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海底捞:用户的每一次评价都是优化体验的动力

2023-09-26 09:56 互联网

在海底捞,优化用户体验是每个人都在努力的事情。在门店评级方面,海底捞上半年加大顾客评价在门店级别中的占比,优化神秘嘉宾计划。在成都一门店,店长收到了一份评价深夜班的“神秘访客”报告,顾客对门店的细心、周到服务表示非常满意,虽然已经很晚,但工作人员依然充满活力和主动性。不过,店长还是注意到了顾客提出的“门迎组没有周全介绍免费项目”的意见。针对神秘访客提出的意见,店长加强了对员工的培训,并给获得神秘嘉宾认可的员工奖金激励,以此调动员工积极性,鼓励员工做好服务。

据了解,2023年上半年,共有11347名神秘访客到店考察并出具报告。根据神秘访客的宝贵意见,门店不断优化服务细节,985家门店评级提升,给顾客带去更加优质稳定的体验。对于海底捞来说,不知道神秘访客是谁,能做的就是服务好每一桌顾客,重视每一位顾客的体验。

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