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小米称2012年将投入2亿元加强售后服务体系搭建

数据显示,目前小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成。3月底之前,在全国范围预计将建成30家,基本覆盖主要城市。截止2月底,小米的特约维修点已覆盖26个省的163个城市。目前小米手机服务网点达233个,可为用户提供检测、维修等服务。

  小米公司今日宣布将在年内投入2亿元,用于加强其网购售后服务体系的搭建,涉及物流、仓储及维修等多个环节。据透露,小米公司今年的三大目标之一,就包括对于售后服务的提升。

  官方数据显示,去年秋天才上市销售的小米手机,销量已经达到百万台规模,而其最近推出的电信版小米手机,近日也预售出15万台。产品热销的同时,关于小米手机售后服务能否支撑现有销量的担心逐渐升温,也有用户公开发出质疑。

  针对这一情况,小米公司进入宣布今年计划投入2亿元,加强小米手机网购售后服务体系的搭建,进一步对物流、仓储、维修等环节进行完善。实际上,小米公司此前定下的2012年三大目标,就是售后服务提升、二代小米手机研发、公司扩张后的流程化管理。

  据小米公司联合创始人、副总裁黎万强介绍,小米公司对服务体系的提升,主要精力会放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

  数据显示,目前小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成。3月底之前,在全国范围预计将建成30家,基本覆盖主要城市。截止2月底,小米的特约维修点已覆盖26个省的163个城市。目前小米手机服务网点达233个,可为用户提供检测、维修等服务。

  在客服方面,小米400服务热线目前只针对已订购用户的售后问题,提供服务与解决方案。这一团队的规模也将从现有的近200人,在*季度增加到400人。此外,小米还将加大力度建设售前的在线客服、微博客服等。

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