创业者的责任在于创建高效率团队，让员工做到最好。为了能做到这些，创业者应培养与人产生共鸣和以他人角度考虑问题的能力。
罗伯特•萨顿（Robert Sutton）是斯坦福大学的一名教授, 也是《好老板，坏老板》（Business Plus 2010年出版）一书的作者。他说：“对领导者而言，共鸣即了解如何向他人传达自己的意思和了解其他人对你的印象。此外，共鸣还意味着了解他人的长处和短处，及他们的动机。”
萨顿以一位公司首席执行官举例。这位首席执行官先说服了两个傲慢、不喜欢合作的员工以他们个人表现发放薪水。如果有人帮助他们，就扣他们的工资。结果实验结束时，这两个人都损失了很多钱，但是他们也意识到，要把工作做到最好，需要他人的协助。“她意识到了他们的动机，也意识到了他们的思维盲点。”萨顿解释说。
人很难了解自己和他人。“权力会让事情变得更糟。”萨顿补充说。我们的注意力会自然而然地更多放在社会等级比自己高的人身上。因此，为了能克服这样的偏差，处于顶层的人们必须先意识到这个问题。
无论你现在的共鸣能力如何，都可以通过实践提高共鸣技巧。以下为提高共鸣水平的方法：
• 记录和反思自己的行为。如果要了解别人对你行为的反应，就应在群体环境中观察自己。可以尝试把会议录下来（应获得每个相关人员的同意），事后回放听听。萨顿用这种方法研究过一位主管的行动，并指出该主管打断别人谈话的次数和其发言的时长。“他大大低估了[这些数字]，当我反馈给他这些信息时，他感到震惊。”萨顿说。
• 停下来倾听。“一个好老板知道每位为其工作的人都是不同的。”萨顿说。创业者应了解每个人的特点，注意他们的行为和反应，以便推断他们想法和感受。创业者可以在下次开会时站在后边或者安静地坐下来，观察团队其他成员的行动。
• 依赖有共鸣能力的同事。如果创业者自己与他人很难达到共鸣，可以让有这方面能力的同事充当自己在公司里的耳目。“让团队中与众人有接触和共鸣的员工协助你，与他私下单独沟通。”萨顿说。他可以帮助创业者了解其他人，并针对创业者的行动提供客观的建议和反馈。据说脸谱网（Facebook）的里克里斯•考克斯（Chris Cox）就是这样的中间协调人，他帮助马克•扎克伯格（Mark Zuckerberg）了解其可能忽略的事情。
• 不要误认为共鸣感即友善。优秀的老板会在需要的时间、地点发挥其共鸣能力，而不是把共鸣当作万能策略以换取认同。例如，虽然史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）以控制欲和严苛闻名，但是员工都说他对他人长处、弱点、动机的了解的程度同样令人咋舌。“好老板能与员工产生共鸣，但也有勇气做不讨好的工作。”萨顿说。
