当天晚上，施先生吓得一晚上没睡好觉，老盯着手机看。他不明白的是，仅仅骑了20分钟单车，明明已经关锁还车了，为啥计费系统却没有停止。
用户受惊吓，用皮卡车把单车拉到派出所报警
4月18日傍晚，嘉兴的施先生吃完晚饭出去散步。看到路边的小鸣单车，就想试试这种名为“共享单车”的交通工具。18点33分在手机上注册，19点30分开始骑行，押金是199元。截图显示，施先生就绕亚太花园一圈，19点50分左右结束。
他准备还车，按照1元/小时计费标准来计算，此次费用不到1元钱。然而接下来的事情让施先生有些害怕，车子停了，可App上显示的各项数据并没有停止，包括骑行时间、距离、均速等。
最恐怖的是，在“骑车费用”这一栏里，费用一直在增加：20点29分的时候，显示收费“1元”，可仅仅5分钟后，费用变成了“414588元”，骑行时间也从“1小时09分钟”，跳到了“48小时34分钟”。
一直到了晚上11点多，各项数据继续在变动，费用还在增加。
手机App的车辆使用路径显示：那辆单车一直在原地打转。
“我都吓死了，注册账户的时候，我是绑定了银行卡的，卡里有1万多块钱，一下子扣走了怎么办。”
施先生说，当时自己的心跳就像费用一样，越来越快。
怎么办？他赶紧打电话，让朋友开来一辆皮卡车，把单车放在皮卡车厢内，然后一路开到当地派出所，找到民警报了警。
为了留下证据，施先生把单车拉到派出所。
“我担心单车公司到时候不认账，才想着找警察，可民警说，这事他们也没办法解决。”
施先生只好把单车拉了回来，回到家一想又不对，马上出门又跑到了派出所，要求民警做笔录，“我这么做，就是想保留证据，以防万一。”
尽管在派出所备了案，可那一夜，施先生始终无法入睡，隔几分钟就拿起手机看看App。
“当时心里很侥幸：过会就会好的、过会就会好的。”
第二天早上8点，一睁开眼，施先生再也没法淡定了：费用还是41万多。
眼看问题没有解决，施先生这才想起来拨打小鸣单车的客服热线。一直到当天下午，人工服务才接通。
和施先生核对了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后，客服说，是后台数据出问题了，车子还了以后的信息，没有传到后台。
客服告诉他，这个属于用车异常，后台已经在处理。只要退出系统并重新登录就可以了，而且除了正常的租车费用，其他钱是不会扣的。
一直等到下午2点左右，施先生再次登录系统，App终于显示费用清零了，只扣掉了实际租车的0.5元。
记者了解到，在4月18日当天，有不少小鸣单车用户也遇到和施先生一模一样的麻烦。
当天下午1点多，深圳宝安区的巫先生，也是*次使用小鸣，实际骑车1个多小时，账户显示计费414595.5元。
巫先生说，一看这费用，感觉自己像是掉坑里了。
当天上午10点多，杭州的贾先生租借了小鸣单车，不到1个小时后正常还车。第二天上午想继续借车时，这才发现计时、计费系统一直没有停，费用飙升到了414605元。
小鸣单车市场部负责人回应：系统升级，数据出错了！
都是4月18日，出了什么问题？小鸣单车的后台数据库到底怎么了？
昨天，记者联系小鸣单车市场部负责人张恒，他说，数据确实乱了，原因是那天租车计费系统正在升级。
“为了方便用户，我们近期对系统升级，推出了前15分钟免费的功能。
“4月18日当天，开始系统升级，结果就出问题了。”张恒说，这也是根本没有预料的。
他说，根据后台的异常数据筛选，也确实发现了多起这样数据逻辑错误的情况，因为是同一个错误，导致出错账户的费用都在41万元左右。
记者有个疑问，系统升级前，为什么不提前告知用户停止使用？
对此，张恒解释说：因为用户租车时间不固定，每时每刻都有人在用。
“这可不像网络游戏升级，可以让所有玩家全部下线停止使用，所以只能在使用的同时进行升级。
“到19日下午为止，这个故障已经清除完毕。我们对所有用户进行了短信告知，并按约定，双倍返还了实际租车费用。
据了解，共享单车出现扣费问题不少，包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走了等等。
今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已被欠费。
软件显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291.5元，目前已欠费286.5元，但骑行距离依然显示为1公里。
业内玩家认为，类似这样的问题大都是系统出现故障所致。共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。
那么，碰到这种情况该如何办呢？
一般来说，使用者要保留证据并及时联系营运商的客服，客服会帮助进行结算、退钱。
据了解，共享单车企业在线下也会安排了运维人员提供后续服务。运维人员的任务就是“扫大街”，开着电动三轮车满大街转，碰到故障车就拉走。
目前，不少市民对于共享单车还是比较陌生，以至于使用时会出现这样那样的问题。
在使用时应该注意哪些问题呢？
共享单车使用后，要将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域。不要为了图自己方便，停放在单位、小区、建筑物内、消防通道、绿地、盲道等处，更不可自己加锁。
现在一些共享单车品牌已经添加信用度，一旦租用者信用度低，下次租车会提高租车价格。
值得注意的是，一些不法分子将假二维码贴在共享单车上，有的还将原有二维码抹掉，换上假二维码，混淆租车者。为此，市民在使用前要确认二维码是贴上去还是喷上去的，如果是贴上去的就千万不要扫。
