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共享充电宝,我忍你很久了

脱口秀演员王建国吐槽:“用过真正的共享充电宝,才知道什么叫真正的心黑。”

2022年的夏天,仿佛是“刺客季节”。

有一类刺客,连雪糕刺客都得喊一声“老师”。它们常年躲于商场、酒吧、KTV和小卖部等都市角落。

看似热心的“陌生人”,常以“免押金”为开场白,给手机电量告急的人们提供帮助,实则紧盯你的零钱余额,随时“刺你一刀”。

作为共享经济和懒人经济的产物,“共享充电宝刺客”往往易请难送,不时还会在归还后发动远程追击,来个99元扣款。脱口秀演员王建国吐槽:“用过真正的共享充电宝,才知道什么叫真正的心黑。”

如果你以为“共享充电宝刺客”仅仅是“抢钱”,恐怕还是太天真了。

01、“懒人救星”,惹毛了懒人

白泽,自称怕麻烦的懒人,手机没电时,她会随手借个共享充电宝。作为一名高频使用者,她屡次遭遇“共享充电宝刺客”的“偷袭”。

夏夜里,白泽在广州CBD酒吧门口,尝试归还“街电”的共享充电宝。那个充电宝噌地进入机柜,随后白泽的手机一直没收到“归还成功”的信息。

白泽向新周刊记者解释:“当时凌晨一点多,店铺已关门,机柜可能是没电了。”于是,白泽联系了客服申诉。

客服要求她提供归还机柜的照片作证明,可是当时白泽刚赶上回家的车。尽管联系了客服,但计费没有暂停。本来三四块钱的充电宝使用费,过了一夜就滚成了三十多块。

上海市消保委的投诉数据显示,23%的消费者反映共享充电宝租借容易归还难。在使用完充电宝后,许多人因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等多种原因,找不着空余机柜,导致超出时限而扣费。

上海市消保委指出,12个市面常见品牌中只有“电饱饱”一家的机柜在归还时有语音提示,其他品牌都需要消费者自己确认是否归还成功。

除了“无声狗”外,有的机柜还会“暗算”消费者。美团等品牌有部分机柜是竖向插入的,轻拿轻放是不行的,得用力按压才可成功归还。

“搜电”的充电宝有一个物理按钮,归还后须再按一下按钮才会停止计费。对了,这个操作不会有提醒。

是否归还成功,有时就像薛定谔的猫。消费者只有等到扣费或长时间没归还,才会在手机里收到系统提醒。明明共享充电宝已归还一两天,却被通知扣款99元,社交平台搜索显示这并非个例。

本想充一下电,结果被迫买下一块共享充电宝,就像哑巴吃下苍蝇般难受。小红书上搜索“共享充电宝”,结果里有一堆维权攻略,里面不仅整理出一溜维权电话,而且分享了还充电宝时要自拍留证、与客服讨价还价等技巧。

7月中旬,白泽在深圳又“踩坑”了。借来的“小电”共享充电宝,她哪怕用手摁住充电接口,也只有三四秒能充上电。

“我不能每次都踩坑!这次得有一点维权精神。”白泽对新周刊记者说道。

她到“小电”小程序里找帮助,跟客服机器人经过了两轮对话,等待了前面31个用户咨询,才转到人工客服。人工客服要求她先归还充电宝,再拨打客服热线。她一再追问,在线客服才提供热线电话和转线号码。

跟在线客服多番沟通,才拿到客服电话。/受访者提供

打通了客服电话后,客服以用户号码与其微信注册号码不一致为由,要求白泽重新申诉。为此,白泽不得不换一个电话号码,再致电客服。

过了一个工作日后,白泽终于“讨回”了三块钱。讽刺的是,一个为懒人准备的共享发明,倒头来却一再惹毛懒人,激发起人们维权的决心。

02、共享充电宝,坑多套路深

共享充电宝早已告别1元时代,狂奔进“3元时代”,个别品牌甚至踏入“4元时代”。早在2019年,“共享充电宝大涨价”就登上了热搜。它的收费标准,可以说是没有标准,浮动比海鲜市场的时价还要大。

2021年3月,多家媒体曾报道,酒吧、夜店和热门景区等地的共享充电宝价格,高达每小时10元,被网友调侃“比特斯拉充电都贵”。

共享充电宝的规范问题,更是引起了市场监管总局的注意。2021年6月,市场监管总局召集怪兽、小电、街电、搜电等品牌开会,要求明确定价规则,规范市场价格行为和竞争。

共享充电宝的“坑”真变少了吗?还远着呐。

深圳市消费者委员会在2022年2—3月期间,对街电、来电、怪兽、小电等5个品牌进行调查。

结果显示,95%的共享充电宝投放点都没有列明收费标准。消费者扫描二维码、同意协议和隐私政策、进行授权、注册、登录后,才能看到收费标准。

15元/小时?我不配,告辞。/网络

5个品牌归还免费的时长,在1分钟至5分钟不等;租借24小时的封顶价格,在18元—40元之间。

更让人抓狂的是,同一品牌相隔100米的投放点,1个小时使用费用相差1块钱,计费单位分为30分钟和60分钟两种。

百米之内,单价相差1块钱。/上观新闻

为击退充电宝刺客,不少人租借共享充电宝时会在手机设闹钟,提醒自己及时归还。你以为自律就一定有回报,太天真了。

共享充电宝充电慢,只有体验过的人才知道。据《楚天都市报》报道,武汉彭先生从商场租来的共享充电宝,充了2小时只充进去5%的手机电量,“感觉充了个寂寞”。

B站UP主比格谢特发现,自己手机插上共享充电宝看视频,手机电量不增反减。经过横向测试,一款共享充电宝标注的输出电流为2.4A,实际输出电流为1.18A,连一半的数值都不到。

博主测试共享充电宝的输出电流。/比格谢特

对于充电慢的原因,共享充电宝品牌给出了不同的解释,称可能是用户手机参数与充电宝参数不匹配,也可能是电池老化造成的。总之,共享充电宝并非刻意求“慢”。你信吗?

共享充电宝不仅有意无意地偷袭消费者的钱包,而且还可能一声不吭就把消费者给卖了。

对照《个人信息保护法》,上海市消保委测试了5家共享充电宝的App、10家共享充电宝的公众号和小程序,发现存在不同程度的用户个人信息侵害现象。

例如 “倍电”在未经用户同意的情况下,每5分钟收集非必要的个人信息,频率超出实际需要。5家企业的小程序额外收集了用户的性别或姓名信息。借个充电宝,还要辨雌雄?

针对个人信息保护问题,上海市消保委向相关企业进行了反馈。“街电”“小电”和“美团”等品牌进行了及时整改,另有6家企业没有任何反馈。

作为共享经济的产物,共享充电宝刚推出时,被不少人认为是“伪需求”,质疑人手一个充电宝,谁还花钱租充电宝。

经过多年的市场教育,消费者逐渐习惯了这项便宜又方便的服务。正当人们对新生事物释出信任,共享充电宝却开始到处挖坑搞套路。

明明是及时雨的暖男设定,为什么共享充电宝却变得越来越渣?

无非是钱作怪。

03、“刺客”频频出击,咋还亏钱?

2015年,共享经济催生了共享充电宝。2017年,懒人经济推波助澜,大量资本涌入,引爆了共享充电宝赛道。

2020年前,街电、小电、来电和怪兽形成了“三电一兽”的稳定格局,市场占有率高达95%。随着美团入局,原本畅享红利的共享充电企业,如人饮水冷暖自知。

共享充电宝具有应急属性,用户难有忠诚度。当用户手机没电时,哪家离得近就用哪家。因此,共享充电宝的初期竞争,本质上是商户点位的竞争。

为了占据酒吧、餐厅、KTV等优质点位,各品牌不惜争相抬高包括入场费和分成在内的激励费。激励费的营收占比逐年攀升。据小电的招股书披露,2018年—2020年间的激励费率从25.2%增长至54.5%。

财报数据显示,2021年怪兽的销售和营销费用高达30亿元,同比增长近四成。按照官方解释,这主要是因为支付给放置机柜点位的奖励费用增加。

酒吧、景区等位点的共享充电宝单价更贵,只是商家跑马圈地的副产品之一。支付高昂的激励费之余,品牌往往要求“排他”进驻。

在黑猫投诉上,不乏用户抱怨一个共享充电宝品牌垄断,垄断一整个商场的位点。商家争利,殃及用户,使“租借易归还难”的问题越发突出。

共享充电宝用户对位点垄断的投诉。/黑猫投诉

经过前两年的竞争,在一二线城市的热门位点已接近饱和,布点下沉到三四线城市已成必然之路,但这条路坎坷不平。

据《经济日报》报道,代理商与位点商户的分润比例,一般在30%至90%之间。从一二线城市的某些热门点位,代理商每月能收到的利润可达1万—2万元。到了三四线城市的小商户位点,每月的分润仅有几百元。

怪兽充电在2021年上市后,股价一宕三跌。经历了5个季度的盈利后,怪兽充电陷入大幅的亏损。

据披露,怪兽充电2022年*季度营收为7.37亿元,净亏损8970万元,而去年同期净利润为2320万元。

共享充电宝赛道上见不着高光时刻,反倒被一片浓雾笼罩,前路茫茫。

街电和搜电合并为“竹芒科技”,重组的企业没有立即做大做强,反倒拉开了裁员的序幕。2021年年底,竹芒科技裁撤了街电品牌部大部分工作人员。

碰上疫情的时候,小电科技CEO唐永波在内部信中指出 “公司收入骤降到冰点”。冲击IPO失败后,小电从2022年3月就陷入“亏损过亿、裁员2000人”的风波中。

打开二手交易平台,多名用户低价甩卖九九新的共享充电宝。他们自称“创业失败”,宝贝说明里还不忘劝化众生:“这种项目风险太大,心很累,香菇蓝瘦。”

劝退跟风创业者。/某鱼

共享充电宝项目的盈利模式较单一,绝大部分收益源自租借业务。为了自救,共享充电企业纷纷“不务正业”,美其名曰创造“*增长曲线”。

怪兽充电推出白酒产品,并在线上开店。随着带屏幕的机柜出现,这家公司还将广告收入写进了公司财报。

竹芒科技推出共享充电宝搭配口罩机、纸巾机、AED体外除颤仪等新产品,试图转型为共享型智能硬件企业。同时,“搜电”公众号变更为“YoGo悠购甄选”服务号,搭建电商平台。

竹芒科技开拓新业务。

小电科技也在尝试建立会员体系,希望深挖用户价值,推出针对B端的数字营销服务。

多面开花的副业究竟是自救,还是瞎折腾?这就留待时间的验证吧。

我*清楚的是,“共享充电宝刺客”如果在价格和服务上一再触及用户的底线,这个行业的丧钟恐怕已响起。

【本文作者晓洋,由投资界合作伙伴微信公众号:锐见Neweekly授权发布,文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点,不代表投资界立场。如内容、图片有任何版权问题,请联系(editor@zero2ipo.com.cn)投资界处理。】

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