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淘宝专业“修评店”调查:精通多地方言 月售3千件

店主向BiaNews介绍,淘宝网并没有对此类店铺作出限制,而从以往案例也看出,淘宝收到骚扰举报后,才对个案逐个处理。对于上述被骚扰的买家,淘宝表示已经接到投诉,正在进行调查中。

  一位买家在淘宝购买商品,因给卖家中评,竟然收到“专业修改中差评师”的骚扰短信,由此,淘宝上专业修改中差评的店铺浮出水面。

  术语:售后托管

  淘宝搜索结果

  BiaNews在淘宝搜索“修改 中差评”,得到26个结果,不过修改中差评的结果只有14个。

  从这些商品来看,修改中差评的专业术语叫“售后托管”,价格在5元到20元,而标价8888、9999元的商品只是其它卖家修改评价的介绍。

  关于售后托管,有店铺这样介绍:引入效率管理机制,降低成本,让网店售后外包、网店客户关系外包、网店托管等,成为中小卖家也能享受的服务。

  号称用心沟通

  尽管存在买家收到骚扰的情况,但多数修改差评的店主均表示以正当的方式跟顾客沟通的,用心沟通,保证不骚扰、不恐吓买家,并尽可能挽留住非恶意中差评的买家,并使其成为回头客。

  具体修改中差评的处理流程是:全程不需要卖家的协助,只需要提供一个客服号,进入卖出宝贝的权限和评价管理权限,方便查看中差评,以及买家的联系电话,不需要其它权限。

  这表明,这些修改中差评的店主主要是用电话跟买家沟通。

  精通多地方言

  这些修改中差评的店主多自称“处理师”或“修评师”,一家工作室介绍,50%以上的修评师拥有半年以上的修改经验,打通的电话能达到修改率80%的成绩。

  修评师遍及中国南北,精通东北话、普通话、粤语,能保证修评进度不受时间、地域的影响。可见这些修评师的专业程度,已建立了应对各地买家的语言体系。

  月成交3千件

  上述工作室称创立短短半年时间,已经为数十家淘宝电商服务,得到众多淘宝蓝冠店、钻石店信赖,并提升了店铺好评率。

  30天售出3016件

  而在另一家修改中差评店铺,修评的商品已经以5元的价格售出了3016件。

  存在理由

  据介绍,在淘宝最新的搜索排名规则里店铺好评率占很大的成分。如果哪个宝贝有中差评,不仅会影响后面想要购买的买家的判断,其搜索量也会大打折扣,让店铺损失更多的潜在客户。

  不过也有修评店铺站在为卖家出气的角度,“自从淘宝开始将保护的重心由中小卖家转向消费者身上之后,卖家开始饱受各种变态及病态的买家折磨。有些心态失衡的买家,即使卖家同意退货换货,甚至给予一定的补偿,买家仍然不愿修改评价。这里面有买家的大部分责任。”

  店主向BiaNews介绍,淘宝网并没有对此类店铺作出限制,而从以往案例也看出,淘宝收到骚扰举报后,才对个案逐个处理。对于上述被骚扰的买家,淘宝表示已经接到投诉,正在进行调查中。

  律师认为,淘宝网作为交易平台,应进一步完善其交易规则,针对商户骚扰报复客户的行为制定相应的约束措施。

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