近日，接连有网友在社交媒体发帖，要*“退钱”。
原来是*带货的一家摄影品牌“童感”，关店跑路了。该店曾在2022年“双十一”的*直播间，以1980元的价格，售卖价值3980元的摄影套餐。
当时，许多消费者出于对童感品牌和*的信任、超值优惠的诱惑，在*直播间激情下单。但现在“童感”在多个城市的门店均已倒闭，消费者投诉无门。
有网友表示，“（童感）群里都没有人回复，然后我就上社交平台一搜，结果发现有姐妹在6月初就说童感摄影已经约不到了，他们跑路了。”
商家跑路，消费者退款无门，*在其中又要负怎样的责任呢？这不仅是一场关于信任与责任的较量，更是一次对直播带货模式的深刻反思。
01 店家跑路，李佳琦带货“翻车”
关店跑路的童感并非无名小店，而是韩国艺匠旗下的一个知名儿童摄影品牌。
韩国艺匠本身在国内有较高的知名度，专注于人像摄影和婚纱摄影。童感作为韩国艺匠旗下品牌，主打儿童摄影服务，曾经在国内拥有二十多家门店，覆盖了多个城市，包括深圳、广州、苏州等地。
在2022年“双十一”期间，*直播间大力宣传了韩国童感儿童摄影套餐。据消费者陈女士回忆，“套餐原价是3980元，当时*在直播间宣传说为广大的女生们争取到了一个超级优惠的价格，还有很多福利，你们只需要花1980元，就能拍到价值3980元的套餐，在三年之内都可以随时去拍摄。”
这个套餐不仅价格优惠，还承诺了丰富的拍摄内容和长达三年的有效期，吸引了大量消费者购买。面对具有一定知名度的儿童摄影品牌，消费者也就不急于一时兑现套餐券。
但下单后，有韩国童感摄影的工作人员联系消费者，并建了一个客户小群，让对方马上把核销码发群里，七天内不核销开单就会被退款。但当时童感门店众多，再加上*背书，大部分消费者都选择了核销订单。
如今下单还不到两年，有消费者发现各地的童感门店已经接连关停。全国门店除了上海、北京、武汉之外，剩余的门店电话都处于无人接听甚至号码已空号的状态。“现在看来，童感的跑路是有预谋的。”有消费者直言。
而上述的童感客户群，也是无人应答的状态。这导致消费者在没有享受服务的情况下，提前核销了订单，后续想要从平台申请退款变得十分困难。
于是，这群被店家利用规则漏洞、投诉无门的消费者，只好通过社交媒体发声维权，呼吁*和相关品牌“退还血汗钱”。深圳、广州两地的维权群迅速集结，近300名消费者组成了维权队伍。
*所在MCN美腕公司在收到消费者的反馈后，*时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款，并表示“请多给他们一点时间”。
美腕公司还表示，他们已经开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。
针对此事件，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，从目前事情来看，该产品的服务期限为三年，而现在刚经过两年，就发生了不能按约定提供服务的情况，童感摄影商家肯定是有责任的，而*方作为销售者，也应该承担连带责任。
02 带货频繁翻车，到底是谁的锅？
除了童感事件以外，近日职业打假人@王海指出，*在直播中销售的一款名为“鸳鸯金楼”的和田玉项链，其附带的鉴定证书涉嫌伪造，并且该项链实际为碳酸盐-透闪石质玉项链，而非真正的和田玉。
7月17日，王海还表示，*和疯狂小杨哥，用假鉴定证书卖假和田玉欺骗消费者坐实了，出假鉴定证书者被罚10万元。
尽管美腕官方微博@美ONE 紧跟着发布关于对“*直播间卖假和田玉”网络谣言的声明，称产品通过了前置合规审核，符合国家标准。但这一回应并未能平息公众的质疑。
除了被打假，*还有直播当场翻车的情况。
一次直播中，*带货的不粘锅，在操作演示中把鸡蛋牢牢粘在了锅底，精准打脸，场面一度尴尬，网友们表示“这段垮了”。虽然调侃不少，但更多是对*的品控产生了极大的怀疑。
此外，2020年“315”过后仅四天，即3月19日，*售卖的某款脱毛仪被消费者集中反馈货不对板，并被中国消费者报点名批评。
尽管*工作室在当月24日发布售后处理通知，表示会为所有通过直播购买的用户提供服务，但这次事件仍对他的声誉造成了一定影响。
而*最著名的翻车事件是“花西子眉笔事件”。2023年9月，有网民在*直播期间质疑花西子眉笔价格越来越贵，*当场反驳，“哪里贵了？有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
这话一出，直接背刺了所有打工人，尤其是信任*的“所有女生”，是实实在在的花钱买气受。*随后两次公开道歉都未能得到原谅，一夜掉粉87万。
舆论关注点从*的不当言论扩大至花西子品牌，围绕花西子“价格刺客”、营销费用高、成本转移消费者、代工厂生产模式、产品品控问题等质疑声音不断涌现。
*直播间翻车不断，既有产品质量问题出现，也有无法共鸣消费者的舆论危机。不少行业人士认为，无论是感性还是理性方面，当直播间都无法满足消费者诉求的时候，也意味着和消费者的连接断裂了。
03 直播电商还有“信任”吗？
大主播作为能影响公众的个人IP，在直播带货方面一度备受信任。但在接连翻车的“事故”中，反而极大打击了直播电商行业。
在《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》中，有17名头部主播因虚假宣传、价格误导、不文明带货等问题被大量消费者投诉。其中，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题、贾乃亮和辛巴的发货问题较为突出。涉及*的维权舆情最多，占比高达41%。
在直播带货消费维权舆情反映的主要问题中，虚假宣传占比38.97%，产品质量占比34.59%，这两个大头就超过了70%，而大主播带货数量和销售额往往非常大，这样一来影响就很严重。
例如，疯狂小杨哥直播间售卖的金正破壁机和绞肉机存在虚标功率的问题，消费者投诉不断。这款产品已经售出6.8万单，每单售价为399元，总销售额超过2700万元。消费者的总体损失极大。
消费者对大主播的信任不断下降，这将对直播电商行业的整体信任度都有损害。电商行业人士分析称，大主播不断翻车一方面是因为主播个人职业素质不足、团队专业能力有所欠缺，另一方面是行业缺乏有效的监管机制，导致一些不良商家利用直播带货进行虚假宣传和售假，也让主播防不胜防。
因此，未来直播电商行业的健康发展，也离不开主播、机构、平台和政府的有力支持。
首先，加强产品审核与真实宣传。主播和MCN公司应严格审核带货产品，确保其质量和安全性。同时，避免夸大或虚假宣传，提供真实准确的产品信息，以增强消费者信任。
其次，引导消费者自我维权。主播和MCN公司有责任也有义务提醒消费者在购买直播带货产品时，注意保存相关证据，以便在发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。
最后，平台和政府监管方应当健全直播电商监管条例、消费者在直播电商场景中的权益保护条款。与此同时，主播和MCN公司应加强对法律法规的学习，确保直播带货行为符合相关法律法规的要求，避免因违法违规行为引发消费者不满。
直播带货作为一种新兴的电商模式，其发展离不开消费者的信任。大主播们作为直播带货的主力军，更应珍惜消费者的信任，不断提升自身的专业素养和服务水平。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的认可和支持。
