XTools打造全功能、全移动、全掌控的在线CRM

　　互联网，特别是云计算和大数据技术的快速发展使CRM经历了大洗牌。众多CRM企业迅速崛起又迅速倒下，新的市场格局已经形成。传统的IT巨头如微软、SAP等通过并购、技术革新等方式纷纷进入在线CRM领域，中国市场上传统的IT豪强如金蝶、用友等公司也纷纷转型，也有中小企业抓住机遇，凭借自己对市场的敏锐观察和独特理解，逐渐占领市场。

　　他们的架构小而灵活，可以对市场的变化迅速做出反应。针对中国超过4000万的中小企业客户和未来年复合增长率将突破60%的产业，他们有自己的视角，XTools的CEO谢亿民近日接受速途网的专访，分享了自己对在线CRM的独特理解。

　　全功能、全移动、全掌控

　　在竞争白热化、高淘汰率的在线CRM市场中，中小企业们都在苦苦地寻求某一细分领域的创新并服务于特定市场的特定客户。谢亿民表示，XTools的团队一直在不断开发核心技术，不断打造来满足核心客户的需求的——全功能、全移动、全掌控的在线CRM平台。

　　客户通过iPad、苹果、安卓系统下载掌中宝的移动客户端，打开掌中宝的移动客户端，可以看到掌中宝的全功能列表，它可以满足客户在日常行政管理、销售、合同、市场与客服等各个细分需求。

　　掌中宝还可以统计出核心客户为企业创造的毛利，产品贡献的利润值和核心的员工的贡献的价值。通过统计分析和深度挖掘，掌中宝还可以更好地为中小企业服务，打造俯视企业数据的平台。它实际上并不是客户管理的平台。他把客户的数据、产品的数据还有工作量的数据统计分析在系统中。除此之外，掌中宝还帮助企业建立内部的社交网络和客户与客户之间的社交圈子。

　　谢亿民表示，未来XTools会把应用能力放在前端，根据客户的业务，加入各种各样的功能，比如名片的识别、语音的识别、录入的识别还有照片定位等功能加上去。

　　云计算和大数据影响下的在线CRM

　　云计算和大数据时代来临对在线CRM市场格局产生了巨大影响，客户对待在线CRM的心理也有了微妙的变化，从对在线CRM心存疑虑到欣然接受。传统的CRM是无法与基于云计算和大数据的在线CRM在价格和功能上都无法竞争，谢亿民说，客户现在都想花费更低的价格获得更高的附加值，但是在线CRM基于云计算和大数据技术会挖掘出越来越多的客户在细微需求，谢亿民告诉速途网，CRM的创新，不是简单地把PC端的应用移植到移动端上，产品应该不断在便利性和多功能方面创新，比如拍照、定位，语音识别等。面对竞争，谢一民认为，传统CRM会在未来淡出市场。

　　在线CRM在中华大地已经遍地开花，面对这个同质化的市场，谢亿民表示，他对公司强大的后台管理体系，对软件运营、安全性、产品营销、合作伙伴和渠道多年的积累信心满满，并不担心被同行抄袭。