天天消费讯，10月31日，#花西子跌出天猫双十一彩妆预售榜前20#冲上热搜。据天猫双十一首日彩妆品类预售榜单，前20名中外资品牌占据14个席位，国货品牌有6个。然而，*的变化莫过于去年排名第四的国货美妆品牌花西子，今年跌出前20名。
01 *惹祸，花西子背锅
花西子，这个堪称国货美妆翘楚的品牌，今年由于一系列的舆论，风评口碑不断下滑。
9月10日晚，*在直播中介绍一支79元的花西子眉笔时，有网友在直播间留言说越来越贵了，*表示：“这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难……差点花西子姓李了……哪里贵了，有的时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作……”
央视网评论称，当一个本应站在消费者这边，和商家砍价的带货主播，画风一变，讽刺起消费者“不好好工作”的时候，颇有过河拆桥、忘恩负义的意味在。所有行当，都离不开柴米油盐精打细算的普通人。一旦“飘了”，脱离了普通民众，就等于自砸饭碗。
9月11日，*在微博上发表道歉信：“今天没有用‘所有女生’开头，因为*让大家失望了，在看这条微博的所有人，对不起……深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉……”
道歉无用，网友不接受，*不当言论引发的舆论不断发酵，连带着花西子也被频频吐槽。网友调侃道：“新的货币单位诞生，一个花西子币=79元，打工人周末加班能赚1.5个花西子币。”
此后，*便“隐身”了，“炮火”集中开向花西子。
花西子先是一封道歉信被指毫无诚意，再到花西子公关部集体离职、花西子被质疑为日本品牌、王海打假花西子等接连冲上热搜。
9月26日，沉默数日的花西子官微发布消息，“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌”，并配文“好心态决定花西子一生”，此后连发数条宣传文案——“中国品牌，一代有一代的使命！我这一代就是要以高端之势在国际市场上厮杀”、“被嘲笑、被嘲讽，没有关系，我已经在西湖边跟LV、Gucci当邻居，还会在日本*百货伊势丹跟香奈儿门对门，接下来还要去法国、迪拜、美国”、“已经连续近3年为女性心理健康护航，服务了1万+人次、2万+小时，我还会继续做下去”……被网友戏称为“发疯文学”。
在花西子“发疯式”发文后，花西子创始人花满天当晚在朋友圈发文称“王侯将相宁有种乎？！宁有种乎？！”
有媒体评论称，从花西子这次“发疯式”公关中可以看出，花西子没有吸取*的教训，以教育消费者的姿态来反击消费者，只会让品牌离消费者越来越远。靠营销成名的花西子还是习惯了路径依赖。面对大众的质疑，它还是喜欢借营销、公关等方式解决问题。避实就虚的操作，在面对切实的问题时，就显得过于轻飘而缺乏诚意，这自然难以被认可，也无法博取同情。
02 时隔43天回归*直播间，销量不及去年
失言风波后的43天，花西子重返*直播间。
据了解，10月24日，在*“双11”直播间上架的产品链接共398个，其中花西子产品共3款，包括售价149元的花西子玉容纱粉饼，售价357元的出水芙蓉玉妆组合，以及售价129元的空气蜜粉。饱受争议的王牌产品花西子眉笔并没有出现在直播清单中。
晚上8点，*直播间突破1000万人观看。屏幕上显示倒计时后，*手里的锣鼓被敲响，今年天猫“双11”的预售也正式拉开序幕。
直播刚开启，*直播间里的花西子空气蜜粉、玉容纱粉饼和出水芙蓉组合就已分别被预定超过7000件、3000件及300组。8点02分，三组产品分别被预定超过2万件、9000件和1000组。数字每隔几分钟都会变动，截至晚上10:30，上述三组产品预售分别超过7万件、3000件和3万件。
尽管花西子在*直播间的成绩仍然表现不俗，但与去年相比，则要逊色不少。据媒体报道，2022年10月24日晚上9点，花西子玉容纱有色粉饼在*直播间首发，上架仅15分钟，25万个有色粉饼备货就被抢购一空。
除了因此前的风波导致花西子销量受影响，这样的销售成绩或许与今年花西子未出现在*直播间黄金时段不无关系。
在今年*直播间近400个链接中，有约1/10的产品链接被放在8点之后进行讲解，并逐一释放预售链接。这段时间也被消费者看做“双11”直播间最为黄金的讲解时段。时代财经注意到，*今年在这一时段讲解的品牌有珀莱雅、华熙生物、娇兰等，往年曾是该时段“座上宾”的花西子并不在列。
可以对比的是，在8点过后被*推荐的珀莱雅红宝石面霜，上架仅1分钟，首批20万组备货就被一抢而空。追加备货后，截至晚上10:30，该面霜产品预售高达60万组，商品页面亦显示“已卖光”。
值得注意的是，经历风波之后，*似乎也在直播间弱化和花西子的捆绑关系。上架的三款产品中，仅有售价最高的出水芙蓉玉妆组合产品是由*在24日下午亲自出镜参与讲解。
在过往的大促活动中，花西子均表现不俗。解数咨询数据显示，2021年天猫“双11”，花西子旗舰店以3.07亿元销售额位居彩妆榜单第三名，仅次于圣罗兰和雅诗兰黛。另据*财经，2022年“双11”天猫彩妆开门红4小时品牌成绩单中，花西子排名第6。2023年天猫彩妆618预售4小时品牌成绩单中，花西子位列第10。
曾经*为花西子带来亮眼的业绩，如今花西子也需承受*失言带来的苦果，正如网友所言：“成也*，败也*”。
