谷歌高管解读亚太市场战略：从未离开过中国

　　据国外媒体报道，谷歌在将其中文搜索引擎改道到香港时曾经表示它将继续扩展亚太地区业务。今年早些时候，谷歌宣布公司将在亚洲地区新招聘500名员工；1月份，谷歌又宣布消息称公司将在吉隆坡设立一个新的办事处。尽管如此，谷歌要想扩展亚太地区业务仍面临着很大的挑战。

　　本月早些时候，谷歌日本及亚太地区业务总裁丹尼尔阿莱格尔（Daniel Alegre）接受了媒体采访，他在采访中谈到了公司的战略、发展方向以及面临的困难。采访内容摘录如下：

　　问：在亚洲管理一家外国网络公司面临的主要困难是什么？

　　阿莱格尔：我们是一家美国公司，我们的总部使用的主要语言是英语。当我们进入中国、日本和韩国等市场时，我们发现了很多真正的人才，他们具备加盟公司的能力，但不会说英语。我们对该地区的政策进行了调整，以便能够招募到满足学识和行业背景要求的人才，我们不再要求他们一定要会说英语。从语言的角度来说，我们必须在招募人才上更侧重于本地化，那样才能保证我们在每个国家的市场上都是最棒的。另一个困难是保持本地传统的问题，因为我们希望人们意识到，即便我们是一家全球性公司，但我们也能够入乡随俗，接受各种本地性文化。

　　问：作为经理，你是否犯过什么错误？你又从中吸取了什么教训呢？

　　阿莱格尔：谷歌在不断发展和兼收并蓄的过程中，我们曾经在某一年的圣诞节决定向客户赠送一只钟。 我们为全球各地的合作伙伴都赠送了那份礼物，但我们没有意识到这种行为在中国其实暗含不好的意思。

　　我们很快意识到，我们不能再抱着‘我们是一家美国公司，我们经营的是一家美国公司，我们将把我们的价值观传递到全世界’的想法。从招聘人才的角度来说，我们开始从文化层面去关注人们如何与我们的公司以及整个谷歌社区互动。细节对我们来说也很重要，那样才能保证我们虽然具备跨国公司的实力，但本地客户会感觉我们就是一家本地网络公司。

　　问：在日本，谷歌在市场份额上仍低于雅虎。你在开拓日本市场方面制定了什么样的战略？

　　阿莱格尔：首先，我们关注的是人们的需求，而不是竞争对手。满足日本人民的不同需求一直是我们关注的重点。虽然这很花时间，但事实证明我们的努力是值得的，因为我们在日本的知名度不断在提升，这是有目共睹的。其次，谷歌并不仅仅局限于网络搜索，我们还提供了其他许多服务，比如YouTube、地图、应用程序、Android和谷歌地球等等。通过完善现有的这些产品以及推出更多的新产品，我们一定能够吸引更多的用户。我们推出的最新搜索工具可以让用户在网络上搜索处方，然后按配料进行采购。这个搜索工具就是在日本开发出来然后才推广到美国市场的。

　　问：你认为网络广告市场现在的发展趋势是什么样的？

　　阿莱格尔：在那些已经高度发展的市场如韩国或日本，由于3G网络已经相当普及，因此向移动领域迁移的速度也比世界上的其他地区要快一些。这意味着我们必须将自己当做是一家以移动为主的公司来考虑问题，而在其他地区，我们也许会考虑在PC平台上发布同类的产品。在亚洲，我们必须考虑消费者是如何使用搜索服务的，考虑人们是如何在手机上使用地图服务和与地理位置有关的其他服务，考虑广告将如何显示在消费者的手机屏幕上。

　　问：从网络广告收入的角度来说，亚洲是否会超过北美地区？

　　阿莱格尔：我想这是肯定的，只是时间早晚的问题。亚洲现在的发展速度相对更快一些。随着新一轮互联网狂潮的兴起，亚洲很快就会成为谷歌的重要创收来源。

　　问：在增强亚太地区的社交网产品方面，你打算怎么做？

　　阿莱格尔：我们将大力投资YouTube。从消费者的角度来说，我们将与亚洲各地的本地内容供应商建立普遍地合作关系。我们还将在各地推广YouTube的社交功能。那些措施在YouTube目前所处的市场上已经开始见到成效了。从全球角度来说，我们将在搜索结果中增加更多的社交功能链接。

　　问：你们是否会升级Google TV软件，让人们可以观赏和搜索有线电视、卫星电视和网络电视节目？以及通过电视机和机顶盒访问普通网页？

　　阿莱格尔：我们正在同许多国际服务商进行协商。我不能预言以后会发生什么事，但我们对Google TV目前的进展和成绩感到高兴。这并不是我们特别关注的一个领域。我们不仅要跟全世界的电视厂商合作，而且我们还想让我们的产品更加本地化，尽可能融入更多的本地市场。

　　问：请谈谈谷歌中国业务的最新情况。

　　阿莱格尔：我认为，外界对于谷歌是否会重返中国市场存在着一个误解。谷歌从未离开过中国。我们仍将为中国的客户和广告商合作。不管是从搜索还是出口的角度来说，中国市场都存在着巨大的商机。

　　问：谷歌在中国发布Android设备情况怎样？

　　阿莱格尔：我不这么看。 Android的重要性在于它是一个开源平台。任何人都能使用它。 由于它的灵活性很强，中国移动（微博）已经发布了大量的Android手机，因此我们在Android的推广方面并未受到任何限制。不管是中国、日本还是韩国，Android手机都非常受欢迎。 因此，将搜索引擎改道到香港并未对我们造成任何阻挠性影响。

　　问：日本发生地震之后，谷歌是如何应对的？

　　阿莱格尔：地震发生的时候我正在东京的办事处。 谷歌的日本员工当时镇定而迅速地作出了反应，这给我留下了很深的印象。当余震令我们办事处所在的大楼发生明显晃动的时候，他们已经开始使用危机反应工具了。现在，我们的技术团队最关注的事情就是我们可以做些什么来帮助人们查找信息，比如关于停电的信息、寻人的信息等等。在商学院里是学不到如何处理这类事件的。但是，我认为，我们谷歌员工的草根回应正反映出我们公司的真正灵魂。