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DoorDash徐迅:决胜于「最后一公里」

作为在美国食品配送领域拥有最大市场份额的公司,DoorDash从此走到了按需配送这一竞争格局的最前沿。

2020年12月9日,DoorDash在纽约证券交易所敲钟上市。作为在美国食品配送领域拥有*市场份额的公司,DoorDash从此走到了按需配送这一竞争格局的最前沿。

作为DoorDash创始人兼CEO,徐迅有很多“神圣且不可侵犯”的习惯和原则,而这些原则中,最重要的一个就是“做好最后一公里的服务”,不管是公事还是私事,不管是大事还是小事。亲自接听商家的电话、亲自送货,都是徐迅的习惯之一。因为他认为,DoorDash的成功其中一部分原因正在于自己会持续接触业务的方方面面。“我们有句话是这样说的:‘去找锦上添花的方案,而不是选项式的方案’,”徐迅说,“这些日常的习惯让我可以不断地找到在工作和生活中‘锦上添花的方案’。”

如何解决消费品从零售货架到客户家门口的“最后一公里”,这在硅谷是一个非常受欢迎的问题。在2013年徐迅和斯坦福大学校友Andy Fang、Stanley Tang以及Evan Moore创建DoorDash的前身Palo Alto Delivery之前,按需配送领域就已经挤进了Seamless、GrubHub和Postmates等玩家。正是从那时起,这个领域开始爆发——Uber Eats、Instacart、Gopuff、Delivery.com、Gorillas等公司都纷纷开始加入赛道,提供着大同小异但收费略有不同的服务。

涌入的这些公司提高了客户对送货时效和服务质量的期待——从数日到当日,从自行取货到送货上门,从高价到实惠……客户对服务提升的期望永远都不会有尽头,而DoorDash恰好看中了这一点。在DoorDash出现之前,只有大城市的居民才能点中餐和披萨以外的外送服务,而且品牌选择十分有限;但DoorDash出现后,全世界7000多个城市的居民都可以使用DoorDash来订购任何东西,从法国吐司到墨西哥卷饼,最近甚至还可以订购酒和家里的拉布拉多犬专用的毛衣。

从全球来看,到2025年,在线外卖市场规模预计将达到近2000亿美元,比2021年增长约50%。对于一些企业来说,DoorDash不仅推动了它们的送货服务,甚至成为了它们业务增长的很大一部分。

不过DoorDash的商业模式,还在持续优化中,比如如何调配复杂的配送问题,就是徐迅和他的团队一直以来面临的挑战。从一开始,DoorDash就在致力于通过建立自己的技术方案来解决每一个物流问题,而多年运行下来,也已经积累了相当数量的运营数据,从而方便DoorDash的配送员能够考虑特定单品的准备时间,并且结合天气预报、当地交通模式、有没有停车位、个人效率等无数其他关键指标,来应对各种配送挑战。

然而,在2013年徐迅和他的联合创始人向很多投资者推介DoorDash时,并没有获得太大的认可,因为彼时的DoorDash在成立所在地以外的地方几乎没有业务。

徐迅非常信奉的一点是:“看事要统观大局,但做事要脚踏实地。”

当时,起码在短期内不会有人觉得徐迅要做的东西有市场。但在接下来的一年时间里,徐迅和他的联合创始人将食品配送分解成了几十个业务痛点,还亲自上阵当配送员,去切身体验餐饮企业、司机和客户的真实感受。徐迅用大家闻所未闻的方式重新剖析了“最后一公里”的问题。在徐迅看来,关键在于要建立自己的配送员团队。这在当时是非常独特的。

之后没多久,红杉便投了DoorDash。从2014年的A轮融资开始,红杉就是DoorDash最早的机构投资人之一,而且没有错过之后的任何一轮,直到IPO阶段也选择继续加持。

之所以坚持“看事要统观大局,做事要脚踏实地”的做事原则,这与徐迅的成长经历分不开。在徐迅一家人刚来到美国的头十年,是非常艰难的,是那些雇用了他爸妈的小企业帮助他们全家度过了这段困苦的时光。所以在伯克利念完本科之后,徐迅放弃了生物学专业方向,选择进入斯坦福商学院读研究生。而他虽然一开始没有想清楚要创办一家什么公司,但却非常清楚自己要服务的对象,就是那些小企业主们。

徐迅的生活就是由这些小企业——他们的老板、员工和客户——塑造的。在许多方面,他们就是让徐迅有归属感,觉得自己也是这个文化生态中的一员。

新冠疫情爆发后,同样也给DoorDash带来了生死攸关的不确定性。在疫情刚开始不久的早期阶段,为了应对这种不确定性,徐迅对公司做出调整,宣布为配送员免费提供个人防护装备,并为受疫情影响的人员提供财务支持,以及其他如远程医疗之类的关键服务。

而在后来明确了美国的餐馆还非常需要DoorDash这样的公司时,徐迅迅速转变了做法,将公司目标转向促进“最后一公里”送货服务的发展——*件事是发起了#OpenForDelivery(开门送餐)活动,来提醒人们餐厅不仅在营业,而且比以往更需要送货服务。

最终,这个营销活动做得很成功,但更重要的是,#OpenForDelivery反映了一个更深层次的理念——在徐迅和其他创始人决定在2013年推出Palo Alto Delivery之前,这个理念早已确定——他一生都希望投资和促进小型和本地企业,将服务从厨房送到顾客家门口。

“把大家凝聚起来的东西比把大家分开的东西多得多,”徐迅说,“基于这样的成长背景,我所做的选择,以及我们公司所做的选择,就是想要确保我们所有的客户都能获得成功,无论是个人还是集体的。”

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