颜值经济时代，再出发如何拯救“头顶危机”？

　　去年10月，“霸王防脱洗发水的创始人也秃头”的消息上了热搜，随即，霸王创始人发了一段视频回应，“家族天生就发际线高，我现在差不多60岁了，还有那么多头发，很欣慰。”

　　同期，因为秃头火了的，还有“*批90后”，与霸王创始人的乐观不同，90后对秃头可谓耿耿于怀，于是早早地将洗护发用品装进购物车。

　　去年9月，阿里健康发布了《拯救脱发趣味白皮书》，在购买植发、护发用品的人群中，80后占了38.5%，90后占了36.1%。

　　有报告显示，中国一半以上成年人存在脱发、白发、油腻等头皮健康问题。随着消费升级和“颜值”经济的兴起，拯救“头顶危机”成为很多人的头等大事。

　　市场上解决头发问题的方案五花八门，从1.0传统验方到2.0基础萃取，再到3.0高分子细胞级产品。创业家发现，作为国内头皮管理领域探路者，再出发不仅在高科技产品研发上取得突破，成为3.0时代的代表，还为全国600家门店构建了一套严密的扶持体系……

　　近期，创业家联系到再出发创始人吴庆辉。

　　颜值经济新风向

　　随着消费升级和颜值经济的崛起，和“美”有关的行业，前景充满想象力，头皮管理作为重要的行业细分，正处于爆发临界点。

　　根据美团、大众点评数据测算，2017年美业市场规模超万亿，头皮管理行业市场规模达1500亿。而目前，全国美业门店约215万家，头皮管理门店却不到2万家。

　　不难看出，头皮管理行业市场总量巨大，但渗透率较低，整个行业仍是一片蓝海。

　　2012年，再出发在行业首倡“头皮生态论”，认为头发问题根源在于头皮，头皮管理是健康头皮的关键。当时，行业品牌的产品研发大多还针对发干保养。

　　“就像种庄稼，有了肥沃的土壤，才有好的收成。”吴庆辉介绍，“再出发创立伊始，就注重头皮在塑造健康秀发过程中的决定性作用，所有产品也都针对头皮及发根设计。”

　　2006年，吴庆辉从北京一家养发护发企业辞职创业。此前6年，他从普通员工做到营销总监。

　　吴庆辉是个崇尚自由但不散漫的人，他喜欢到处闯荡，游走过战争国家，还因为喜欢红酒，考取了国家级职业品酒师，别人给他起了个很社会的花名——“发哥”。

　　这样一个“不安分”的人，为什么能在头皮健康领域扎根18年？

　　原来，从吴庆辉懂事起，他就发现母亲没有头发，“小时候，我妈妈生过一场大病，头发就掉光了，再没长出来。”那时候家里经济条件不好，又不能戴假发，母亲总有一种自卑感，“她不愿意出门，不愿意交流。”

　　母亲的经历让吴庆辉很受触动，“从小我就想，能不能有一个配方，或者什么样的产品帮她长出头发。”

　　随着年龄的增长和眼界的提升，吴庆辉关注到社会压力越来越大，人们脱发、白发等亚健康问题越来越严重。他想起了母亲，推己及人，吴庆辉决定深入头皮健康领域。

　　再出发部分养发、护发产品

　　与霸王创始人不一样，吴庆辉有着一头乌黑浓密的头发，和常见的中年创业者形象迥然不同。创业家到访再出发时，他刚理完头发，“理发师嫌我发际线太低，往上推了推。”

　　工作人员说，“发哥十多年来一直用自己研发的产品。”据了解，针对不同头皮问题，再出发已经研发了9大系列、50多款产品，用于解决脱发、白发、生发、去屑止痒等，以及日常护理。

　　再出发的产品绝大多数源于自研，也与国内外专注头皮健康研究机构合作。

　　2015年，再出发与世界500强伊藤忠、柴博士共同推出细胞级毛之素系列产品，推动国内头皮高分子技术发展；2016年，与四川大学高分子学院合作成立研发中心，同年成为行业首家高新技术企业。

　　除了产品，再出发还为顾客提供线下服务，线下门店设有头皮管理师，运用自主开发的健脑生发的按摩手法，配合自有专利仪器为顾客服务，包括舒缓头皮，平衡头皮PH值，排碱等等。

　　再出发的顾客年龄集中在30-45岁，以白领和产后妈妈、IT技术男及其它熬夜较多的行业从业者为主，消费升级浪潮下，顾客的消费频次逐渐增加，“从前的顾客等头发掉了很多或者掉光才会来店里，现在只是轻微掉发，也会提前做保养和预防。

　　消费粘性也明显增强，“从前一周1次，坚持时间很短，现在85%的顾客是一年以上的老顾客，三五年的也有很多，因为越来越多的人意识到头皮不健康，‘颜值’会大大折扣。”

　　再出发的店里，脱发5年之内的，脱发量不超过30%的顾客，80%以上能恢复得很好，但也不乏脱发十分严重，通过产品恢复不了的顾客。为此，从去年开始，再出发开始筹备植发业务。

　　吴庆辉认为，在植发领域，*的竞争优势就是：最快且低成本获取用户。在这方面，再出发拥有天然优势，“很多品牌都靠广告去获取用户，而我们的用户，就在我们的门店。”

　　贯通线上线下“新连锁”

　　再出发确立的使命是“为14亿国民的头皮健康护航”，这也意味着其不能在某个城市单打独斗。创立之初，再出发的格局就是全国。目前，再出发在全国拥有600家门店，覆盖180个城市，“仅在2017年，就新增150家。”

　　市场上，很多企业将重心放在前端的招商宣传，与此不同，再出发将大部分精力放在后端的扶持和运营，为此，扶持运营团队人数是招商团队的6倍，“我们的关店率是行业*。”

　　再出发对盟商的扶持政策可以概括为“上得来”和“下得去”。

　　“上得来”是指盟商和门店的员工上得来。2017年，再出发建立了行业内*家头皮管理学院，对新老店员工、店长定期培训。

　　“下得去”是指督导人员下到各个门店进行持续帮扶。包括驻店一对一指导；多对多的季度经销商会议，以及区域性一对多培训，让门店的优秀经验能及时分享，也让门店的难题能及时解决。

　　目前，再出发在全国有20多名督导，加上20多名区域运营经理，一线扶持团队就超过50人，每年组织的区域培训会约50-60场，每家门店每季度一次，每店每年触达4次。

　　再出发的门店主要分布在社区和街边，选址工作由督导人员用大数据+现场调研结合进行，保证门店成活率。“社区是中高端小区，接近我们的服务人群，街边店在二类商圈，人流能保证，停车方便，其他生活类服务也比较发达。”

　　今年开始，再出发打造的智汇客SaaS+小程序系统以及智训平台也会铺设到每个门店，门店的管理效率和培训效率都会大大提高。吴庆辉介绍，智训平台是行业内*个在线培训系统，全面提升认知力，实现实时触达。

　　在多层次的扶持体系下，再出发的盟商们得以快速进入市场并盈利。

　　湖北十堰的王先生此前加盟其他品牌数年，开了两家店，生意不温不火。2014年成为再出发的城市合伙人，不到一年时间，门店拓展到十多家，成为湖北同行中的佼佼者。

　　除了在经营上与盟商紧密相连，在私下，吴庆辉跟盟商都是朋友关系。

　　江苏宿迁的蔡女士，开再出发的门店超过十年，她从前是医生，还是国家的二级心理咨询师，目前开了八家店，每一年的盈利相当可观。

　　吴庆辉很少和她谈经营问题，而是朋友间的交往，“她发现一本好书就给我寄过来，我有什么好的东西，也给她推荐过去。”他介绍，“把加盟商当做朋友和亲人，把他们的每一分钱当成自己的钱来花”，是再出发一直秉持的理念。

　　从为母亲祈愿出发，到为14亿国民头皮健康护航，吴庆辉带领的再出发依靠技术创新和模式创新，不仅在产品和服务上树立行业*优势，更推动了整个行业从研发理念到技术水平迈向新阶段。