包括OpenAI和Perplexity在内的人工智能巨头，以及电商巨头亚马逊，正在描绘人工智能工具作为个人购物助手的愿景，这些工具可以无缝地在整个互联网购买商品。
不过，投资者和创始人表示，迄今为止发布的少量AI Agent在在线购物方面遇到了困难，因为它们很容易被零售商产品列表和结账流程中的差异所困扰。零售商还难以区分Agent和恶意机器人，因此一些商家更倾向于阻止人工智能工具进行结账，而不是让自己的网站更适合人工智能浏览。
同时，一些旨在简化用户日常任务的初创公司甚至没有尝试使用人工智能工具来真正完成许多在线交易。
“还有很多情况下，人工智能无法完成交易，也无法从网站上抓取信息，或者你正在试图与一家小企业或没有针对人工智能优化的夫妻店打交道，”Duckbill的创始人兼首席执行官Meghan Joyce表示。这是一家个人助理初创公司，部分通过使用人工智能来帮助用户。
鸭嘴兽公司于2023年年中从包括Forerunner Ventures和General Catalyst在内的投资者那里筹集了3300万美元，该公司利用人工智能来提出创意和购物清单，而不是直接下订单。例如，鸭嘴兽的聊天机器人可以帮助用户规划一场晚宴的菜单，但实际的食品采购是由鸭嘴兽的员工在Instacart上寻找商品并下单完成的。
乔伊斯说：“鉴于这个世界尚未为AI Agent优化，而且可能还需要一段时间才能实现这一点，我们有灵活性在人工智能和人类之间传递接力棒。”
近几个月来，自动化购物和预订服务已成为一些人工智能和科技巨头之间的新战场。购物是线上活动的重要组成部分，也是人工智能公司潜在的收入来源——包括向消费者收取费用或从导流到零售商的销售中抽成。如果AI Agent获得广泛应用，可能会颠覆传统的电子商务网站和应用程序。
但AI Agent和购物领域尚处于早期阶段。去年年底，Perplexity推出了“Buy With Pro”功能，可以通过其高级人工智能搜索浏览器购买某些商品。
今年1月，OpenAI推出了“Operator”工具，这是一种AI Agent，为ChatGPT Pro订阅用户处理包括购物在内的任务，订阅费用为每月200美元。本月早些时候，亚马逊推出了“Buy For Me”功能，这是一项测试服务，允许用户通过亚马逊应用购买公司自己平台之外的一些商品。
一些尝试未能起步。例如，据《The Information》此前报道，谷歌取消了开发一个可以预订票务的旅行规划Agent的计划，转而推出了一个更简单的行程规划工具。
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导航挑战
Chris Andrew是Scrunch AI的联合创始人兼CEO，他正在帮助像Skims这样的零售商了解AI搜索引擎和智能Agent在访问其网站时的行为。他是新一批初创公司和顾问的一员，致力于帮助在线零售商优化AI工具的使用。
据安德鲁所说，很少有零售商在考虑如何激励Agent进行购买。他表示：“现阶段存在的*批Agent已经出现，这只是爬虫在试图理解内容。”
例如，安德鲁表示，他曾看到OpenAI的Operator在金融产品的比价购物上存在困难——他说，当他让这个助手比较利率时，它在处理包含不同利率的长表格产品时遇到了问题。一位OpenAI的发言人提到了公司关于Operator和计算机使用Agent模型的公开文章。
Agent也可能被弹窗或登录界面难住，或者遇到要求提供电子邮件地址和电话号码用于营销目的的提示。OpenAI在其服务条款中表示，如果遇到密码请求或验证码字段这样的挑战，会将操作控制权交还给用户以完成操作。
AI购物工具在理解关键的产品信息方面也可能遇到困难，例如价格和尺寸。Andrew说：“如果价格被埋藏在 JavaScript 的下拉菜单中，[智能Agent]可能会编造一个价格并返回错误的价格。”
品牌也可能频繁调整价格，尤其是在促销期间，更近期还需要应对更高关税带来的额外成本，因此即使AI工具从网站上获取定价信息，这些信息可能也不是最新的。
一些Agent正在建立缓冲机制，以在定价方面给自己更多的回旋余地。例如，亚马逊会从品牌网站上抓取价格并显示一个预估总价，但使用其购物Agent的消费者必须同意支付比预估金额高出最多10美元的费用。
一位亚马逊发言人表示，除了Buy For Me公共常见问题页面上所述的内容外，没有其他评论。
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被屏蔽
即使一个Agent可以浏览网站，商家也可能会在结账时将其阻止。一些零售商和市场会使用防欺诈软件来识别那些购买热门演唱会门票后转售的机器人或执行其他大规模计划的行为。
QED Investors是一家专注于金融科技的风险投资公司，其合伙人Amias Gerety表示，AI Agent的一个根本挑战在于它们与网站试图阻止的机器人过于相似。
“自从互联网支付出现以来，如果你是一个机器人，那么几乎可以确定你是犯罪分子，因此整个体系都被构建用来阻止机器人进入，”Gerety说道。“互联网支付领域的每个人都基于机器人是坏的这一假设进行构建。”
Soups Ranjan是Sardine的创始人兼首席执行官，这是一项为包括Square 和Checkout.com在内的零售商和支付公司提供诈骗和风险检测服务的工具。他表示，其软件会根据一些迹象（如有限的鼠标移动或全新信用卡号码）拦截可疑的结账交易。但最近，这也意味着一些 AI 工具也会被拦截。
“AI 浏览器——在我们看来就像是机器人，”兰詹说道。
一个可能的解决方案是让AI Agent相互合作，协调它们如何访问网站和结账页面，并制定一种标准信号，让零售商知道它们已获得终端用户的授权可以进行购买。“目前，这项技术还没有达到这个水平，”他说。
相反，一些最知名的AI Agent正在直接与零售商和市场平台达成合作，以简化操作。例如，OpenAI表示，他们正在与包括Priceline和Stubhub在内的公司合作，确保Operator遵守这些公司的服务条款。
Perplexity的结账功能仅适用于某些与Agent结账“兼容”的商家产品，根据其公开的细节信息。Perplexity还推出了一项计划，允许商家与公司共享产品列表数据，以换取在搜索中获得更高的可见性。Perplexity未对此置评。
与此同时，亚马逊表示，其新的购物功能仍处于实验阶段，目前仅适用于部分品牌，商家可以选择退出该功能。
