探马SCRM重磅上线新功能，已连接淘宝京东有赞等电商平台！

探马SCRM让电商企业拥有自己的客户管理系统,一个系统完成订单管理和客户管理,一箭双雕!

“客户通过企微购买商品,难以统计订单数据?客户的商品复购不高,不了解客户需求,还在‘一刀切 ’的运营客户?腾讯对淘宝链接有限制,商家在企微发客户商品,链接来回跳转,客户还打不开?”

     这些问题都在影响电商、零售企业的销售与运营。目前,探马 SCRM 已完成与电商平台的打通,转移电商平台的公域流量至企业微信,建立企业私域流量池,能直接反复触达客户,降低营销获客的成本,提升客户转化。

订单自动关联客户

探马系统已与淘宝系、京东、有赞和小鹅通商城打通,同步商品订单信息,可以在企业微信侧边栏选择,一键分享给客户,操作便捷。

       同时,订单自动关联客户。订单中收货人手机号与客户手机号进行自动或者手动输入匹配,就能查看该客户购物账号下所有的订单记录。这样,就可以根据客户以往的消费记录,向客户推荐相关联的商品,或促进已购买商品的复购,提升销售业绩。

RFM提炼客户价值,运营分层

不同阶段的客户需求不同,有的购买商品的原因是新品,有的是价格等等。除了通过『客户标签』来了解客户需求外,还可以通过建立RFM数据分析模型,衡量客户价值,实现客户的分层运营。
探马 SCRM 能自动统计客户交易的 RFM 数据,员工在企微侧边栏的『客户详情』中即可查看:

R(Recency)最近一次消费时间:消费时间越近,客户的价值越大

F(Frequency)消费频率:经常购买的客户是熟客,价值更高;客户消费间隔越短,流失的几率越小

M(Monetary)消费金额:消费金额越大,客户的价值越大

所以企业可以重点关注客户的 RFM ,根据 RFM 将客户分层运营,精准匹配个性化的需求,预判客户的流失率,优化销售策略。

商品链接展示

商品直接展示在企微侧边栏的『商品列表』,商品链接直接发送给客户后,客户在微信能打开链接,查看商品详情,不用二次跳转,链接更稳定。同时,商品展示的信息更全面,充分了解商品,提升客户体验感。

多渠道订单统计分析

探马系统支持对多个商城的订单数据统计,包括支付订单金额、客户数等数据;根据员工的成交金额和客户数进行销售排名,员工的销售情况一目了然。

       探马SCRM一直以“客户的需求*”为原则,帮助客户解决问题是产品开发*的依据,灵活迭代产品,从实际业务场景出发,解决企业痛点问题。