48家门店,一小时极速达、全城配、全国配等线上配送服务的布局也同步跟上。而他们内部对标的Costco,截至2023财年在中国的门店数是19家。

云仓方面,自2018年起,山姆开始开设前置仓、推“极速达”服务,以“门店+云仓”模式,在许多城市实现全覆盖。与线下门店约4000个SKU相比,云仓的商品会更具“精选性”,覆盖约1000个高复购且适合即时零售的SKU。

近两年,山姆的云仓扩张明显提速,今年8月,东莞、绍兴、温州等地的新建云仓密集完成开仓,“开仓即爆单”的情况也频频发生。据行业人士推测,山姆会员店目前在全国拥有近500个前置仓,仓均订单1000单,客单价或超200元。

36氪还*获悉,山姆会员商店的电商业务转而向山姆中国CMO(首席采购官)张青汇报。此前,该业务向COO汇报。调整后相当于,山姆的线下渠道运营由COO郑硕怀负责,线上渠道的运营则划归张青管理。

电商业务是山姆在中国的一个重要增长点。2023财年,山姆中国的销售额中,线上占比约47%。2024年上半年,线上销售的增长依然强劲——沃尔玛CFO 雷尼在第二季度业绩会议上指出,会员增长趋势推动了中国区销售额的双位数增长,其中约50%的销售来自线上渠道。此外,“一小时极速达”订单数量在季内增长28%,达到5900万单。

据36氪了解,山姆电商团队的日常工作一般涉及产品和页面功能、线上如何打爆款、主题活动的设计等等,各项活动都需要采购团队在商品侧的支持。一位接近山姆人士告诉36氪,电商业务开展初期,采购团队配合的积极性并不高。“大约在2021年底、2022年后,随着线上增速的不断提升,一些单品在线上的销售甚至好于线下,内部团队间的配合和互动也明显变好。”

此番调整后,山姆会员店的商品采购和线上推品打法的结合必然会更紧密。上述人士称,“对于采购团队来讲是好事,线下的推品一直由采购团队负责确定,归到一起后,线上线下的推品会更聚焦一些。”

最新一季的财报里提到,沃尔玛将财务优先事项定义为:增长、利润、回报。其中,优先考虑“增长”,意味着“将专注于全渠道商业模式,为客户和会员提供他们想要的购物方式”,具体路径包括增加会员数量、加速电商销售额增长、扩大全渠道计划。从中可见全渠道的分量之重,组织调整之后,山姆在中国的电商业务能否进一步打透,值得关注。

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