线下渠道受困、出货量暴跌，手机厂商如何缓解疫情困境？

受疫情和经济环境下行影响，手机行业也许正在经历有史以来*的萧条期。

4月25日，晚点财经从一位手机厂商业内人士获取到的数据显示，今年中国智能手机的销量已倒回到了十年前。

这是一个不可思议的统计数字。

统计显示，截至今年第15周（4月11日-4月18日）全国智能手机的周销量下降至415万台，较去年同期减少14%，至少连续三周下滑。在十年前的2012年，中国智能手机周销量达为336万台，2013年周销量已达659万台，如今的415万台已低到了十年前的销量水平。

除了销量下降远超预期，增速也停滞不前。据CINNO Research数据显示，1月中国市场智能手机销量约3087万部，同比增长仅0.4%，2月销量约2348万部，同比下滑了20.5%，环比下滑24%。

其实早在2017年，中国的手机的渗透率已经高达96%，行业大盘难以高速持续增长已经成为既定趋势。随后在经过触控、3G/4G、全面屏等几次大革新后，我国智能手机市场，目前看来仍未迎来突破性的技术刺激消费者换机的时机，换机周期已被拉长至25-30个月。

但虽然疫情外加手机市场增长放缓，但是各家也并非集体躺平，都在寻找着破局之道。

经销商们的漫长寒冬

“眼瞅着店里人流量一天比一天少。”

李斌是郑州万象城小米线下直营店的一名普通员工，他向「Wise财经」表示，作为小米在郑州的总部直营店，这家店线下门店受到疫情影响的程度和冲击超过预期，疫情前小米之家万象城直营店每日进店人数高达2000人，如今已下降到了每天800人，仍未恢复至从前人数的一半。日销售业绩也从先前的5万，变为现在的刚刚过万，差的时候只有几千。

他认为疫情的反复，正在或多或少影响居民消费欲望，他表示以前店里八名员工忙得脚不沾地，现在员工站在门里面面相觑，只要商场人不多，直接影响他们的到店人数，我们通过走访华为、荣耀、苹果等手机品牌的商场门店，由于人流量变小，很多门店一天下来进店的顾客不过百人。

今年的疫情无疑给大力铺设线下渠道的手机厂商们造成了不小的冲击。对OV两家来说，线下一直是重要战场，小米在线下店的攻城略地上也走在了前面。小米在2021年的线下零售店已经从2020年末的3200余家增加到10200家，其保持着月增新店过200家的增速，城市及乡镇覆盖率超过97%、85%。而从华为独立出来的荣耀品牌也在不断开店，相较而言只有华为和OV三家在线下店的数量上有所收缩。

“OPPO和华为都在收缩三四线城市或者乡镇比较偏僻的线下店，像县城比较繁华的街道还是要有店面的。”邓强表示，OPPO和华为均在收缩下沉市场的店面，截止3月，华为缩减了209家店至9394家。

对于有些渠道商来讲，现在不开张就意味着吃老本。尽管开着小米线下店的陆可手里的货很多一部分也走线上渠道，但今年的销量仍然让他感到不乐观。“基本上把我的生意砍掉了一半。”

但他预估，目前造成的损失还在许多店主可承受的范围内，但对于一些规模更小的零售商来说，再拖一个月就是生死极限——他们不仅要承担上万元的店租，还要承担隐形亏损。因为大量库存积压，一旦一季度新品陆续发布，现有的旧款机器会更难卖。

在疫情艰难时刻下，各大品牌的手机经销商不得不缩减在门店上的开支，关店、亏损成为了经销商们饭后长谈的话题。因此，在现阶段，如何提振经销商们的动力才是这些手机厂商们应该去考虑的事情之一，也只有大家共克时艰守望相助才能使这个行业重新焕发的动力。

但目前为止，OV和荣耀并未在扶持经销商方面有更大动作，反而玩起了“兼并”策略，更高级别的省代兼并掉低级别的省代，甚至再往下兼并掉市代，从而达到减少分级，多增利润的效果。

反观小米，从去年开始其就开始为线下经销商提供疫情补贴共5次，累计金额1.2亿元，帮助线下经销商共同度过疫情难关。据悉，小米对所有小米之家专卖店和授权店，按门店销售比例发放疫情普惠补贴，按闭店时间对应房租比例或闭店天数发放疫情补贴。

一直以来，小米对门店都有一定的考核标准，小米经销商曾凡也担忧门店在疫情阴霾之下难以达标。好在鉴于疫情影响，小米已经对专卖店的考核标准进行了一定更改，还真金白银对商家进行了一定的疫情补贴，在一定程度上正在帮助经销商们缓解门店的压力。

目前，小米在助力经销商方面已经做出动作，但回看荣耀和OV他们还未迟迟行动，而他们对线下销售的依赖则要更大，因而受到疫情带来的负面影响也会更大，但到当前为止，其三家并未拿出对于如何助力经销商的任何实质方案，这是荣耀和OV经销商们都不愿看到的，尤其在疫情反复的现在，经销商们的处境会更加艰难。

自救与他救

“这次疫情给我*的教训，就是不能再坐在店里等顾客上门。”

曾凡说，他和同行们正在开始打造个人的客户资料库，准备不定期在微信上做好关系维护。与此同时，店里进一步加大了在短视频平台上的宣传力度，店长自己策划、拍摄内容，也积累了小几百粉丝。

他向我们表示，早在疫情前，他和很多同行经销商认为小米的新零售模式虽然解决了层层经销商为了利润拉高产品售价的问题，但也面临很多门店盈利不足的问题。但疫情来临时候才发现，小米之家新零售的优势。

目前小米之家已经启动了与美团合作的“外卖”服务，国内各地已经有超过三千多门店表示参与该服务，门店承诺三公里内免费送货。这些门店覆盖北京，上海，广州，深圳等在内的276座城市，用户只需要通过美团搜索“小米之家”进行下单，下单之后最快30分钟送到家。

此外，小米还提出来*创新性的“4A级购物体验”方案，同时以私域导购为核心能力，新零售业务还应运而生了诸如小米云店、导购宝等具有线上特色的店员营销工具，吸引意向用户在线或到店购买产品，在何时何地，都能通过任何一个渠道来体验和购买小米的任何产品和服务。

渠道商曾凡表示，在黑天鹅事件的冲击下，小米的新零售渠道模式明显更能抗压，并已经表现出了更强的韧性，许多同行和合作伙伴，很多从先前的嘲讽，转变为认同或学习。目前，小米已经完成从「手机+AIoT」到「手机×AIoT」的战略升级，这足以看出小米在IoT方面的野心，以及小米在面对更多风险挑战时能够从容应对，而非像荣耀、OV一样将重心放在手机业务上。

目前荣耀因为种种因素，几乎无法敏捷地调转方向，还在吃“被收购”的红利，小米率先做表率后，OV暗自调整，唯有荣耀还在坚守步步高的老模式，整个行业再次处在了变革的十字路口。

除了渠道优势外，小米等品牌方也开启了实实在在的补贴和救济政策。

小米集团合伙人，中国区、国际部总裁卢伟冰谈到：“面对不断反复的疫情，小米集团选择与合作伙伴共渡难关，一手提店效，一手发补贴，这将为行业回暖、护航实体经济发展起到积极的表率作用”。

郑维佳是深圳小米龙华区一方天地小米专卖店的负责人，从事深圳通讯行业已经有13年时间，今年3月为了配合疫情防控，3月14号到20号之间7天时间里暂停了营业，和他一样，龙华一方天地其他的非生活必须的商户，也按照要求暂停营业。

此前，郑维佳的小米专卖店每天的销售额在4万左右，暂停后门店租金和员工基本工资都是照常支付。除了场地租金减免，郑维佳还收到了小米品牌方的补贴2万元，而整个深圳小米专卖店总共收到了400多万元的补贴，帮助经销商共渡难关。

由此看来，疫情对所有手机品牌来说既是一场考验，也是一场催化，而小米的所作所为为行业回暖、护航实体经济发展都起到积极的表率作用。

接下来手机厂商们拼什么？

宏观层面上，疫情给全球经济带来了史无前例的冲击，具体来看，这场持续了三年之久的疫情也让手机行业遭受到了巨大影响，比如用户换机周期延长且换机欲望不强烈、各手机品牌之间同质化严重导致销量进一步降低等等。

不过，手机厂商想迅速改变疫情的冲击也不太现实，如何让用户感受到新意以及独特的品牌差异化才是重中之重。接下来，手机厂商们应该拼什么？

首先是不断创新。创新仍是所有手机厂商们的共识，尤其在华为受到芯片制裁后，包括小米、荣耀、OV在内的手机厂商们均把高端做为战略目标，譬如荣耀和小米均提出向苹果看齐，而OV也在高端路上各自为营。

但高端之路的基础则是技术，谁掌握了核心技术谁就是胜者，因此小米、OPPO均提出在未来5年和未来3年拿出1000亿元、500亿元用于研发。唯有将重金投入研发才是能够在高端市场站住脚的必要条件，通过研发创新打造出让用户眼前一亮的产品，才能够缩短用户换机周期。

目前，从零部件出发实打实提升用户使用体验的思路在高端市场依旧行得通，比如小米之前商用的澎湃P1充电芯片、澎湃C1芯片影像芯片，vivoX系列上商用的V1、V1+影像芯片。

不过和vivo不同的是，小米在芯片领域奉行“两只脚走路”的原则，一方面，小米加大了投资力度，其旗下小米长江产业基金在业内被称为“半导体CVC三巨头”。数据显示，小米长江产业基金芯片半导体投资中，超20%投向设计生产半导体元器件的企业。

核心技术的研发不仅可以打造出让用户眼前一亮的卖点，而且也是破局当前疫情下手机行业萎靡不振的关键，无论多么微小的创新式技术，只要能给用户带来更好的用户体验和差异化感受，都有可能率先实现突围。

深挖智能手机之外的领域也是接下来手机厂商们的必答题。比如华为、小米等均已宣布入局新能源汽车行业，而在此之前，三星、苹果和华为等还针对IoT领域进行了布局。

第二是扩展零售新玩法。目前，受到疫情影响，更多的手机厂商均开辟了线上路径以此保证即便在疫情来袭时，能否顺利地将产品交付给消费者，而在新零售的玩法上，小米已打造出了属于自己的生态链，并为线上线下销售渠道提供充足的产品。

如前文所述，小米也在与外卖平台、电商平台进行跨界合作，在新零售上玩出更多花样，除了老牌电商京东、天猫、苏宁外，其还入驻了拼多多、快手、抖音等平台。可以说，疫情倒逼出了手机行业对于效率的新革命。但目前，荣耀、OV还未在外卖平台上进行卖货，更不用提快手和抖音了。

第三是留住“能工巧匠”。人才对于科技公司来说是重中之重，唯有充分尊重人才，使他们发挥自己的专业性，这样才能切实地帮助企业迈向更高的台阶，也才能使高端计划落到实处。

随着手机行业的内卷加剧，一些手机厂商也开始玩起了花招，像荣耀就曾试图用绑定股权留住人才，但在该消息被传出后非但没有得到认可，反而遭到大家的吐槽。前段时间，荣耀曾传出强迫员工购买股份，OPPO曾传出改革薪酬体系，引入股票激励，尽管官方很快否认了消息，但还是引起了不小争议。

结语

在现阶段疫情横行的环境中，手机厂商寻找破土空间、挖掘增长潜力并非易事，虽然经销商们的日子都不太好过，但我们也能够看出一些关于手机行业向好的新闻，如通过小米为门店发放1.2亿补贴以保证合作伙伴的生存空间、荣耀和小米赋能上下游产业链进行智能制造升级等措施。

疫情带来的影响或许还会漫长地存在，因此，无论是手机行业还是其他行业，都需要有人来共同温暖这个行业，也只有这样才能更快地让它复苏。