微众银行重视用户体验 让普惠金融服务更加优质

微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，自成立以来就以“让金融普惠大众”为使命，非常重视客户的用户体验，让优质普惠的金融服务能惠及更多客群。也会通过完善制度体系和加强对用户的宣传教育来帮助用户提升金融素养。WeBank

微众银行重视消保制度体系的建设，并不断完善消保制度体系，出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

2019年，微众银行除了在制度方面落实消保意识外，还积极开展线上线下的消保活动，加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。微众银行作为一家负责任、有担当的银行，高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通，为客户解决困难和问题，主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。WeBank

微众银行作为一家有责任心的企业，一直在努力让金融服务覆盖到更多客群。在未来业务量和客户量不断增长的态势下，微众银行会始终坚持“以客户体验为中心”，不断优化自身的产品质量和服务水平。