2010年，O2O开始兴起；2011年，经历了千团大战；在2013年的时候，随着移动互联网的时代到来，智能手机渗透越来越广泛，，为O2O营造了一个很好的大的环境。在2014年O2O再次创业者的热点，预见2015年，会有一轮O2O的大战。
近日，在“红杉资本大讲堂”第一季活动上，红杉资本中国合伙人周逵称O2O过程就是“服务电商化”，淘宝、京东，微信、支付宝等平台为培养用户O2O的使用习惯铺设道路，而“苹果”带来的智能手机之风则启动了O2O的快速发展。
O2O的“天时地利人和”：巨头铺好路智能机拉序幕
周逵觉得，现今电商领域之所以存在巨大空间，离不开淘宝、京东等巨头的事先“探路”，它们对电商的营销、支付、配送及沟通等要素的完善做出大贡献；并且，培养了用户电商服务使用习惯。
O2O发展的“地利”主要体现在电商的几要素方面，周逵称，“首先，淘宝、京东大大提高电商的营销效率，第二个是支付宝等手段普及使支付效率大大提高，第三个是顺风通达等使配送的效率大大提高，当然还有QQ微信等使沟通的效率大大提高。当这些基础设施大大提高的时候，事就不是那么难了。”
消费者习惯的培养则可称为O2O前进的“人和”。“淘宝、京东大概花了10多年的时间，让消费者觉得我摸不到的东西，我也可以放心下单了。即：消费者的习惯和意识慢慢转过来了。”周逵认为，在北京可能有10%到20%的电商使用率，实物电商化还不算高，“服务电商化”的市场教育过程，在美团、点评这类公司的推动下，正迅速进行。
智能机的出场可视为O2O的“天时”，“苹果手机推出来的时候，就已经基本上把这个序幕拉开了”，团购的出现与智能机推出的时间很吻合，智能机将更多时空因素、个性化因素赋予在电商体系之中。
虽然电商具备了“天时、地利、人和”几大成功关键因素，且发展活跃，但周逵表示，移动互联网时代的电商尚未发展至成熟阶段，服务提供者的数据化开始不久，二维码普及速度是其中一个特别重要的特征，但总体来说整个服务电商应该还处在早期阶段。
但是，基础设施具备，使得窗口期会更短，和实物电商相比，服务电商的竞争和市场演变都可能会更为剧烈，用户会看得到2015年，这儿仍会融资频繁，仍会大战不断。
服务电商化的趋势：个性化需求拉动创业idea
“每个人都有懒人缘，懒人经济追求的可能是便捷，如果非常便捷，消费可能就会更多，这个过去电商也验证了，电商发展促进消费发展。”周逵称，消费便捷会促进消费者接触频次增多，随之带来的就是更多的消费诱惑及消费刺激。因此，服务的电商化将会为生活服务行业带来许多变化：
趋势一：毛利率下降，服务效率提高。如果服务电商发展地更加透彻，则服务的整体毛利会下降，同时提供服务的成本快速下降，激烈竞争同时服务的效率会随之提升，最终用户受益。周逵认为这是一个鲜明的趋势。
趋势二：服务需求强盛将促进行业集中度提升。近些年中国的服务需求快速发展，但服务供应方并未跟上需求。周逵以餐饮为例，“尽管如今在外面就餐的需求旺盛，但是中国的餐饮企业仍旧未壮大，跟麦当劳、肯德基仍旧无法相提并论。服务企业没有经过长时间高强度的发展，因此，服务业在国内相对产业集中度不足。”
但电商过程会推动非常强的商家产生的过程，会促进行业集中度上升，比如，携程把众多消费者带向各个酒店，如家、七天这样的优秀服务品牌公司也随后快速成长起来。
这个集中度扩大的趋势，可能使得在一些更小一些的服务细分行业，也催生出挺有价值的创新型服务公司。
趋势三：“随时随地”和个性化需求拉动创业idea
C2C、B2C的平台型公司将产生于使用频度最高的应用，BAT等大佬仍会是最接近这些平台机遇，先拿到所谓的“船票“。而移动互联网给创业者带来的新平台机遇，最可能从“随时随地”和云端结合的‘个性化服务’特点中产生。我们看到已有几家年青的公司走在这条路上。
垂直服务电商对互联网团队和传统服务优势企业都有巨大机会，创业者应在在高频&高价值，在轻&重之间准确定位；同时，效率提高，会激发一些之前有需求但无法形成或不划算的服务变得划算了，比如互联网金融带动了微金融服务，比如PP租车可以说“遍地都是我的车”了。
同时，渠道的发展会鼓励一批有特色、专业化、极致单品的服务电商品牌涌现。传统服务行业的创业者同样机会不小。
用户活跃是判断服务电商好次的标准之一，但周逵提醒在这方面要小心两个陷进：其一，小心假象。有的用户可能是通过营销手段等拽进来的，使下次还是不拽不来；其二，用户被拉进来之后没有看到良好服务也是不可取的。“你跟用户握了一次手，并不是说你认识，更不用说他成了你的好友。”
O2O创新角度：时空重组
周逵认为，O2O带来的“随时随地”服务会为该市场提供广阔的发展空间，可以从多个角度对该行业进行创新：
其一，重组时空。“立等可取”、“所见即所得”“异地还车”等等，则综合移动互联网特征，实现对服务时间和空间的重组。周逵以“滴滴打车”为例，滴滴打车就是在时间和空间上表达充分的应用场景，“服务提供者和服务需求者两边都是变化的，在位置和时间上都是变化的，所以它一旦形成这种服务关系，它会区别于原来的这种商家和服务方，所以它可能会获得一个很差异化的发展。”
其二，数据重新组织。数据上的重新组织和分析，可能向消费者提供个性化、会学习的服务，这也是一些创业公司的核心创新点。
其三，流程重新组织。比如说大量的服务是到店的，现在这里有很多人是到家去服务的，而有的服务接受者可能在路上、在办公室，到现场….那么，如果不用到家也能给他提供服务，就是流程上的重新组织。
其四，利益重新分配。比如所谓去中介，有些人说员工和老板之前三七开分利，现在七三开吧。。在利益重新分配上，还会产生一个新的机会，由于以前的服务手段效率不高成本太高，所以，有些服务被压抑了，但是当你能把原来潜在的、必然要有的中间成本削减的时候，可能有一些潜在的需求会被挖掘出来。成就新的创业公司。
其五，组织重新组织。共享经济或者社会化众包就属于这种创新角度。有的服务提供方是一个社会化的，那么其员工也可以社会化、管理者也可以社会化，但这个过程，要充分借助IT的手段。
最后，周逵总结，互联网总体会体现赢家通吃的趋势，创新使你激动人心和先发一步，但是创新idea离最终能赢还有很大一些距离。弥补这段距离，首先就是你和团队的执行力，要快而不乱；第二是你能获得的资源，要动力饱满。当然，红杉就是这儿的一个伙伴角色。
现在，创业者的时间越来越珍贵了，为帮创业者打赢成长道路上的场场战斗，红杉把自己当成创业者背后的创业者，争取做到懂行、有钱、能帮忙。
