陈欧上市之前迈过的那些坑：聚美“301”遭遇滑铁卢

　　5月14日，聚美优品创始人陈欧在微博上秀出了够10个人吃的超级大盘牛排，对比国内西餐的袖珍模样，不由让人猜测陈欧已经身在美利坚了为IPO做最后的准备了。是的，据我们了解到的消息，就在今晚，聚美优品就要在纽交所挂牌上市了。

　　2010年3月陈欧、戴雨森联合创立聚美优品，以团购模式切入化妆品电商行业。短短4年间，聚美就踏上了IPO之路，这确实是初创公司中走得非常顺利的。而陈欧作为自己公司的代言人，凭借“我为自己代言”的广告一时更是风光无量。而且，他在25岁之前就淘得千万级别的*桶金。但陈欧创业这一路走的真那么顺利吗？*不是。

　　*次创业，公司在他毫不知情的情况下已经更名易主

　　很多人所不知道的是，陈欧在创立聚美之前已经有过一次不算成功的创业经历。

　　在新加坡留学期间，陈欧就创办了游戏平台GGgame。在GGgame发展得不错时，陈欧决定去斯坦福读MBA，所以他找来一个职业经理人打理公司。写代码出身的陈欧自认对商业和管理并不在行，所以希望这个职业经理人弥补公司的短板。他从90%的占股比例中分文未取地自愿让出40%给对方。陈欧的想法是，这样他就可以在斯坦福远程管理公司，两不耽误。

　　随着职业经理人引进其他天使投资人，对方所控制的股权比例已经超过50%，而陈欧只剩30%多。而且他发现公司不再叫GGgame了，而改为Garena，自己却毫不知情。他意识到已经失去了对公司的控制，没有话语权了。

　　陈欧说他当时犯了一个*的错误，在企业早期发展比较慢的时候，他总是希望借助外力解决问题。“他是斯坦福MBA毕业的，我当时对斯坦福、哈佛有一种对神一般的敬仰。他让我做总裁，自己做CEO，说公司是总裁说了算。后来发现全是忽悠。”

　　这段创业经历更多是留给陈欧一个警醒。如果一个公司没有健康的股权组织架构，只是凭借对人单纯的信任感，很难保证未来不出问题。他想重新开始。“这件事吃亏吃得太大了，我做两三年企业白白送人之后，连名字都被改了。”

　　吃一堑长一智，但在新加坡的这个教训还远远不够。虽然这次陈欧知道了不能只凭借对人单纯的信任感，第二次他还是因为伙伴、最信任的伙伴遭遇了最惨烈的危机。

　　第二次：聚美“301”遭遇滑铁卢 陈欧被骂得惨烈

　　2014年的3月1日，陈欧在微博上晒出了公司为4周年庆准备的精美蛋糕。粉丝、红色的生日蛋糕很梦幻、很唯美， 是女孩子们喜欢的。但一年前的周年庆时，陈欧可没这么轻松，那时，他真在经历着人生最悲凉的时刻。他接受《创业邦》杂志采访时表示，“即使把钱都快造光了还找不着北的时候，也没现在这么悲凉。” 陈欧把“301”视为聚美史上的滑铁卢。在陈欧的记忆里，没有哪次经历像“301”这般惨烈。

　　所谓的“301”就是聚美的三周年大促。“5，4，3，2，1……”2013年3月1日凌晨时分，在聚美优品办公室，所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。实际上，23点50分左右，聚美的员工已经高兴得坐立不安。因为网站出现了崩盘的迹象，大家似乎透过页面看到成千上万的用户为进入聚美而挤破了脑袋。

　　但到凌晨1点，瘫痪仍在持续，聚美高级副总裁刘惠璞从陈欧的办公室出来，神色焦虑。陈欧开始意识到，这不是暂时性的故障，不可能“待会儿就好了”。凌晨2点，聚美网站还是处于崩溃状态。更糟糕的是，他们不知道这种状态会持续多久。凌晨3点，毫无趋好的迹象。没有人再关注持续冲击网站的巨大流量，集体“变脸”让办公室迅速大降温。

　　

在2013年的“301”大促中，陈欧多次向用户及粉丝道歉

　　终于，在凌晨4点网站恢复了平静。但没人敢松一口气。风暴过后，陈欧他们聚在一起预测，下一次崩盘可能在几点?这边有人推测“9点”，那边立马有人反驳“不对、不对，应该是8点”。事实是，早上6点潮水般的用户就冲向聚美，新一轮大瘫痪再次上演，无奈之下，技术人员开始往外踢用户。

　　这一切来得太突然，而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠，他也不得不一次次在微博上向广大用户及粉丝道歉。但踢掉用户不能完全解决问题，很多人提前买好折扣券就等着在这一天花掉，所以不得已聚美把一天的促销计划延长了两天。接下来又是持续的崩盘，直到第三天才消停。因为大部分货已经被卖光了。

　　但是事情还远没有结束，坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉，但是无济于事。愤怒的用户把矛头对准陈欧，网上的骂声铺天盖地。甚至有人说，陈欧是一个只知道天天上电视、不务正业的企业家。

　　一向以营销见长的聚美，最后在危机面前无力公关。那时，陈欧感觉自己好像被绑住了手脚，做什么都被网友骂，整个人很颓，他连微博都不太敢发。如果从电商行业的几个数据来讲，聚美的“301”大促是成功的。“301”当天，聚美的UV翻了15倍。3天下来，聚美的销售额是10个亿。可是一桩好事却演变成一场无解的公关危机，一副好牌最后烂在了手里。

　　这还是浅层次的预备不足。网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题，而这不是短时间内能修复解决的。至于爆仓，则是发单能力远落后预期。 “301”当天的订单量是平时的100倍，而当时聚美*的负荷能力只有平时的两倍。说白了，聚美高估了自己的仓储和物流能力，这同样没有速效解药。所以，陈欧几乎是眼睁睁看着网站挂掉却无能为力，至于后来的爆仓更是束手无策。

　　“你做了一件很牛的事情，瞬间在全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道，你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴，因为什么原因或长期存在的风险被引爆了，导致整个舞台全塌了，而且你的公司面临严重的信任危机，品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底，这是极大的挫折” 陈欧对《创业邦》说。“当你发现这个伤感是来自于你团队最信任的人，它的伤害会远远超过一个你不知道的人。”在陈欧看来，刘辉作为聚美技术和仓储的直接负责人，同时也是联合创始人、好兄弟，在关键时刻掉了链子。

　　徐小平认为任何一家公司出现问题，内部都要找到责任人，但*的责任人还是CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爷爷，如果他不能胜任大战，你把他放在指挥的位置上，还是你的责任啊。”徐小平对《创业邦》记者说。陈欧当时有些不平和委屈，因为其他人犯错而全部算在自己头上。后来有人对他说了一句话，他觉得很有道理：“当你承受了所有的掌声和鲜花，那你可能也会吃所有的屎。”

　　“最根本的问题还是创始团队的发展跟不上公司的发展速度。”陈欧反思之后给出的这个答案，也得到了徐小平的认同。换句话说，大促出现的这种局面，一方面印证了陈欧和聚美能够创造营销奇迹的长板，同时无情地暴露了他们的短板。聚美另一个联合创始人戴雨森说，这是个拔苗助长的过程。

　　“聚美的成长速度很快，从零到60个亿，成长速度快其实也意味着问题很多，因为有些东西是需要时间的。比如，创意营销靠大脑就可以了，这些东西可能不需要一个团队来支撑。但是像运营、供应链、物流、仓储、技术这块，都需要时间去积累。不得不承认，聚美是个年轻的团队，可能在某些方面，相比其他一些经过打造的*团队是有差距的”，陈欧在复盘“301”时做了深刻的反思。

　　在《中国合伙人》里，陈欧最喜欢的角色是成东青。对应到新东方的故事，他很理解徐小平、王强对公司的期望。“但是俞敏洪作为创始人，一直坚持在*线打仗，他承受的压力肯定超过联合创始人。作为公司老大，我更理解他的孤独。”

　　(本文根据《创业邦》杂志相关报道整理)