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​暴涨的假期住宿价格,平台的锅?

酒店和民宿方对于其合作的代理商也务必要加强把控,而OTA平台更应该长期地加大对无货源电商的监管力度。只有这样,才能让酒店、民宿行业迎来真正意义上的回暖。

12036抢不到票,高速被堵十几个小时,景区全都是人,刚刚过去的十一黄金周,处处“人从众”的消息刷了满屏。

据文旅部相关数据显示,本次中秋+国庆8天小长假期间,国内旅游出游人数为8.26亿人次,较2019年增长4.1%;实现国内旅游收入7534.3亿元,较2019年增长1.5%。

出行人数的增多,让全国多地的酒店、民宿价格迅速上涨。其中,热门旅游城市杭州、长沙、青岛部分酒店价格上涨幅度均在2倍以上,部分酒店更是超过3倍。

图源:携程APP

美团民宿数据则显示,国庆首日热门城市重庆、西安、长沙一居室民宿价格涨幅比例分别为194%、172%、139%,而厦门的涨幅比例更是高达235%。

图源:美团民宿

不仅如此,有网友在社交媒体发文称,江西省上饶市婺源篁岭XX田居民宿平时标间价格仅为117元,但9月30日当天入驻的价格却高达7461元,涨幅比例高达60倍,但该民宿的工作人员却表示,自己根本不知情。

无独有偶,浙江丽水一民宿老板发文称,在自己完全不知情的情况下,自家原本680元一天的客房,却被平台调整为国庆特价2780元。该民宿老板很快对高价民宿下架,并称不会宰客。平台客服工作人员则称,房价的主要定价权在店主,存在店主或者平台工作人员误操作的可能。

那么为何本次节假日酒店、民宿的价格会迎来如此大的涨幅呢?

01 供给失衡且短期内难以恢复

早在国庆假期之前,国内酒店价格就一直在上涨。以今年二季度为例,文旅部相关数据显示,全国星级酒店平均房价373.79元/间/夜,同比增长25.54%。其中,三星级、四星级、五星级酒店的平均房价分别为228.77元/间/夜、328.39元/间/夜、617.8元/间/夜,分别环比增长6%、4%、7%。

价格上涨的背后,实则是当下经济型酒店纷纷寻求转型。过去三年特殊的背景下,国内酒店行业遭遇重创。

中国饭店协会相关数据显示,截至2022年12月31日,酒店业设施27.9万家,较2020年初减少17.5%;客房总数1426.4万间,较2020年初减少19%。

《中国酒店业发展报告》数据显示,与2020年相比,2022年经济型酒店客房数量减少了355.9万间,中、高档、豪华型酒店客房分别减少了22.7万、29.5万、6.9万间。

虽说进入2023年以来,伴随着旅游业的逐渐恢复、多地展会以及商务活动的增加,国内酒店行业逐步恢复。以今年一季度为例,国内酒店营收和归母净利润分别为2019年同期的91.76%和48.93%。

图源:wind

但即便如此,酒店行业依然面临着高成本运营压力。一方面,一家星级酒店房间数与员工人数大概是1:1.2。这就意味着一家星级酒店若是有200间客房的话,其对应的员工总人数需要在240人。

在不考虑城市因素的前提下,假设单名员工月综合薪资为5000元,其对应的人力成本单月则为120万元。但因酒店工作强度相对较大,员工流动性较高,这让酒店在运营过程中又产生了新的人力招聘成本、培训成本等。

伴随着近些年来多地纷纷上调*工资,酒店的人力成本也一直在不断上涨。以华住为例,其人工成本占公司直营收入比重自2018年的22%一路上涨至2022年的40%。

图源:东北证券

另一方面,酒店在和传统OTA平台或美团等线上平台合作时,一直处在弱势。比如,平台要求提供保留房,旺季顾客再多也需要保留,间接减少酒店收益;平台和酒店的账期为月结,除占用酒店大量资金外,流程也相对繁琐。

为打开更多销售渠道,不少酒店纷纷开启线上直播。以抖音为例,抖音电商的核心本质是兴趣电商,这就要求酒店方若想在抖音产生更多的销售额,则需找更多的达人种草。但由达人合作所产生的达人费用,以及直播间搭建费用、主播费用、直播间千川投流费用等等。对酒店而言,均是一笔不小的开支。

为对冲上述成本压力,目前不少经济型酒店转型至中高端。结合华住、首旅、锦江相关财报显示,华住、首旅、锦江经济型酒店门店在2020年时占比分别为64.5%、50.3%、52.99%。但到了2023年一季度时,则分别下降至57%、32.3%、43.95%。

经济型酒店的减少,自然让今年以来酒店价格不断上涨。而国庆人流量的激增,将酒店的这种供需矛盾失衡的问题更是无限放大,最终带动了国庆酒店价格的上涨。

值得关注的是,不少酒店提出了扩张计划。其中,华住集团也在财报中提出,2023年将在国内开设约1400家酒店,此前的2020年—2022年,其分别开业酒店1649家、1532家、1244家。亚朵则规划出上市后的新发展目标,提出“中国体验,两千好店”的新三年战略。

但因酒店属于典型的重资产投入行业,从前期房屋租赁、到后续装修,以及人员的招聘、培训、管理等等,基本需1—2年时间完成,这意味着酒店数量短时间内不可能实现快速增长,酒店涨价潮在短期内很难终结。

而从民宿来看,目前国内民宿的经营主体主要以个体经营为主,且单家经营者所能提供的客房数量有限。供需严重失衡下,其价格自然水涨船高。

民宿的这种情况,后续恐难以得到有效缓解。虽说当下旅游行业的火热,让民宿行业信心有所恢复。但民宿行业的高成本投入,依然劝退了不少创业者。

民宿老板朱阳告诉「氢消费」,以自己在浙江舟山所开的民宿为例,整栋别墅的租金成本约在一年20万左右,前期客房、室内装修投入约80万左右,单月运营成本约在2万左右。但自己最担心的问题还是,若后续客流量不稳,很容易出现严重亏损。

02 民宿暴涨几十倍,平台故意调价?

对于假期期间,民宿价格上涨几十倍,有不少消费者将矛头指向背后的平台,质疑为平台故意调价,进而在节假日期间收割。但若是从当下的情况来看,这种说法很难成立。

其一,伴随着抖音、小红书、快手等新锐玩家的入局,携程、飞猪、美团等传统玩家可谓说是腹背受敌,这让围绕酒旅服务的线上平台竞争日趋白热化。而在十一假期这种节点下,平台最为聪明的打法应该是鼓励合作的商家上低价,进而抢夺更多的用户,促进更多的订单交易。

其二,目前线上平台向酒店和民宿方收取的费用主要包括佣金+推广费用。以携程为例,携程目前佣金费率为10%—15%。若按照7461元每晚的费用,携程对应的佣金收入为746.1元到1119.15元。

但多收取的这千元左右的收入,携程有可能需要付出更多。比如因高价收费所带来的用户流失、合作方流失,以及品牌信任危机,携程可能需要花费少则百万多则千万进行弥补。

综合来看,平台若选择此时大幅度改价,实则是一种极其不明智的做法。

而对于浙江丽水老板所说的平台自动改价事件,有民宿老板也指出,超出老板原价的金额平台如果想多赚只会改前台价,不会改后台价,估计这是老板设置了节日价或者远期保护价,系统自动设置的。

而对于江西上饶民宿价格暴涨几十倍,有可能和围绕酒店民宿、代理商、平台背后的灰产有关。

长期以来,无货源电商一直存在于各大电商平台和二手电商平台。无货源电商可简单理解为,商家在电商平台上大量注册店铺,之后采集别人店铺的商品进行出售,且对价格进行提价,以赚取中间差价。而到酒店、民宿行业这里,“商家”则变成了代理商,“货”则变成了酒店和民宿的客房,电商平台则变成了携程、美团等平台。

其操作流程为,虽说目前OTA平台对第三方代理商均有一套严格的准入要求——携程要求所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票,发票盖章的公司名称必须与商家与携程合作的公司名称一致,且需要确保授权链条的完整,即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商。

图源:携程官网

但上有政策,下有对策。有资质的代理商成功入驻平台后,会像套娃一样不断复制二级账号,给没有资质的小代理打掩护,助其混入平台系统。

“场”的事宜解决后,接下来自然需补充更多的“货”。这条灰产下的大代理商们和当年的微商那样,层层拓展小代理商,且让这些小代理商拓展更多合作的酒店和民宿。

代理商们首先会在高德地图、百度地图、携程等平台上搜索对应民宿和酒店的信息,在和酒店的销售经理和民宿老板取得联系后,会向他们强调和代理商合作的好处。

比如说,和平台合作佣金在20%—25%,而和代理合作佣金只有3%—10%。和平台合作,其销售成绩不算入到酒店销售经理的身上,和代理合作,则算到销售经理身上,且与代理合作对发票也没有太多要求。上述话术,对酒店的销售经理和民宿老板自然有很大的吸引力。

“货”和“场”的问题解决后,整个局自然也就组起来了。并且为了让这个灰产顺利进行,各方的利益也相对清晰。

假设消费者在某OTA平台上预订了一个1000元每晚的酒店,此时OTA平台扣取10%的佣金费用后,进入到大代理商手中还剩900元。大代理在此基础上扣除2%的佣金费用,剩余的882元进入到小代理手中。小代理根据从酒店和民宿拿到的价格,从而赚取相应的差价。

除上述玩法外,有的代理商用信用卡、花呗在酒店的抖音团购上一次囤上百间房,之后一间间挂到其他平台上卖。若无人入驻的话,代理商则申请退款,资金则原路退回,代理商都无须垫资。甚至有些消费者在携程订的房子,是代理在美团订的。

因此,从这一角度来看就不难解释,为何江西上饶民宿工作人员对自家民宿在OTA平台上,价格暴涨几十倍,但丝毫不知情的原因所在。

而在黑猫投诉平台上,一些酒店老板反映称,自己的店平白无故地出现在没有入驻的平台上,价格还比自己店里的原价高得多。

03 代理模式下,消费者、商家、平台利益受损

这一灰产表面上增加了平台的佣金收入,提高了酒店和民宿的入驻率,带动了其收入的提高,消费者也顺利完成了入驻。但正如电商平台一直打击无货源电商那样,这条灰产下实则存在着诸多不可控因素。

其一,假期期间,有不少消费者表示在OTA平台上所预订的酒店、民宿订单遭遇强行退款或者干脆不允许消费者退款。产生这种情况的原因在于:今年酒店和民宿供需矛盾的失衡,让酒店和民宿的价格一直处在不断动态调整中,甚至有可能出现上午200元一晚,下午直接上涨到300元一晚。

价格的波动,对代理商实则不利。一旦代理商发现拿到的价格无利可图,自身陷入被动时,自然会以各种理由不给消费者退款,或取消订单,进而减少自身损失,此时消费者也就成为真正意义上的“冤大头”。

其二,正如上文所述,酒店和民宿前期的高成本投入,决定了酒店和民宿的成本回收周期偏长,其自然需要做长久生意。但当代理商在节假日期间大幅度涨价时,这对酒店和民宿方的经营也将构成负面影响。

随着当前网络信息的快速发达,酒店和民宿方的大幅度调价,很容易让消费者产生严重的信任危机。

而随着舆论的持续发酵,酒店和民宿所在地相关部门也会进入调查。此时酒店和民宿很有可能会因为高溢价,遭到相关部门的行政处罚,甚至不排除出现停业整顿的可能。

而且对于酒店行业而言,其本身就有很多代理渠道,包括线下的企业协议、旅行社以及线上的OTA、商旅B2B等。但这种乱涨价的行为,很容易对酒店的价格体系构成干扰,影响到其和客户的长久合作。

其三,若是平台长期纵容这种行为,很容易引发用户信任危机,甚至让平台口碑直线下滑,这对平台的声誉和品牌形象,实则是极其不利。

因此,酒店和民宿方对于其合作的代理商也务必要加强把控,而OTA平台更应该长期地加大对无货源电商的监管力度。只有这样,才能让酒店、民宿行业迎来真正意义上的回暖。

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