近年来,随着数字化转型深入推进,电子签约已成为企业经营的重要基础设施。从劳动合同、采购协议,到金融业务、供应链协同,电子签约正在替代传统纸质合同,成为数字商业的重要连接方式。
近期,《电子认证业务规则规范》(T/CQAE 11034-2025)及相关监管要求陆续落地,围绕身份核验、证书分级、意愿确认、全过程留痕等环节提出更高要求。这标志着电子签约行业正进入数字信任建设的新阶段。
行业竞争逻辑正在变化
过去,电子签约行业主要关注“能不能签”,企业更在意签署效率、流程便捷性、系统集成能力及对纸质合同的替代性。因此,行业竞争多集中在产品体验、接口能力和部署效率上。
随着监管完善、数字身份治理体系升级及AI技术快速发展,企业关注的焦点正在转向签署行为的真实性。签署人是否真实本人?是否经过真实授权?签署过程是否可追溯?在争议发生时,能否提供完整举证能力?这些已成为企业选择电子签约服务商的重要标准。
法院越来越关注身份真实性与真实意思表示
近年来的司法实践显示,争议不再仅仅停留在“是否完成签署”,而是聚焦于“是否本人操作”“是否知晓合同内容”“是否真实、自愿签署”。大成律师事务所王峭律师指出,单纯完成实名认证,并不必然等于真实意思表示。特别在消费金融、互联网贷款、灵活用工等远程签署场景中,“不是本人签的”“未经授权签署”等问题成为电子签纠纷高频问题。
部分社会关注案件也表明,当签署主体对授权真实性、身份真实性提出异议时,电子签约平台所构建的身份核验体系、意愿确认机制以及证据留存能力,往往会成为司法审查的重要内容。
2024年9月浙江“华侨系”理财平台突发兑付危机,经司法机关调查,该事件被定性为集资诈骗,涉案金额高达70余亿元。案件梳理显示,涉事理财产品线上交易合同均通过国内某电子签约平台完成签署,而融资主体声明相关电子签章系被冒用与伪造,并非真实意思表示。事件引发社会关注,并集中讨论了电子签约平台在身份核验及合规保障中的责任边界。
高风险场景为何成为监管重点
新规提出,涉及生命健康、财产权益等高风险活动应采用更高等级的认证方式。监管关注的重点是风险后果本身,而非具体行业。例如,是否形成长期债务关系、涉及重大财产权益、生命健康安全或易引发身份争议。王峭律师指出,在此类场景中,更高等级的身份认证、意愿确认和证据留存机制,有助于企业建立完整举证体系,降低未来争议风险。
全链路合规能力正在成为竞争分水岭
面对新规要求,电子签约行业正在加快推进身份核验、意愿确认、证书管理、签署留痕、资料保存等关键环节的体系化升级。以国内电子签约服务平台上上签为例,其已联合多家持牌CA机构推进全链路合规建设。在证书服务方面,支持多等级证书体系,可根据不同业务场景匹配相应认证方案;在业务连续性方面,通过多CA协同机制降低单一认证通道带来的潜在风险;在高风险业务场景下,则进一步强化身份核验、意愿确认和证据留存能力建设,为企业构建更加完整的可信签约体系。
业内人士认为,随着监管要求持续提升,电子签约平台之间的竞争已不再局限于产品功能和签署效率,而是逐步转向身份可信、授权可信、过程可信和证据可信等核心能力建设。能够形成完整证据链条、支持全过程追溯并经受司法实践检验的平台,将获得更大的长期竞争优势。
全过程留痕:电子签约的新合规基础设施
电子签约的价值已不仅仅在于签署合同,企业需要构建覆盖身份核验、用户告知、意愿确认、证书申请、签署过程及存证管理的全流程可信体系。完整留痕体系不仅能证明合同已签署,更能还原签署全过程,保障签署真实性、完整性和可追溯性。
大成律师事务所王峭律师指出,在未来电子签纠纷处理中,证据能力的重要性将进一步提升。企业不仅需要证明合同已经签署,还需要能够还原签署全过程,证明签署行为的真实性、完整性和可追溯性。
AI时代的挑战与机遇
随着AI换脸、语音、视频生成等技术的发展,企业在证明“签署人真实身份”“签署经过真实授权”“签署意愿真实表达”等方面的难度持续增加。数字交易体系对可信身份和可信授权的需求日益凸显,推动电子签约平台从业务工具向风险管理与数字信任基础设施演进。
从电子签约到数字信任基础设施
本轮CA改革不仅是行业合规升级,更反映了数字身份治理体系进入新阶段。电子签约正在从签署工具延伸至数字身份认证、授权管理、证据留存及审计追溯。在数字商业时代,企业面临的挑战已不仅是完成电子合同,而是建立可信、可追溯、可审计的数字交易体系。
电子签约行业的发展重点,也正从“让合同签得更快”,走向“让合同签得更可信”。这一趋势,或许正是本轮CA改革释放出的最重要信号。