7月12日，“真的说走就走，就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”在北京举办。途牛对外宣布全面进军在线机票、酒店预订市场，通过服务、产品创新以及金融助力，为用户出游提供更多保障，确保用户“真的说走就走”。与此同时，途牛旅游网形象代言人周杰伦携2016新专辑《周杰伦的睡前故事》亮相发布会现场，并在当日通过途牛官网首发新专辑途牛定制代言单曲《说走就走》MV为途牛呐喊助威，周董堪称“史上最称职代言人”。
作为途牛的形象代言人，除了为途牛定制代言单曲之外，周杰伦还是途牛旅游产品的“王牌体验师”。“去年10月开始与途牛合作以后，前前后后已经拍了几支广告，还去了普吉岛和欧洲的一些国家，很真切地体验了途牛的服务。这几次体验下来，途牛的安排都很细致。总体来说，与途牛的合作不像工作，更像是身心放松的旅行，边工作边旅行。”周杰伦表示，通过途牛这一平台，旅行真的说走就走。发布会上，途牛宣布周杰伦将出任首席产品官，负责旅游线路的设计、体验和优化，接下来将邀请他设计欧洲游线路。
途牛旅游网总裁严海锋表示，“目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右，位居行业*。历经十年发展，途牛形成了独特的‘伞状’途牛业务模式。‘伞柄’就是我们已经取得优势的长供应链休闲游品类；而‘伞面’则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域，这些领域可以沿用途牛在在线度假领域的高质量服务，实现休闲游用户向机酒用户较高的转化，并且与在线休闲旅游形成良好的促进作用，通过‘+X ’组合丰富途牛的产品数。我们很幸运进入了在线休闲旅游行业，途牛正以‘伞兵公司 ’的韧性，逐步拉大与同类企业的差距。”
解决行业痛点，四大服务提供更多说走就走机酒保障
民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。
基于机票行业存在的这些痛点，发布会上，负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度；最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。其中，“四大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息；专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案；专属客服打印行程单保证时效；在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务，保障出行。“途牛将以丰富的组合产品以及不断升级完善的服务做每一位用户的‘私人飞行管家’。”
事实上，除了机票行业让消费者有诸多不满，出游环节中，与机票紧密相连的酒店行业存在的痛点也不少，集中体现在“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面。
途牛酒店事业部总经理俞轩表示，2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级。针对行业痛点，途牛酒店*推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障，确保用户预订体验。
此外，途牛酒店还将在确保酒店信息丰富真实的基础上，推出中高端酒店VR视频介绍，让用户在预订时可以更直观全面地了解酒店信息，预计该项服务将在3年内覆盖4000家酒店。
出票量、销售额同比呈数十倍增长“机+X”、“酒+X”打造差异化竞争优势
2015年，途牛开始发力在线机票预订市场。得益于在线休闲旅游市场的深耕布局，途牛机票由度假散客票起步，同时以“机+X”为切入点，推出了“机票+地接”、“机票+邮轮”、“机票+当地玩乐”等打包产品，满足用户更多个性化出游需求。
基于此，途牛机票与传统机票预订客群有着很大的差异性。陈世宏表示，传统机票预订以商务出行客群为主，而途牛机票则专注服务于休闲旅游客群。数据显示，目前通过途牛出行的机票客户中，以度假为目的的占比高达88%，且这一占比仍在不断扩大。
2016年一季度，途牛完成了大交通“最后一公里”布局，实现了机票、火车票、汽车票和租车的全覆盖。在多种交通工具联合出行成为趋势的当下，通过“最后一公里”布局，途牛扩展了“机+X”范畴，能够为用户提供更完善的出发地、目的地服务。
在直客频道和“机+X”打包产品的共同带动下，途牛机票业务发展迅猛。2016年一季度，途牛机票出票量同比增长30倍，二季度同比增长超过12倍。
与机票业务类似，途牛最初进入酒店预订市场，也是为了给用户提供更多的旅游相关预订服务。俞轩表示，途牛作为在线休闲旅游市场*名，拥有业界*的打包休闲旅游产品，途牛酒店以此为依托，整合“酒+X”打包产品，推出“酒店+机票”、“酒店+火车票”、“酒店+目的地产品”等休闲旅游打包产品，有效促进了途牛酒店业务的快速增长：至2016年上半年，途牛国内酒店销售额同比增长1119%，海外酒店同比增长671%，途牛高端酒店增长尤其显著，五星/豪华酒店同比增长超过22倍。
途牛酒店客户同样与传统酒店预订客群存在很大差异。途牛酒店用户画像数据显示，用户度假目的地酒店预订占比高达70%，目的地包括国内的三亚、青岛、厦门等，以及境外的新加坡、清迈、普吉、马尔代夫、巴厘岛等，同时中高端酒店预订占比达65%。
“机票、酒店作为标准化程度较高的产品，途牛基于休闲游优势，除单纯的机票、酒店预订业务外，通过‘机+X’、‘酒+X’推出更多丰富、个性化的创新产品和深度服务，增加客户消费频次及用户粘性，将对度假市场产生较好的反哺作用，不断巩固和提升途牛在产业链中的价值。”严海锋说。
途牛金融更懂年轻客群首付0元说走就走
数据显示，途牛机票年轻化客群特征明显，27岁以下用户占比超过50%。同时，途牛酒店客户主要以80后、90后为主，酒店消费超过4000元的用户达到4成。
自7月起，旅游市场逐渐进入暑期出游旺季，机票、酒店价格均已经进入一年中的较高峰值。对于有意出游的消费者尤其是年轻群体来说，有可能会面临阶段性的经济压力。面对自己心仪的航班机票、酒店房型，是因为价格较贵退而求其次还是出行直接泡汤？
以用户需求为导向，发布会当天，途牛金融自营旅游分期业务“首付出发”特别针对单资源品类机票、酒店、火车票，在“首付0元 机票酒店狂欢庆”7·12机酒大促专题同步上线“首付0元订机票”、“首付0元住酒店”、“首付0元订火车票”新产品，让用户轻松实现说走就走。
客户开通“首付出发”额度，就有机会首付0元起预订机票、酒店、火车票，客户可选择延期30天支付或分期支付，活动期间手续费全免，体验先出行再还款的消费新模式。
很显然，“首付0元订机酒”新产品的上线，可以有效扩大途牛机酒品类的用户覆盖，帮助更多人“说走就走”，提升用户消费途牛机酒产品的频次，最终促进途牛在在线旅游市场份额的增长。
自去年8月18日上线至今，首付出发覆盖线路超过126万条，超过138万的途牛网用户获得了授信，授信额度超过82亿元，累计交易额已突破亿元。
在线机酒市场新一轮竞争正兴起
《2016中国在线旅游市场年度分析报告》显示，2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元，中国在线住宿市场交易规模突破800亿元。
在巨大的市场规模面前，新一轮机酒竞争正在兴起。事实上，途牛旅游网CEO于敦德在去年就曾表示，机票酒店领域，可能会有新的竞争出现，并且跟以前的竞争未必类似。
并且为了这新的竞争，途牛早就做好铺垫，踌躇满志。自2015年11月，途牛获得海航旅游5亿美金战略投资后，海航旅游在航空资源方面的优势为途牛机票业务全速发展提供了支持。2016年3月，途牛与海航旗下的首都航空开展深度合作，联合推出“首航·途牛假期”品牌，打造“机票+地接”动态打包旅游产品。
今年上半年，途牛与南方航空、东方航空、四川航空、国泰航空等国内外航空公司展开了特色营销合作，推出促销优惠活动，为用户带来了更多实惠。同时重点与多家航空公司尝试航司旗舰店的合作新模式。在航司旗舰店中，所有航班价格均与航司官网的同质同价，不收取其他额外费用。截至目前，途牛已成功上线了中国东方航空、中国国际航空、首都航空等航司旗舰店。发布会现场，途牛还与南方航空、首都航空、阿联酋航空、大韩航空等签订了合作备忘录。
在酒店业务方面，今年1月，途牛宣布投入重金加快建设酒店开放平台3.0版本，同时陆续与国内外众多优质酒店供应商合作，如Expedia、Gullivers、Hotelbeds、DOTW、JTB、道旅等，并与海航、锦江国际、锦江都城、铂涛、华住、凯宾斯基、喜达屋、温德姆等展开合作。
此外，全球*的channel manager SiteMinder 已与途牛达成合作意向，相关产品即将上线。SiteMinder合作酒店覆盖全球，酒店可在全球范围内实现实时在线分销，为途牛海外酒店及国际品牌酒店的发展提供重要助力。发布会现场，途牛还与Expedia、Kempinski、Nippon Travel Agency、Siteminder等签订合作备忘录。
“在过去的三年里面，途牛抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段大力进行长期投资，积累了品牌、区域服务网络、会员等大规模无形资产，成为在线休闲旅游*名。伴随着品类的拓展，客户可以购买的产品越来越多，我们的客户全生命周期服务能力不断提升、盈利能力不断提升并形成规模效应。”于敦德说。
