提升金融素养，涵养金融生态 ——中国人保寿险金融知识普及月高管对话

今年9月，人民银行、银保监会，证监会、国家网信办“四部门”联合开展 “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”金融联合教育宣传活动。在统一部署下，人保寿险开展了多种形式的宣传活动，面向广大金融消费者普及金融保险知识和金融消费者八项权利。我们特邀请人保寿险总、分公司高管人员一起畅谈金融保险知识、提示消费风险。

随着金融科技的迅猛发展，金融产品和服务能够便捷送抵消费者身边并场景化嵌入日常生活，甚至让人在不经意间就“被消费”“被服务”。一直以来，金融行业持续推动金融消费者教育和宣传工作，不断提升社会公众金融素养和自我保护意识，有助于消费者远离金融骗局，对社会上各种常见的投资骗局、金融诈骗等非法金融活动套路做到主动防范、自觉抵制。

近年来，我国保险业持续推进向高质量发展转型，保险深度与保险密度均得到明显提升，消费者保险意识也随之不断上升。保险消费者是保险市场的重要参与者，也是保险业持续健康发展的推动者。加强保险消费者权益保护和宣传工作，对提升保险消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

作为有着红色基因的保险企业，中国人保寿险秉承“人民保险 服务人民”初心使命，将消费者权益保护文化作为企业文化建设的重要组成部分，在“诚信、专业、创新、*”核心价值观的引领下，积极培育和强化公司全体员工的消费者权益保护意识，大力倡导“以尊重和保护消费者合法权益为荣，以漠视和损害消费者合法权益为耻”的消费者权益保护荣辱观，在各项业务环节和经营管理中保护消费者合法权益，通过不断加强金融知识宣传普及，提升消费者金融素养，与消费者携手共同防范和抵制非法金融活动，守护广大消费者的美好生活。

如实告知是合同成立的必要条件，是投保人投保的一种义务，如果刻意隐瞒健康状况，不如实告知，可能导致保险合同失效、无法理赔的后果。投保过程中有时需要体检，但是体检的目的与询问的目的并不完全相同，体检的项目与保险公司询问的项目一般也不完全一致，因此接受体检并不能免除如实告知义务。消费者在投保时应遵守正规的投保流程，切不可盲目听信他人“随便填填”“不必说明”等错误言辞，以免自己的合法权益受到损害。

保险是社会的稳定器，在整个社会保障体系中居于核心地位，是现代文明发展的核心指标，而商业文明的基石是契约和公平。消费者在购买保险产品前，要认真仔细阅读合同条款和产品说明书，对于不理解的内容要及时咨询，如保险责任、责任免除、健康告知、双录、解除合同的手续及风险等关键问题。了解保险合同中的权利和义务，审慎对待合同签署、风险识别等环节，不能闭眼签字，更不能找人代签。合同生效后，要恪守契约精神，遵守合同和商业规则，维护良好金融秩序，维护社会公平正义。

保险欺诈的预防离不开全社会的共同行动和努力。对消费者而言，首先应当树立对保险欺诈危害性的正确认识，主动提升防范意识，自觉抵制保险欺诈行为。其次，消费者要通过正规途径、选择正规的保险机构进行投保；第三，消费者应加强个人信息安全保护意识。

通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，而“代理退保”个人或机构为牟取私利，阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法合规维权渠道，却避而不谈退保可能导致消费者资金受损、个人信息泄露、失去保险保障，甚至遭受诈骗的后果和风险。

消费者如对保险产品或服务有异议，要通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的不法行为。

为进一步保护消费者合法权益，严厉打击违法违规金融活动，严肃整治“非法代理退保”乱象，维护保险市场秩序，优化营商环境，保护消费者合法权益，人保寿险辽宁省分公司积极开展“非法代理退保”专项整治工作。

辽宁公司组织开展全系统的“非法代理退保”风险内部排查，制定具体方案，落实责任人，在重点时间、重点地区、重点产品等关键环节进行全面自查自纠，对于在自查中发现的问题，制定处置预案，在规定时间内完成整改工作，有效消除存量、遏制增量。在日常管理中，积极主动加强风险监测，提高风险预警能力，保持对“非法代理退保”问题的敏锐性，切实增强风险意识、责任意识和大局意识，把加强“非法代理退保”风险管理作为维护行业稳定、改善保险服务、增强风险管控能力的一项重要工作，有效防范化解潜在风险。

不宜有赌 博心理而冒险入局。消费者要树立理性投资理财观念，切勿轻易相信所谓的“稳赚不赔”“无风险、高收益”宣传，不要投资业务不清、风险不明的项目。

在日常生活中增强个人信息安全意识，慎重对待合同签署环节，不在空白合同签字。不随意提供身份证、银行卡号、密码、验证码等重要信息，以防被冒用、滥用或非法使用。若发现疑似非法金融活动，可及时向公安机关报案或向有关金融监管部门反映情况。

目前电信网络诈骗案件时有发生，防不胜防，部分群众的血汗辛苦钱被不法分子骗光，甚至连从事金融行业人员也会发生被骗案件，说明电信网络反诈的严重性与紧迫性。

让群众远离电信网络诈骗，是我们职责所在，更是全社会的共同目标, 我们郑重提醒：任何网络贷款，凡是在放款之前，以交纳“手续费、保证等”名义要求转帐等，均是诈骗;所有“刷单”都是诈骗；网友教你“投资理财”均是诈骗；凡接到领导要求转帐或借钱的要求时，务必通过电话或当面核实后再进行操作；公检法机关*不会通过电话、QQ、传真等办案，更不会让你远程转帐汇款。

随着经济社会不断发展，人们的风险意识逐渐增强，保险在促进经济与社会的协调发展方面的作用越来越突出。我们保险人要加强保险基础知识普及，预防销售误导虚假宣传等风险，减少保险消费纠纷隐患，引导社会公众树立科学理性投保意识。

冷暖相守，朝夕相伴。中国人保寿险将持续常态化开展金融知识宣传普及，推动金融健康的社会共建，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。