5月16日，京东物流股份有限公司（股票简称“京东物流”，股票代码：2618）发布2024年第一季度业绩报告。第一季度，京东物流业绩持续稳健增长，总收入达421.4亿元，同比增长14.7%，其中外部客户收入达292.5亿元，占比约7成。值得一提的是，京东物流通过持续优化业务、客户结构，不断提升各环节运营效率和经营质量，规模经济持续释放，2024年第一季度经调整后净利润为6.6亿元，核心利润指标均达到上市以来一季度最好水平，营收、增速、净利润均超市场预期。
京东物流持续整合多方资源，提升解决方案和产品服务能力，并不断升级高品质快递服务体验。第一季度，京东物流一体化供应链收入达205亿元，再现双位数增长；包含快递、快运等在内的来自其他客户的收入为216.4亿元，同比增长18.4%。
京东物流CEO胡伟表示，随着经济增速稳中有升，京东物流持续发挥自身供应链基础设施优势、行业洞察能力和技术实力，打造行业一流的客户体验，推动产业链和供应链的降本增效，为企业、行业、社会的高质量发展贡献力量。
多措并举主动变革
一体化供应链持续降本增效
京东物流持续聚焦快消、家电家具、服饰、3C、汽车、生鲜等六大行业供应链物流服务能力的建设，并通过整合多方资源的方式，打造差异化的服务产品和解决方案。得益于良好的产品和服务，京东物流与存量客户的合作也不断深化，整体单客户平均收入不断提升。
秉承“最少的搬运次数和最短的运输距离”的运营哲学，自去年以来，京东物流持续推进物流网络布局、操作流程、自动化应用等方面变革，以实现效率提升、降低综合成本，目前已经取得多个成果。
例如，第一季度，京东物流同国内某领先家电客户的合作不断深化，整合其多个线上渠道的商品库存，通过一盘货的模式，为该客户实现高效的商品履约。此外，针对大件商品的逆向物流破损率高的难题，京东物流利用遍布全国的仓配网络为客户提供就近的逆向质检和更换包装服务，有效地减少了多次搬运产生的物流费用和二次损耗，为该客户实现降本增效。
与此同时，京东物流积极响应消费品以旧换新政策，凭借遍布全国的仓配网络和“送取同步”的专业服务能力，通过一体化供应链解决方案和服务产品，为更多家电企业实现降本增效。如今，凭借遍及全国网络和供应链优势，京东物流已成为行业领先以旧换新物流服务商。
此外，在服饰行业，京东物流针对当下电商渠道以销定采、快进快出的经营特点，成功打造“越库、增值加工、代发”的服务模式，可满足商品当日入、当日出的高时效要求，有效助力商家应对季节性波动，实现快速周转。
而在海外，京东物流持续为中国品牌出海搭建覆盖全球的供应链物流通道，今年第一季度，京东物流进一步深化与名创优品的合作，为其在澳大利亚和马来西亚全境门店提供仓储、配送等一体化供应链物流服务。
不仅如此，京东物流还携手荣耀在欧洲推出海外“前置仓”服务模式，通过将手机等智能终端设备储存在京东物流法国巴黎仓等仓库，欧洲消费者在任一平台下单，均可在仓内迅速生产、出库，借由京东物流高效的物流网络，实现订单在法国、比利时、卢森堡等国家最快1日送达，2-3日达覆盖欧洲核心国家和地区。
升级服务产品
助力体验“登峰”
多年来，京东物流持续探索行业服务极限，包括了211限时达、送货上门等为代表的众多极致服务，已成为行业最高服务标准的代表。2024年第一季度，京东物流持续发力提升时效、用户体验，通过不断投入全货机航空资源，并进行线路优化，推动省内、跨省时效进一步提升。根据国家邮政局公布的快递服务公众满意度得分，京东快递持续位于行业前列。
此外，京东物流持续推出引领行业的高标准、个性化服务，例如，在全国多个城市提供“1小时未取件必赔”和夜间揽收等服务，进一步巩固京东快递在消费者心中的高品质服务形象。不仅如此，今年3月，京东洗衣宣布推出售后服务“丢失赔”升级方案，消费者使用京东洗衣后如遇衣物丢失，将享受不折旧原价赔。这一标准打破洗衣行业中对丢失衣物实行按年限折旧赔付的惯例，成为行业首家丢失赔付不折旧的洗衣品牌。
不仅如此，京东快递持续深耕“快递+产业”，不断深化产地产业带、兴趣电商平台的合作。为了在春节前夕能更好地保障宁夏牛羊肉速达千家万户，今年一季度，京东物流开通宁夏牛羊肉全货专线，将新鲜牛羊肉从宁夏银川运往全国，上海、江苏、浙江、山东、广东等全国多个省市实现次日达，在北京更可实现次晨达。
在特色产地，京东快递不断挖掘商机，例如，在马面裙风靡全国之际，京东快递积极满足消费者需求，提供相关快递物流解决方案。数据显示，在今年2月的一周内，仅京东快递菏泽曹县营业部便发出上万单汉服包裹，占同期曹县汉服发货量的80%。
聚焦赛事物流服务，截至今年第一季度，京东物流服务国内外各级体育赛事、博览会约100场。此外，京东快递还持续深耕“快递+文旅”，在哈尔滨、天水等热点旅游城市，今年年初，仅甘肃天水甘谷辣椒的寄递量就增长近5倍，多个快递小哥日发千斤辣椒。
快运业务方面，京东物流包含德邦在内的快运业务货运量和收入规模已居全国第一梯队。2024年第一季度，我们按计划稳步推进和德邦在业务和网络方面的协同，持续加强在场地和线路方面的融合，持续提升运营效率、降低运营成本，支持一体化供应链物流服务的拓展。目前，京东物流已拥有完善的快运产品线，覆盖了不同公斤段和价格带，能够有效满足客户在不同场景下的具体运输需求。
发展新质生产力
前沿科技融入供应链全场景
京东物流持续发展新质生产力，通过前沿的物流科技推动供应链网络的持续提效，并以此降低物流成本。如今，京东物流仓储网络已几乎覆盖全国所有县区，在此基础上，京东物流持续探索物流大模型、大数据、无人科技等新质生产力，推动供应链全流程提质增效，以及物流成本下降。
今年4月，京东集团凭借供应链运筹优化技术获得国际运筹学领域的顶级奖项——运筹与管理科学学会奖（2024 INFORMS Prize)，成为该奖项设立34年以来第一个获此殊荣的亚洲企业。多年来，京东物流整合先进的运筹学算法，支持全球仓库的高效运营，截至2023年年底，京东物流在全国投入运营的“亚洲一号”智能产业园数量已达40多座，无论是本地商品的订单满足率，还是偏远地区的211限时达覆盖率，都得到了大幅提升。
今年第一季度，国家发展改革委发布了2023年（第30批）国家企业技术中心名单，京东物流成为行业首家入选该名单的企业，再一次证明了京东物流自身的创新能力和良好的创新机制，以及在行业内发挥的重要引领示范作用。
不仅如此，京东物流领先的物流科技也获得众多客户的认可。今年第一季度，由京东物流携手苏州华兴源创科技股份有限公司（简称“华兴源创”）打造的智能综合立体仓项目交付投产。在立库建设阶段，京东物流采用了自研的WES智能仓储执行系统、WCS智能仓储控制系统和天狼穿梭车、堆垛机等智能硬件设备，同时通过高度匹配的软硬件系统实现库内作业的全流程信息化管理和多场景多设备协同作业。仓储全环节智能升级有效助力客户实现降本增效，其中工厂货物出入库效率提升60%、拣选效率提升100%、坪效提升200%，为未来5年业务的成长突破了制造瓶颈，为智能化工厂标杆项目落地提供了保障。
创造就业岗位，提升就业质量
上半年招聘约2万人
京东物流始终积极创造就业岗位、持续提升就业质量，截至2024年3月31日止的12个月，京东物流人力资源总支出达843亿元。京东物流为员工创造的良好就业已成为高品质快递物流服务的重要基石，不仅有效提升员工对外提供服务的专业性、可靠性，更提升了客户的满意度和信任。
今年“五一”，中央宣传部、全国总工会向全社会宣传发布2024年“最美职工”先进事迹，来自各行业的9名全国五一劳动奖章获得者光荣入选，其中京东小哥檀世旺在列，成为了全国数百万从业者中唯一入选的快递员。
为进一步增强人才专业力，今年第一季度，京东物流启动“万人招聘计划”，2024年上半年将吸纳约2万名新员工。在新鲜血液不断注入的同时，今年以来，多个一线员工从自己的岗位上法定退休，实现了领取养老金、享受退休医疗的安心晚年生活。今年3月，新疆乌鲁木齐亚一产业园里迎来了新疆第一位退休的快递“老”哥——王益，自治区快递协会相关负责人也表示：王益师傅的退休是所有快递从业人员的希望和喜事。
今年4月，京东物流发布2023年ESG报告，全景展现了京东物流2023年环境、社会及治理中取得的成果。
在绿色供应链建设方面，在建成国内首个“碳中和”物流园区基础上，京东物流已完成17座亚洲一号智能产业园区的光伏发电系统布局，此外多个分拣中心、大件仓、物流园区也铺设了屋顶光伏，总体装机容量达到114.48兆瓦。绿色运输方面，截至2023年末，京东物流干线及终端运输环节共计投入公路运力自营新能源车超8000辆，平均每年可减少碳排放超3.5万吨二氧化碳当量。此外，京东物流顺应绿色包装发展趋势，不断加强绿色包装材料的技术创新、变革与应用，并持续探索循环包装精细化运营。截至2023年末，京东物流已通过包装减碳实现碳减排近7万吨，原厂直发包装则帮助京东物流减少二次包装使用超过8亿个。
多年来，京东物流始终扎根广阔实体经济，深度融入国家发展大局，助力行业、企业降低物力成本，提升供应链全流程效率。未来，京东物流还将通过持续不断地优化供应链全流程，不断优化全球供应链网络，积极探索行业前沿科技，为推动经济社会发展贡献力量。
