高朋的烦恼：用创业心态做3000人公司 问题伴随成长

年轻的高朋和欧阳云在成长过程中还将面临更多的烦恼(TechWeb摄于高朋办公室)

　　7月13日消息，从去年开始，团购鼻祖Groupon就一直暴露着对中国市场的向往，各种消息也是扑朔迷离。直到今年3月16日，这一切的谜底才有了答案，Groupon、腾讯以及云峰基金三家出资成立高朋网。从上线开始，高朋一直就在媒体的聚光灯下。仅仅运营了三个月以后，高朋就已经在全国开辟了近130家分站，共有员工3000余人，别人一年走完的路，高朋用三个月走完了，然而高朋也在超速发展中遭遇到成长的烦恼，并为此付出了代价。

　　用创业的心态去做一个3000人的公司

　　李明（化名）在今年2月份的时候还是高朋的一名普通销售员，他是高朋最早的的一批员工。他自己介绍说，他已经换过3个办公地点，就是到了最后呼家楼附近的写字楼以后，他也换过四五个工位了。他说他总是感到身边的人越来越多，原本好不容易熟识的同事，在换工位的时候，又换了陌生人。

　　但是他很喜欢高朋没有隔断的办公环境，你很容易和你身边的人打成一片，大家有什么事情就在办公位上开现场会。“你进入高朋办公室的时候，你不会觉得这是一个互联网公司，更像是一个集会，大家都在讨论着，讨论今天团购的数据，明天团购的安排”。作为高朋中级别最高领导人，欧阳云这么形容高朋，“我们在高朋是没有上下级概念的，每个人都是CEO。”

　　在3月份上线时，高朋还仅仅有200多位员工，而到我们拜访高朋的时候，高朋已经有超过3000名的员工，对于人员的扩展，感受最深的是负责招聘的面试专员，他说他最疯狂的时候，一天通知了200多人来面试，而疯狂面试之后，第二天他嗓子已经疼的不能再说话了，他自己说“再也不敢这么安排面试了”。

　　大量的员工进入以后，如何让这些人迅速的认同高朋的企业文化呢？欧阳云一直在强调的一点是，高朋每个人都是CEO，高朋的信誉就是你的信誉，高朋的责任就是你的责任。但如同所有发展中的企业一样，不是所有员工都能把公司的责任和信誉扛在自己的肩上，在今年5月，高朋抽取iPhone4的一次活动中，暴露出严重的问题。5月4日下午2点左右，高朋团购同时在新浪和腾讯的官方微博上发布了一条关于“转发微博赢取白色iPhone 4”的活动微博，宣布将从转发的粉丝中抽取两位获得白色iPhone4手机，活动一出，此微博迅速得到转发，高朋团购的粉丝数量也大幅提升，高朋的新浪官方微博被转发11万余次之多。5月10日下午3点12分，高朋团购公布了中奖的两位网友“lexieyuanyuan”和“nifengfeixiang86”。但是随后有网友质疑，经过人肉搜索，中奖的两人是高朋员工。

　　欧阳云无论如何也想不到会出现这样的事情，当有记者打电话求证的时候，他出于对自己员工的信任否认会出现这样的事情。随后，高朋宣布了调查结果，负责*的员工和副总裁被辞退。

　　网站*作假被质疑在中国绝不是*次，但高朋却几乎是*一个公开承认错误的网站。如果高调的发布声明，难道不担心这件事情的负面影响被二次扩大？欧阳云在谈到这个问题的时候说，我觉得我们需要给公众一个交代，做错了就要为此付出代价。

　　欧阳云坦言，感谢并且一直欢迎媒体朋友对高朋的监督。

　　高朋是否能够打破怪圈

　　开放、平等、高效和责任，这是高朋公司希望每一位员工认同的企业文化。其中高效是来之团购鼻祖Groupon所倡导的企业文化，而高朋也希望他能发挥中西合璧的威力。从上线伊始，高朋就强调它借鉴了很多Groupon全球的团购经验，然而这一点，却遭到很多中国同行的攻击 。

　　在2月底，TechWeb网站举办的一次行业聚会上，拉手网的吴波明确说了一句话，“他们怎么来的，我让他们怎么回去，并且有一天我还会去美国抢你们的饭碗。”拉手在中国的团购市场中一直都走在前列。

　　2008年11月，Groupon在美国创立，以一种新的商业模式，以超低的折扣每天推出一款商品吸引了大量的用户。和以往一样，每当国外有一个新的模式走红，国内必然会出现克隆者，但这次克隆来的却格外迅猛。从2010年3月，国内出现首家团购网站美团网之后，团购这个领域迅速被染成一片红海，团购网站之间的战斗被人称呼做“千团大战”，而据一份调查的数据称，截止到今年6月，全国共有5000余家团购网站，其中*的诸如美团、拉手、满座等皆在去年就已经建立。高朋正式上线的日期是2011年3月16日，整整晚了一年。

　　并且有一个不可忽视的现实，尚无一家外国互联网企业在中国获得成功，这被称作中国互联网的一个怪圈。欧阳云对这个“怪圈”并没有太大的压力，他说，以往外国企业不成功原因无外乎不了解中国市场，还有一个根本上的原因是，中国分部做的任何重大决定都要总部来拍板，而高朋不存在这个情况，高朋不是Groupon中国公司，而是一个真正的本土公司，任何决定我们自己就能做主。

　　在高朋办公室，你每隔一段时间就能看到一个金发碧眼的外国人从你身边走过。也许欧阳云并不需要把决定绕地球一周，但是否如同媒体传闻的那样，大量的外籍员工把持着高朋各个重要的部门？对此，欧阳在接受Techweb采访时表示，高朋聘用的外籍员工不到公司总人数的10%，其中还有很多非中国国籍的华裔人士。

　　长跑短跑

　　有人这么评价中国的团购之战，“本来大家以为这是一场短跑，没想到最后变成一场长跑”。早在2010年底，市场还不断出现新团购网站的时候，拉手网的创始人吴波就对外说“明年会淘汰一大批团购网站，会形成3、4家的垄断企业。”2011年过去了一半，这个预言没有任何实现的迹象。

　　欧阳云当然很希望这是一场长跑，否则他还没有起跑，别人就已经决出胜负了。他说，“市场原没有达到饱和，每个月新进入的团购网站还在300家左右，北京上万家餐饮企业，尝试过团购服务也只有千余家。”

　　起跑整整晚了一年，高朋是以冲刺的速度在进行起跑。从3月16日上线后，截止到6月底，高朋已经开设近130家分站，甚至包括了吴江这种人口不到百万规模的城市。高朋的总员工数量也从上线之初的300余人发展到了3000余人。据高朋内部员工透露，高朋最开始扩展到新城市的时候，是从Groupon总部派遣的管理人员直接指派担任城市业务的负责人。虽然是外籍管理人员分管城市，但高朋的“老外”还是比较了解本地市场，据说，他们很重视团队建设，也会和大家一起唱歌喝酒见客户，并不感觉很陌生，对于具体业务插手也不多，只负责和总部联络以及协调各个部门整体运作。

　　业务拓展到了具体城市以后，高朋最开始进行的就是招聘，目前，高朋省会级二线城市的人员规模都已经在50人左右，在筹备期如此之短的时间内，高朋是不是采取了整体挖人的方法来组建团队呢？高朋内部人员说，在分站的人员配备上，高朋从其他团购网站跳槽过来的人为整体员工数量的5%左右，更多的人来之熟悉本地商户的其他行业的从业人员，这一点信息和以往风传高朋高薪挖人的做法有很大出入。

　　高朋在进入中国的时候，最开始接触的项目都坚持要求商户上交销售额的50%的金额作为高朋的佣金。这个比例相对于很多网站对于优质商户采取平进平出的做法，甚至赔本销售的做法有很大的出入。而目前，高朋早已经放弃这个分成比例，而是具体项目有具体比例，每个城市只要保持在一个整体的利润水平即可。但是高朋坚持不预付销售款，并且付款周期非常长，这点也造成商户在一定程度上的不满意，争取优质商户方面也处于下风。但也正是因为这一点，高朋的资金安全方面也有很大的保障。

　　除了销售比例不再坚持50%的高佣金外，高朋和也不再坚持Groupon在美国一天一单的团购模式，入乡随俗的改为了一天多单。但是目前的页面呈现仍然是一个主单，其他为附单。并且内部消息说，上个月高朋把原本在中国香港的服务器迁移到了大陆，使网站访问速度得到了很大提升。

　　问题伴随成长

　　前几天，媒体风传高朋进行了内部裁员，裁员比例高达30%，并且将运营权移交给腾讯管理。欧阳云随后否认这一说法，创新工场创始人李开复在微博评论说，“怀疑任何高朋的“内幕”，想造它谣的没有3000也有2000家吧!”随后是一个偷笑的表情。

　　是不是媒体盯住高朋不放呢？从*被爆作假，随后出现怀疑为团购二手货，前不久又有商户宣布取消团购的项目，直到被传裁员。业务上的问题加上媒体的围攻，使高朋的负面形象一次又一次地被放大。

　　实际上，很多参加过高朋团购的消费者都感到失望，尤其是购买实物的消费者。高朋的发货速度实在是太慢了，笔者在半个月前参加的一期高朋团购，直到目前还没有收到货物，这与其他家团购网站5天左右的送货速度有明显的差距。并且面对业务增长带来的大量投诉，高朋的售后部门也面临疲于应付的局面。

　　什么原因造成了高朋如此的境地？我们通过一名高朋的工作人员了解到，在高朋上个月的业绩中，很多城市的销售额翻了5、6倍。有了解高朋情况的朋友说，高朋目前是销售业绩成长非常快，合作商户也非常多，但是其他方面明显落后于销售部门。也因为销售人员扩展太快，以往高朋销售人员以区域划分，目前这个划分也越来越不明晰，抢单现象时有发生。我们在随后对高朋内部人员的采访中了解到，目前高朋对商户资质审核、对销售情况预期的管理非常严格，甚至经常有谈下来的单子被驳回的情况。

　　欧阳云在谈到如何解决这些问题的时候，强调高朋已经加大对商户的资质审核，商品的情况核实，并且要加大投入进行客服团队的建设。虽然是一场长跑，但这明显是一场要用短跑的速度才能完成的比赛。高朋不顾一起的起跑，带来了很多负面的后果，就像刚刚通车的京沪高铁一样，虽然速度实现了，但是沿途的配套还不完善。

　　高朋如何才能跑赢这一场长跑，不只是有速度和诚恳的态度就能够解决的。伴随高朋的成长，可以预知的是：烦恼还将不断衍生。这对欧阳云和年轻的高朋来讲，无论如何都无法逃避。