保险双录升级 看中关村科金得助AI智能视频云

随着监管政策的频出，“双录”已经成为保险行业的必选项之一。作为*的对话式AI技术解决方案提供商，北京中关村科金技术有限公司（简称“中关村科金”）深度融合AI+RTC技术推出得助AI智能视频云，以RTC技术为基座通过视频通话形式保障远程视频双录、专区双录等多种场景应用需求，以AI为核心通过多模态身份认证、实时质检、实时纠偏等功能，确保全程真人真身份、全程沟通合规高效，以“智慧双录”帮助保险机构高效展业。

为确保合规展业，国内某头部保险企业早在2017年就上线了“双录”系统，紧跟政策要求正在积极探寻双录系统升级，以提升业务办理效率和客户服务满意度。该保险企业是我国首批国有控股保险公司之一，拥有“中国企业500强”、“亚洲品牌500强”等诸多荣誉，致力于打造客户满意、员工获益、股东放心、社会认可的高质量、有价值的现代金融保险集团。

为降低业务成本，提升客户满意度，该保险企业于2022年引入中关村科金得助AI智能视频云系统，以AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检等功能，升级传统双录系统，实现从“传统”到“智慧”的跨越。应用“智慧双录”后，各项指标提升效果显著：

1、升级现场双录，打造AI远程双录，降低展业沟通、出行成本，业务办理成本降低30%+；

2、AI实时质检，边录边质检、边纠正，且支持人工复检，复核，质检成本降低70%+；

3、AI远程双录打破业务办理的时空限制，随时随地办理业务，提升服务便捷性；

4、AI实时质检加持下，使得业务办理一次通过率提升至90%+，将原本需要1-3天的质检等待时间缩短至数秒，业务办理效率总体提升近80%，有效提升了双录效率，减少投保等待时间，优化客户投保体验。

该保险企业相关负责人接受媒体采访时表示，目前保险行业都在大力推进以数字化管理手段提高业务成功率、提升客户满意度，在降低成本的同时，新建一种数字化商业模式。通过数字化转型，进一步提升服务能力和水平，提高竞争力，将自身打造成为现代化的科技保险企业。他认为目前保险行业普遍存在以下三方面痛点：

1.缺乏智能辅助合规成本高企

传统双录系统缺乏智能科技辅助，仅具备TTS等基础能力，所有流程需要业务人员熟记并引导客户完成，存在风险隐患；以人工抽检为主的传统质检需要投入大量的人力资源成本，且人工质检存在一定的延迟，影响业务办理效率和客户体验。针对部分质检不合格的文件，需要邀约客户重新录制，严重影响客户感受甚至影响成单。

2.传统“现场模式”制约承保效率

传统双录系统仅支持“现场模式”， 面对每一个需要进行双录的订单，销售人员要协调时间邀约客户到网点、沟通录制细项、执行复杂的流程……繁琐的双录沟通，让员工倍感压力，令消费者感到“麻烦”，更严重地制约了展业效率。

3.多APP操作 保险经纪人销售体验差

保险经纪作为该保险企业的重要销售渠道，由于通常会代理数家保险公司的产品，使得代理人往往需要安装数个保险企业的双录APP，而每个保险公司双录流程又存在差异，代理人往往需要多个APP切换，反复学习，了解操作方式，执行双录流程，无形中增加了代理人的压力。

针对以上痛点，中关村科金推出的得助AI智能视频云以智能科技加持，依托人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项智能科技，深度融合RTC实时音视频通信，赋能现场双录和远程双录场景，让保险双录插上智能的“翅膀”，助力保险业务快速腾飞。

1.易回溯，高效满足监管要求

中关村科金RTC实时音视频通信技术通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等手段，提高系统对抗弱网的能力，确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量，有效保障双录文件的完整清晰，确保符合监管规定。利用AI实时质检、实时纠偏技术，将事后质检转变为事前、事中监督纠正，在双录中实时对业务办理过程进行质检、识别，实时纠正销售人员与客户的不规范之处，提升合规质效。

2.易使用，提升业务办理效率

通过智能辅助将复杂的“双录”流程，划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点，通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理，销售无需记流程，减少双录培训、客户沟通成本。在需要保险销售朗读的部分，系统采用TTS机器人语音介绍，讲条款、说规则、提风险，全面代替人工诵读，并能通过ASR语音识别等技术，快速高效的处理用户反馈，减轻保险销售的双录“责任”，提升业务办理效率。

AI-R智能音视频质检

3.易建设，轻松升级双录系统

根据业务需求，该项目采用SaaS服务模式，以SDK的方式轻松对接，无需配备录音录像设备或开发双录系统，更不用单独建设双录APP，零初始成本短时间即可完成部署。通过H5的方式嵌入投保页面，可直接覆盖多个投保渠道，方便销售人员随时随地通过社交平台为客户提供双录服务，避免代理人安装繁重的APP，更加高效便捷。

目前，中关村科金依托自研的人工智能、大数据、实时音视频等技术，已成功服务金融、零售、医疗、政企、互联网、智能制造等行业500余家头部企业，包括如泰康保险、阳光保险、紫金保险、百年人寿、中华保险等众多保险客户，沉淀了丰富的保险数智化实践经验，助力企业提升合规质效。