铲屎官和门店老板，幺社两重身份切换自如

廖华星自认为是个“猫咪脑袋”，在一年的时间里从幺社带回三只金渐层，仅用半年就在幺社开了四家店。

爆爆、炸炸和壮壮

廖总曾就职于国内某头部财富管理公司，作为高级投资经理负责管理20多亿资产，属于典型的上海金融精英。常年连轴在多个重要项目，一停下来就想考证缓解焦虑，和所有职场人一样困在对未来的迷茫里，时不时被“爱好做成事业”的梦想提醒。

廖华星和女朋友在门店照顾猫咪

当下，他摇身一变，成为了幺社四家门店的老板。凭借果敢的执行力，成功地跨越了梦想与现实之间的鸿沟，让梦想得以真切呈现。

廖总对自己的小猫悉心照料，而对于幺社门店的经营管理，更是井井有条。他由衷地赞赏幺社所倡导的“做好完善的售前，就是做好到位的售后”的正能量价值观，这也是他决心加入幺社的核心缘由。

廖华星理解的幺社：不计成本确保到店猫咪健康

宠物作为非标品，健康率一直是行业的痛点，也是消费者非常关注的一环。如何让到店的宠物更健康，如何让宠主的养宠体验更好，恰恰是宠物活体行业销售、运营的大难题。

幺社做了一件我认为很傻很烧钱但很正确的事情，因为目前来讲，没有宠物行业的同行是这么做的。五年时间投入千万在活体供应链上：搭建护理中心隔离猫咪，搭建系统记录每只猫咪的全生命周期数据，为了降低运输过程中的不稳定性，甚至愿意以更高的成本包专车，包飞机，将猫咪运输到门店，尽可能提高门店猫咪健康率，统统都是烧钱不一定有直接财务回报的事情。

幺社宠物恒温仓库

廖华星理解的幺社：好的售后是做好完善的售前

我在幺社买金渐层的时候，有个小细节到现在都忘不了。给我介绍的导购可有意思了，不光说猫好的地方，还特别实在地把猫有哪些小毛病都跟我说了，就跟介绍优点似的。我当时就寻思，她这么干，不怕我不买了吗？结果人家真不怕。

后来我去幺社总部培训，才明白怎么回事。总部一直跟我们强调，跟客户交流的时候，一定要做到“不隐瞒、不夸大、不欺骗”。就是说关于养猫的各种事儿，都得实实在在地跟消费者讲清楚，这可太关键了。我特别赞同他们说的“好的售后是做好完善的售前”，这理念真的很棒，很正能量。

幺社宠物执业售后团队

商业发展到这个阶段，该卷品质和服务了，所以长期主义会流行起来。经过几年的摸索，幺社在收益、品质和风险之间找到了平衡点，开始爆发式成长，我很庆幸没有选错品牌。

廖华星理解的幺社：选品有深度有态度有行动

幺社几位联合创始人年纪和我差不多，做事情的劲头很有感染力。计划研发万兽傲骨猫粮，先把市面上叫得出名字的猫粮都做了一遍全龄猫咪喂养测试，反反复复测试最终筛选出各项指标都优秀的配料表进行生产。

玫斯万兽傲骨猫粮检测报告

猫咪本身够健康、吃的猫粮够安全、售后服务够负责，作为猫咪家长就会让我觉得很放心很省心，所以当我以门店老板的身份面对消费者的时候，才能有底气。

幺社23年年底开放加盟，廖总率先加入，不到半年开了四家门店，上海合生汇店、丽水银泰店、武汉汉街一店、武汉汉街二店。幺社是一个开放平台，鼓励有想法的加盟商和铲屎官绽放更多光彩。而廖总就用自己的经营管理逻辑打造高端门店样板，让每一位到店顾客都能感受到养宠的快乐。

猫咪颜值选拔异常严苛

23:59闹钟响，抢猫！现在门店很多具体工作，幺社合伙人廖总都交给店长管理了，唯独抢猫这件事每天乐此不疲。

“我很喜欢宠物，看到好看的猫咪很难不抢，要不是店长拦着，门店都住不下了，哈哈哈哈”，对他个人来说，选购的猫咪受顾客欢迎，是对他选品能力和审美能力的认可。

从经营角度来看，高端商品更具可持续盈利潜质，而稀缺性是高定价的决定因素，“我希望在单位时间内，赚到更多的钱，跑赢平均劳动力”。

幺社宠物（上海合生汇店）在售猫咪

热爱宠物是门店的生命力

当下疗愈赛道极为火热，根源在于人们普遍承受着较大的情绪压力。对于一家高端门店而言，营造优良的购物氛围不可或缺。廖总在招聘店员时，倾向年轻、富有亲和力且热爱宠物的女孩子，而在招聘店长时，则着重强调责任心、细心以及具备一套行之有效的管理方法这三大关键要求。

“我想每个人都希望做喜欢的事情又能赚到可观的钱，所以我会找真心喜欢宠物的人，让他们用真诚去感染顾客，收获认可和良好的收入”，幺社合伙人廖总没什么老板架子，看见猫咪有泪痕，立刻上手擦，还会顺手清理猫砂、整理猫砂，所以顾客进店都说干净。

店员正在为顾客介绍猫咪

优质售后是高端门店标配 

廖总在幺社远高于行业的服务保障基础上，又追加终生疫苗、内驱、门店护理服务等服务，并主动为门店每只猫咪购买保险。与此同时，要求店员务必如实告知顾客猫咪的任何问题，即便影响成交也不能留下售后隐患，面对售后不推卸责任。

幺社宠物（上海合生汇店）

如果你想养一只猫咪，担心猫咪有隐疾、售后没人管、不知道怎么养……又正好你在上海、丽水、武汉，欢迎到我们廖总的店里看看，总有一只等待你的猫。

当然如果你也是一位铲屎官，想让更多人感受养猫乐趣，也想有一家自己的幺社宠物店，想和廖总一样，多一个身份陪伴毛孩子，欢迎加入幺社！