近日,索信达控股(股票代码:03680.HK,以下简称“索信达”)通过将多年的经验和行业最 佳实践提炼,撰写了《金融领域标签体系设计思路与落地应用》白皮书,推出了线上课程《金融机构如何通过标签画像实现精细化、全栈式客户运营?》。
01金融机构客户运营发展经历了5个阶段
客户运营的发展路径经历了从被动看结果到主动找需求的过程,其中主动找到客户需求、制定策略,也经历了以产品为中心到以客户为中心的转变。简单来说就是从没有主动制定运营策略、被动等客户来找金融机构,演进到通过报表与关键指标变化趋势来制定大的经营方向,再到基于现有的金融产品主动去找到目标人群,到最后是基于不同客户的需求来提供的差异化的金融产品及服务。
综合技术门槛和能够带来的业务价值这两个维度,通过标签筛选目标人群,并分析人群特征之后,采取差异化的运营策略,是一个非常合适的起点,能够帮助机构快速建立起数据思维,看到数据价值,在此基础上再利用机器学习模型识别客户层面的细微特征与个性化需求,最 大化的挖掘数据价值。
纵观国内金融机构的现状,普遍都已经历了BI可视化分析阶段,开始向更加精细化的方向展开探索。
02数字化时代,金融机构营销运营面临3大痛点
随着同业竞争不断加剧,客户经营策略已由增量争夺转为存量竞争态势,金融机构亟待建立新的业务增长引擎。
总体来说,金融机构营销运营主要面临三方面痛点:
●资源与能力,面临人力紧张和队伍成长的问题。
●产品与服务,面临同质化严重的问题。
●渠道与场景,面临渠道扩展慢、场景深耕难的问题。
上述痛点最终造成的后果就是:营销成本高、营销效果差、投入产出比低。