共话数字化转型！玄武云银行信息技术应用创新与数字化转型研讨会成功举办

9月15日，2023年银行信息技术应用创新与数字化转型研讨会在四川成都圆满落幕，本次大会由玄武云与DSG数创时代联合主办。

厦门国际银行总行科技管理部助理总经理林炳贤、玄武云金融事业部解决方案部总监廖碧钰及某国有大行科技副总经理等出席会议，与来自西南区域各大城商行、农商行等金融机构的代表，共同探讨银行数字化转型与科技创新的方法与路径。

国有大行金融科技创新实践

当下，银行作为高度同质化经营的行业，结合自身特质，以数字化转型为动能，构建差异化竞争优势才是实现高质量发展的关键所在。

“立足市场竞争、客户需要，持续打造‘专业核心、体系支撑、协同整合、科技助推、机制驱动、创新引领’六大能力，夯实发展根基、培育核心竞争力、构筑差异化竞争优势。”某国有大行科技副总经理呙先生分享。

在研讨会上，他从顶层战略规划、业技协同模式创新、业务中台建设及大模型探索情况等多维度分享了银行数字化转型发展之路。

1.以顶层战略规划为引领：面对商业银行经营逻辑的重塑和商业模式的嬗变，银行结合自身的资源禀赋和行业的转型发展趋势，构建“5+1”战略路径，既生态金融、协同金融、绿色金融、产业金融，科技金融，并以风险合规贯穿始终。

2.创新业技协同模式：打破业务与科技之间的壁垒，业务部门视科技团队为合作伙伴, IT需要展示理解业务战略、支持业务目标的能力，主动配合业务工作，业技融合形成一个整体，让业务与科技共同以业务价值为目标，从而实现业务创新、运营优化，有效提升银行的市场占有率。

3.建设业务中台激发数据动能：

①打造“一体化、规模化、集成化、可进化”金融云平台，成为驱动业务创新、拥抱变革、加速数字经济发展的新动能。

②采用企业级业务建模方法，将业务能力抽象转换为业务服务，构建端到端、可复用、业技深度融合、语义高度一致的企业级业务与IT架构资产库，实现从业务模型到应用组件设计，再到集成开发的一体化管理。

③在新、旧核心系统不停机的情况下完成客户迁移，降低切换风险，改善客户体验，减轻基层工作负担，保障业务连续性，开创大型银行核心系统切换上线新模式。

4.大模型探索：积极拥抱新技术，探索大模型的应用场景，计划构建一个基于大模型的AI子系统，完成众多自然语言处理任务，重点包括智能客服、文档审核、金融服务投诉分析和内部管理个性化评价/激励评价等4个业务场景。未来，以大模型应用，实现从感知智能到认知智能，加深对客户的理解，为客户提供更有温度的服务。

总而言之，数字化转型非一朝一夕之事，结合银行自身禀赋与资源优势，由点到面、内外结合，方可走出差异化转型之路，迈向高质量发展。

金融科技创新应用，助力业务高质量发展

“科技下沉分行的创新机制，能够强化分行场景金融创新应用，进一步深化数字化转型、服务实体、服务地方金融，助力乡村振兴。这是我行组织机制创新的重要一点。”

厦门国际银行总行科技管理部助理总经理林炳贤先生以银行组织机制创新为切入点，全面介绍了厦门国际银行的金融科技创新成果。

在公司数字金融方面，厦门国际银行秉持“线上化、数字化、智能化、场景化”服务理念，以“科技+业务+数字”为抓手，构建国行e家+跨境e站通公司金融数字化品牌，赋能产业链发展与转型。

在零售普惠金融方面，创新推出“Hello！”系列品牌，构建多元化产品矩阵，满足小微企业多元化金融需求。其中，依托“数字小微信贷平台”作为业务中台赋能，构建“1+N”数字小微生态体系，全面满足小微企业融资需求。同时，通过科技赋能，实现数字化信贷产品快审快贷、丰富渠道、多主体申请，持续探索数字化业务流程模式，助力银行业务数字化转型。

在客户旅程重塑方面，打破三墙“部门墙、系统墙、数据墙”，抓住五点“找触点、续断点、治痛点、抓爽点、布埋点”，数字化赋能构建客户画像、产品画像、行为画像、旅程画像，实现精细化客户运营，全面提升客户服务质效。

全触点客户数据治理，助力银行渠道数字化升级

“面向客户的长期深耕经营，未来银行的渠道体系将从多渠道向全渠道、超渠道转化。因此，全渠道+全融合+通信服务化，是未来客户经营的必答题，也是企业IT业务系统架构的核心基石。”

在玄武云金融事业部解决方案部总监廖碧钰看来，这其中的关键在于“通信中台”，银行渠道数字化转型首先是通信渠道的融合。

廖碧钰在会议上强调，通信中台不仅仅是多个渠道的聚合，它是一个具备高度技术复杂性、业务复杂性的系统。并从渠道与数据融合、个性化营销、精细化运营以及未来人工智能的应用多个场景中，解读了玄武云融合通信中台，助力银行渠道数字化转型的应用与价值。

1.全渠道统一管控，提升用户服务体验

统一管理消息渠道，单一渠道同类型营销业务，全渠道统一频次管控，单位时间内不产生高频骚扰。同时，支持全渠道敏感字识别，规避错发误发，提升运营规范，有效提升客户服务体验。

2.跨渠道自动化营销，有效提升营销转化率

在全渠道融合的基础上，基于用户标签画像自动匹配个性化的营销内容，再结合灵活的多渠道策略，将合适的内容在合适的时间通过合适的渠道推送给目标客群，实现精细化客户运营。

3.统一用户ID，以用户为中心的数据集合

消息时光记录轴，以时间为轴，记录银行与客户全渠道交互信息，从而将渠道消息数据、用户数据统一汇总、分析、沉淀、挖掘复用，完善用户全景画像，形成统一用户ID，助力银行实现以“客户为中心”的运营服务。

4.通信中枢+AI大脑，实现智能营销

无论是ChatGPT还是人工智能，未来银行“智慧大脑”输出的营销方案、营销策略，一定是需要通过渠道才可以触达用户的。融合通信中台颠覆原有通信渠道架构方式，未来可以更快速更简化对接“智慧大脑”，这也就是现在布局融合通信中台的长远价值所在。玄武云目前也在积极探索AI在金融领域的一些模型和应用场景，希望明年可以与大家见面，更好地助力银行渠道数字化转型。

砥砺深耕，未来我们一同前行

2023年，是二十大开局之年，也是经济复苏、向前发展的一年。数字化转型作为银行业增强服务实体经济能力、塑造核心竞争力以及迈向高质量发展的重要抓手，是各家银行实现数智经营、业绩增长的新引擎。玄武云将持续与更多金融行业客户携手同行，探索创新，助力金融机构深化数字化转型升级。