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京东金融APP发布2022年度消费者权益保护报告 多渠道守护用户合法权益

2023-08-24 11:51 互联网

2023年3月,京东金融APP发布了2022年度消费者权益保护报告。报告显示,2022年京东金融APP致力于承担更多的社会责任,遵循“客户为先”的核心价值观,持续升级用户保护中心、新推出电话号码验证、企业名片和反诈中心等安全性功能与举措。

据悉,2022年,京东金融APP“消费者权益保护”频道全面升级为“用户保护中心”,聚合协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务,为金融消费者提供一站式消费者权益保护服务,已经累计为消费者服务1800万人次。维护消费者权益,京东金融APP持续弹窗提醒、问卷调查、闪信短信提示消费者谨防诈骗风险2900万次。更利用技术识别,采取人工与智能客服提示,累积300万人次,帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。

值得一提的是,京东金融APP还十分注重消费者的体验感受,积极开展全民反诈专项活动,并联合公安机关开展打击治理行动,多措并举守护消费者财产安全。为切实履行企业社会责任,京东金融APP积极主动开展金融知识宣传教育工作,2022年京东金融APP在消费者权益保护宣教上持续精进,从内容、形式、渠道等多方面开展宣传教育活动。不断致力于提升消费者对自身合法权益的保护意识。积极开展反欺诈主题直播活动,针对不同反诈骗场景进行讲解,培养消费者日常的安全意识和反欺诈意识。积极开展“315”金融知识宣教、“全民反诈在行动”等集中宣传活动,在京东金融APP开设预防三类反诈骗教育内容页面,覆盖消费者达到6500万。另外借助线上自媒体资源,多渠道开展消保宣传教育工作,累计通过官网、微信公众号、微博、抖音等新兴媒体,宣传313次,举办面对面宣传活动,覆盖各类网络新闻媒体和新闻客户端。

无论是过去还是未来,京东金融APP始终都把消费者保护的责权意识放在首位。目前,京东金融APP已成立消费者权益保护委员会,为消费者权益保护推进提供组织保障。未来,相信京东金融APP能够守护好每一位消费者的合法权益。

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