MSN坠落反思录：用户数量跌回10年前 在华虽存犹亡

　　

　　微软在今日凌晨正式宣布Windows Live Messenger（以下简称Messenger）服务（中国以外地区）将在2013年*季度中停止使用，并入Skype业务之中。值得注意的是，微软证实该公司Messenger服务的实际活跃用户仅为1亿多人， 远低于Skype的2.8亿名月度活跃用户。Messenger这款曾经覆盖全球超60%用户的IM软件终于因为用户的大量离开而彻底消亡。

　　据腾讯科技了解，目前Skype在微软产品体系内所扮演的角色已经不仅仅是一款VoIP（网络语音电话业务）产品，还与多项微软核心业务如Xbox及office等产品打通，提供多种服务，但这些工作能否吸引曾经流失的客户重新回归还是一个未知数。

　　用户溃逃 MSN活跃人数跌回2003年水平

　　市场份额的迅速流失是Messenger被取代的*原因，这款曾经被命名为MSN Messenger的IM软件在高峰期曾一度占有全球超60%以上的市场份额。即使在去年，市场调研机构OPSWAT发布的统计报告仍显示，微软Messenger（MSN）占据了全球IM即时通讯市场40.67%的市场份额，Skype为27.39%紧随其后。

　　2012年尚未结束，Messenger的活跃用户数量竟然下滑至1亿左右，远低于Skype的2.8亿名月度活跃用户，这一反差巨大的数字意味着今年已有数以亿计的用户从Messenger中流失，这对以建立关系链著称的IM软件来说无异于天方夜谭，早在2003年时，MSN Messenger的活跃用户就已经达到了1亿人。

　　近年来，MSN的产品体验一直并无太大改进，自2005年微软用Messenger取代MSN Messenger品牌以来，实际上只推出了Messenger 8/2009/2011三大代产品，且并无功能上的明确区别，与竞争对手相比，Messenger不仅缺乏创新，在诸如病毒、网络诈骗等问题的治理上，微软一致缺乏有利的监管措施。

　　此外，MSN用户对于目前MSN所提供的基本功能也多有怨言，诸如离线发送、断点续传、截图功能、群功能等具体的产品体验上，软件企业出身的微软一直无力与互联网企业竞争，长期缺乏创新和体验的MSN被用户逐步抛弃并不意外。

　　用户流失节点：IM互通、Live Spaces关闭

　　Messenger从行业最高峰走到今天并非一蹴而就，实际上微软在Messenger的整体发展规划上一直没有找到合适的方向，在全球范围内，Messenger用户的流失大致有几个重要节点，无一不是源于微软对 Messenger的管理失误。

　　2006年年中，微软Messenger与雅虎通实现了互联互通，尽管用户对互联互通仅仅局限于文本和联系人列表感到不满，但是这一行为仍造成了一定数量的MSN用户单方向流失，最终的结果是雅虎通成为了美国2007年即时通讯市场占有率*，而微软却并未因此获得更多的新用户。包括同期微软在中国等地参与的种种IM互联互通均未能在份额上取得突破，在与互联网企业比拼用户体验时，微软Messenger往往处于劣势。

　　如果说互联互通给了Messenger用户在保存原有关系链基础上搬家的机会，那么2010年微软宣布关闭同属MSN服务下的 Spaces则给了Messenger用户离开的动因，至少3000万用户多年的个人记录都因微软的草率决定而不得不仓促转移，极大的损害了Messenger的形象。

　　前MSN中国负责人罗川在接受腾讯科技采访时亦表示，Messenger被整合进Skype不意外。遗憾的是没有把当年的MSN Spaces做好，没有往社交方面走。他认为Windows Live Spaces能做起来的话，可以形成链式反应。因为MSN Spaces更新的话会在MSN上有变化，可以通过好友关系链传播。

　　体制问题？微软大船难适应互联网节奏

　　在罗川谈及Windows Live Spaces的关闭大发感慨时，对微软总部的这个决定颇感遗憾。实际上，微软的僵化体制也是Messenger走向消亡的另一个客观因素，据国内媒体报道，在“微软—MSN事业部—MSN海外总部—MSN亚太总部—MSN中国”的体系中，MSN中国的话语权其实并不大，几乎所有问题都需要逐层请示，很难适应快速的互联网节奏。

　　一位前MSN中国高管在谈到这一问题时透露，MSN在中国既受到中国法律限制，也要受到微软的法务部门的限制。一个典型的例子就是，MSN中国曾设想给用户发短信，用于简单的短提示，走了微软一圈申请后，微软法务部批下来了，但坚持要求在短信内容后面加上一个声明之类的东西，结果这个声明冗长繁杂，比短信内容都多，最终MSN中国放弃了这个规划。

　　即使并入Skype后，未来微软在即时通讯市场上仍有非常艰难的路要走，主流IM日益受到各类社交网站的直接影响，Skype用户的逆市增长是源于用户对高质量语音对话的需求，而这一部分需求目前的主流社交平台均无法满足，但这并不意味着微软高枕无忧，一旦用户的需求发生改变，Skype很难不成为下一个 Messenger。

　　如何让Skype更游刃有余的适应互联网节奏，将是微软未来*的挑战。