郑州的这场大雨，牵动着所有人的心。在各种刷屏文章中，有两个文档的价值逐渐被认知，一个是出自知乎的《暴雨自救手册》，浏览量达到3000多万次，被央视新闻转载后，帮到了不少人；另一个是出自腾讯文档的《待救援人员信息》，这是民间救援组织进行救援信息收集的在线表格。截止目前，它已有250多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录。
《暴雨自救手册》的答主甄昊元是哈尔滨人，看到郑州暴雨成灾的新闻，他觉得自己应该做点什么，“我不是专业的救援人员，我能做的就是写点什么，把自己知道的，可能有用的知识散发出去，希望能帮助到大家。”
7月20日下午2-3点钟，甄昊元开始收集资料，紧急编写了一个《暴雨自救手册》，比如在户外、社区自救、居家自救、企事业单位自救、公共预警和准备等等的信息。下午4-5点，他把内容发布在知乎上。
“陆续收到很多知友的转发、评论，大家都评论区不断的补充信息，有错漏的我也和大家一起讨论、修正。很快，我的这条回答被知友和用户顶上了问题和专题的上面，越来越多只有加入了讨论，还有很多河南灾区的人们也加入进来，一起分享信息。”甄昊元说，“能够让跟多人看到，帮助到河南的老百姓，我就非常高兴和欣慰了。除了如何自救，我们还需要很多救灾、灾情原因、防疫措施、灾后建筑物、土壤分析等等专业领域的知识普及，更重要的是，除了关注城市以外，我们还要关注到受灾的乡村等更基层的情况。”
腾讯官微推送的《一个救命文档的24小时 》今天一早刷屏了，文中提到的文档就是《待救援人员信息》，根据留言信息，文档的创建者Manto是从河南走出去的大学生，她和同校的同学，在朋友圈发布想为家乡做的事后，有30多名同学一起参与起来。大家用在线文档分工整理。待信息充足后，有部分同学开始核实救援信息，有同学联系被困和救援人员。后来参与编辑，维护文档的人越来越多。她说：谢谢各位，天佑河南！
勺子是其中一个参与者。他是北京应急总队下属东区青年志愿者救援队的志愿者，曾经参加过721北京特大暴雨、汶川地震、雅安地震、云南鲁甸地震等救援工作。
“当时我的主要工作内容包括收集灾难信息、落实可以在郑州本地实施救援的队伍和民间志愿团队等。我用的信息搜集、整理文档就是开头提到的《待救援人员信息》，后来文档又规范、扩展成了《待救援人员信息+漏电位置提醒+救援队信息》。”勺子说，从《待救援人员信息》文档也可以看到，目前还有很多人需要救援。而相关的救援工作也还在继续。
这场大雨是郑州有气象记录以来的历史极值。一个小时的平均降雨量达到200毫米，换句话说，如同一个小时内将150个西湖倒入郑州，这场容纳千万人口的中原城市，顷刻之间便被滂沱积水淹没。
在雨水涌入地铁、没过汽车之前，大多数人都不会想到，这场暴雨竟是如此严重的一场天灾。7月20日下午，太多人低估了这场雨水的威力，如同往常一样冒雨下班回家，导致被困在洪水之中无法前行。
“没水没电还好，最慌的是没网。”多位郑州人告诉燃财经，只有能上网，能跟外界联系，心里就不会慌。
那些我们平时习以为常的APP，在救灾时快速发挥了关键作用。灾难开始时，被围困在地铁、车站、社区、村落的人们，*时间通过微博、微信等社交平台发布了求救信号。在这场灾难中，搭建暴雨互助、灾情防范等信息传播通道尤为关键，在意识到灾情的严重性后，一些科技互联网平台迅速行动起来。
比如，主流的移动内容分发平台均通过自身平台发布了相关互助产品，从而保证救助信息的及时传播与响应，物流、供应链平台保障了物资运输的及时和安全，而社区团购、本地生活等业务，则迅速保障了本地的物资供应。
与这些相比，捐款反而没有多少人关注了。据不完全统计，目前已有接近30家互联网公司已通过各种渠道捐赠超过14亿。
互联网在这次郑州暴雨灾害中发挥了哪些作用，我们找到了六位亲历者，在平时，互联网平台对他们来说，只是一个平常的社交软件或者工具，但在灾害之下，却成了他们重要的帮助和慰藉。天灾之下，人人有情，就连冰冷的互联网，也开始有了温度。
“救命文档”让救援工作得开展更顺利
勺子丨38岁 公关人
7月21日晚上，朋友圈一篇《一个救命文档的24小时》的文章刷屏，里面写道，在郑州特大暴雨救灾期间，有一份《待救援人员信息》的在线文档被访问了250多万次、更新了270多版，是腾讯文档单个文档的访问量纪录。
我就是其中一个参与者。我是北京一家公关公司的职员，同时也是北京应急总队下属东区青年志愿者救援队的志愿者，曾经参加过721北京特大暴雨、汶川地震、雅安地震、云南鲁甸地震等救援工作。
7月19日（周一）我从北京前往郑州出差，准备周末在郑州进行的试驾活动。但到郑州的第二天（7月20日）中午，降雨突然凶猛了起来。因为曾经参与过721北京特大暴雨的救灾工作，所以我们救援圈子也对这种不寻常的降雨产生了警觉，开始逐一监控通报各方降雨量情况，研判是否会出现不可控现象。到了下午两三点，瞬时雨量增多，地面积水以肉眼可见的速度一个小时就行地面升高了60-80厘米，淹没了车轮，我们立即做出判断：危险。
来源 / 受访者 燃财经截图
于是我也暂停了手头的工作，加入救援。当时我的主要工作内容包括收集灾难信息、落实可以在郑州本地实施救援的队伍和民间志愿团队等。我用的信息搜集、整理文档就是开头提到的《待救援人员信息》，后来文档又规范、扩展成了《待救援人员信息+漏电位置提醒+救援队信息》。
相比于2008年汶川大地震时的救援，主要靠嘴去问、靠脚去找，互联网真的为这次救援提供了很多便利。比如很多受灾人员在网络还好的情况下，通过微博、朋友圈等多个平台发出了求救信息，这方便了救援人员从更多渠道获得受灾情况；同时，使用在线文档也可以更好地实时更新、共享信息，安排救援工作。
7月21日早上六点，我所在的东区青年志愿者救援队也遣了两辆车、八个人从北京前来郑州开展救援。现在我们除了收集、整理信息，以及协调物资运输及分配之外，还有了专业的人和装备，可以进行蛙人水下搜救，研判生命迹象，优先解救被困人员。
从《待救援人员信息》文档也可以看到，目前还有很多人需要救援。而我们的救援工作也还在继续。身处郑州，我也遭遇了断水、断电、断粮，以及网络不稳定的情况，但多次救援经验，以及救援志愿者的身份让我保持镇定，并努力地去做更多事情。
天灾之下，也有人情，希望灾情能早日过去。
暴雨过后，高德地图让我顺利回家
筱筱 | 30岁 银行员工
昨天手机叮咚叮咚发来几条消息，还没来得及点开，就听到外面哗哗的下起了雨。起初以为是普通的雨，我也没多想，只想赶紧把手里的工作完成，快点回家陪刚出生几个月的宝宝。
还没等我回到工位，领导就走出办公室通知我们，为了安全考虑，家离得比较远的同事先别回家了，新闻已经发布安全预警了，可以安排大家在公司住一晚。
当时我想都没想，赶紧给家里的父母打电话，*遍电话还打得通，问了问宝宝和父母的情况，我稍微放心了些。老公和我的状况一样，都在公司过夜。后面几个小时，雨越下越大，公司楼下的水也快没过了腰，是彻底没有办法回家了。
我再次给家里打电话，这次根本没有办法接通，连微信的视频通话也没接通过。我慌了神，打给老公，可能是因为都在公司的缘故，信号还是可以的，但此刻的我已经无心工作。就这样，我和身边的同事这一晚上基本无眠。
等到早上，洪水已经褪去的差不多了，我和老公时刻关注着网上的新闻，关注着郑州哪里交通开始恢复，能尽快回到家。
我打开了各种地图APP，发现高德地图能够显示哪里有积水，哪里交通还在处于封闭状态，我立刻踏上了回家的路。
平常半小时的回家路程，我开了一个小时，路上看到还有没褪去淹过半个汽车的低洼地区的洪水，还有这洪水褪去后的泥泞，我不敢怠慢，就怕下一刻大雨又倾盆而下。
回到家，宝宝安然的还在熟睡，我悬着的一颗心也终于放下了。平常用高德导航，只觉得它是一个冷冰冰的工具，直到今天我才感受到，原来工具也是可以有温度的。
微博寻人，让我找到失联24小时的哥哥
汤圆 | 大学生 22岁
我是河南周口人，哥哥在郑州黄河科研所工作。7月20日，我们本来以为只是一场普通的暴雨，并没有过多关心。直到当天下午，我发现亲人朋友们在朋友圈发暴雨的照片，洪水很猛，我从未经历过，当时还有一点好奇和忐忑，但并未想到天灾会和自己的亲人联系在一起。
7月20日下午5点半，我爸和我哥最后一次联系。那时候我哥刚下班，准备回家，我哥跟我爸说，“正在回，演（淹）到大腿”，并说，“应该回不去了，找个地方住。”从那之后便联系不上了。
我推测，我哥和应该和女朋友在一起，但是具体位置不知道。今天（7月21日）家里人都在报平安，只有我哥哥联系不上，所以只好发微博求助。
来源 / 微博 燃财经截图
7月21日下午3点半，我带着“河南暴雨互助超话”的话题在微博发了寻人信息，“昨天下午5点半，金水路黄科院门前是最后联系的地方。”
我的微博是在2015年注册的，目前只有6个粉丝，我一开始几乎没抱什么太大的期待。我以前都是用微博来追星，我喜欢时代少年团的贺峻霖，所以我的微博都是发一些平时不会在朋友圈发的日常，比如转发贺峻霖的语录或者应援活动，点赞评论几乎为零。
我没想到一下午，这条微博的阅读量就达到6.5万，许多陌生的网友给我评论“UP（顶）”，增加我这条微博的权重，制造话题和热度。在还没意识到这是一场洪涝灾害的时候，我就看到我平常@的大粉已经放弃帮贺峻霖做数据，改为转发救人帖子，真的很感谢很感动。还有不知名的救援队从微博上看到我的求助，给我发信息，确认失联人员姓名和地点，并帮助寻找。
7月21日下午7时，在失联超过24小时之后，我哥恢复了跟家里的联络，报了平安。随后，我删除了寻人求助的帖子，发了感谢微博。虽然现在抖音快手比较火，用户也比微博多，但个人感觉，相较于抖音和快手，微博的严肃性要强一些，在公众议题传播上，还是占有优势的。
感谢微博，能够在紧急时刻让大家看到我这个“小透明”的救助信息，让我知道，原来“小透明”的求救也是有人在关注的。
通过朋友圈找到了靠谱的募捐渠道
韦韦 | 上海 家庭主妇
我是一位家庭主妇，我一直在国内一个有爱心有责任的妈妈群体中，我们经常会组织一些爱心活动，力所能及帮助能帮助到的人。
我是20号晚上在视频号和朋友圈看到的汛情，当时觉得已经很严重了，但也不知道具体能做些什么。
21号上午，关于汛情的信息越来越多，我当时就下决心，必须要做些什么了。恰好公司业务的关系，仓库里有一批谷物粥。于是我在我们社群里呼吁，原本十几块钱一罐的谷物粥，每人只要捐一毛钱，便可以为郑州捐赠一碗谷物粥。令我没想到的是，我们社群里的妈妈们，一呼百应，争前恐后的捐赠，有的妈妈甚至下单了几百份甚至上千份。很快，一万多罐的谷物粥便成了我们捐赠的物资。
其实我在做这件事情之前考虑的不仅仅是灾民，很大一部分是抢险救灾的救援者，并不是说受灾的群众不重要，只是我觉得郑州市的水退了、水电正常了，灾民生活还是可以自给自足的。但是这些救援者还是要继续奔赴其他受灾地区，很多灾难发生的时候，往往都是这群最需要关心的人却被忽视了。他们也是最普通的民众，但是每到危急时刻，他们的责任心是普通人完全想象不出来的。所以我想让救援者也得到保障。
但真正操作起来却并不如想象中简单，“怎么把物资准确、快捷、点对点地送到需要的地方，送到最急需的地方呢？”
21号上午，我就已经在找可以直接把物资送到灾区的车，比如一些物流公司的车，但了解了一圈之后发现，并没有专门的爱心绿色通道，即使是公司内部有这样的制度，但也还没有启动。到了21号下午，很多慈善机构的捐款方式开始在网上铺天盖地的宣传，但了解得越多，我就觉得越复杂，安全感也越来越低。我心里一直在想，“我这些东西能不能一点一线直接捐到灾区呢？”
我想起了微信朋友圈里刚好有几位正在郑州灾区的好友，从这几位好友中，选择了一位靠谱的S先生，通过S先生一步一步的帮忙与联系，我们直接对接到了郑州市中原区的政协人员。政协的工作人员和我们说，考虑灾区目前的情况，泄洪抢险和安置灾民是更为急需的工作，而且内部交通压力比较大，所以民间的物资如果都是通过自己进入灾区的话，也不利于救援队员们施救。目前，物资和接收方已经完全对接好了，我们也会安排人员全程跟进物资的运输情况。
我只想贡献自己的一份微小力量，并希望我和其他有爱心的妈妈们的这份力量能够真正的用到实处，好在有朋友圈，毕竟这是一个熟人的圈层，能够让我充分相信，也方便我们更直接将这份爱心送到真正有需要的人手中。
感谢外卖小哥救了我家猫狗一命
倩倩｜ 29岁工程项目负责人
我从没想到，我处于平原的家乡，能够发生如此重大的洪涝灾害。
7月20日晚上6点多，我还在广西出差，就看到大家在微信群里说，“郑州发大水了”。不过当时的情况并没有太严重，可能只是路上有一些积水，大家还在群里说，“问题不大，可能不到两个小时水就耗完了。”我当时还跟朋友打趣，说“幸亏我走了，不然下班又要多刷一双鞋。”
结果，我们互相打趣还不到一个小时，大水就已经漫过来了。*个通知我消息的是远在农村的爸妈，他们给我打电话说水已经齐腰了，不知道该怎么办，还让我暂时先不要回来，我赶紧让他们去附近的派出所避难，其它事情都等之后再说。
虽然我的爸妈安排好了，但是我养的猫和狗还在家里呢，而且我的房子在二楼，感觉随时要被洪水淹没，我必须找人帮助它们转移到安全的地方。
我有一猫，一只狗，猫养了3年，那条哈士奇大傻狗我也养了快5年，这几年它们就像家人一样陪伴我，无论什么情况下我都不能放弃它们。但是我的爸妈自己都自顾不暇了，根本不能让他们去接“毛孩子们”，几个要好的朋友都被困在市区，实在无法张开这个口。
想来想去，只有让外卖小哥帮我转移了。毕竟我出差的这些天，都是在网上下单，让外卖小哥帮我去喂粮、铲屎和遛狗，每次支付100块钱，合作还算愉快。我们家的门房是密码锁，可以远程制定一次性密码，家里又有无死角监控，也比较安全。
我担心的是，洪水当前大家都光顾着逃命，怕没人接单，猫和狗也会被困住。不过好在我下单的时间比较早，洪水没有太严重，我打开了饿了么下单之后还有人来接单。小哥接单之后不到30分钟就赶过来了。通过监控我就看到他一手提着猫包，一手牵着哈士奇往外走。看到这个画面的时候，我忍不住哭了，终于解决毛孩子们的安全问题了。
之后外卖小哥还在微信上跟我说，狗太重了实在抱不动，就把狗绳拴在腰上，让它自己跟在后面游，所以狗子有点脏。这让我有点哭笑不得，这个时候谁会在乎狗子脏不脏呢。
猫和狗暂时没地方住，也是先住外卖小哥家里的。直到今天我依旧没回家，因为公司的合作项目还没有谈完。
不过爸妈平安，猫和狗也都安全转移，我也就放心了。回去以后，我一定要多多酬谢一下外卖小哥，感谢善良、勇敢的他，也感谢外卖平台，能够让无助的我找到救援猫狗的办法。希望河南、郑州都能挺过去，大家顺遂平安。
孤立无援、内心绝望时，微信给予我慰藉
刘韵诗丨26岁 电视编导
没有想到，因为生理期身体不适，动不了身，反而救了我一命。
我是一名电视编导，这个职业和我的播音主持专业基本对口。大学毕业后，我就分配到郑州某电台工作。毕业三年，工作稳定，在家里的资助下，我在郑州全款买了一套房。因为父母身在南方，我又是单身，所以，这些年我一直是独居生活，一个人处理生活、工作中的各种杂事，也养成了我坚强的性格。
7月20日，郑州遭遇特大暴雨，这一天正好是我的生理期，因为身体极度不舒服，一大早我就和单位请假一天，在家休养。中午我在美团APP上点了午餐，在家躺着，外面大雨一直下不停，丝毫没有变小的迹象。
到了下午，我本来打算出门，去超市买一些生活用品，但我发现朋友圈、微信各种群消息一直闪个不停。因为我本身是一个媒体人，信息获取渠道除了新闻报道，更多来自同行、朋友，很多消息都是身边一手的。我刷了一下朋友圈，全部是关于郑州特大暴雨的消息，有人被困在地铁，水已经淹至胸部，有人被困在车中向外界求救，我察觉到情况不对，立刻打消了出门的念头。
果然，事情发展开始失控。到了傍晚，各种群消息全部是关于郑州特大暴雨的视频，部分新闻媒体也开始关注报道。我父母看到新闻提示，十分担忧，急切地通过微信语音视频联系到我，看到我在家中安全，并没有外出，才把悬着的心放了下来。
到了晚上，我的手机信号突然变弱，微信在信号弱的时候基本上还能正常使用，它成为我*能顺畅使用并能与外界沟通的APP。
大约九、十点，我看到朋友圈有人在发一些人在地铁里遇难的视频，我一个人在家十分害怕。到了深夜，可能是大水把变压器淹了，小区停电了，紧接着小区的水也停了。
黑暗中，回想起看到的视频里的各种惨状，我再也支撑不住了，在家哭了起来。但我没有给家里人打电话，比起在外面受困的人，我幸运多了，我没有理由再去给父母、身边的朋友徒添麻烦。凌晨一点半，我家所在的小区、小区的地下室全部都被淹了，在我十分无助害怕的时候，单位一位平时很照顾我的魏姐，给我打来了微信语音。
魏姐安慰我，她做了十几年新闻，对郑州历史和地形非常了解，要相信这次灾难一定能挺过去。听着魏姐的安慰，我的心才稍微放松了一些。7月21号白天，郑州的雨稍微停了，由于微信不怎么耗电，靠着两个安卓手机接力，我挺到了下午。第二天比*天状况好多了，在小区业主们的共同促成下，我们建了一个互助群。
因为很多外卖APP已不能送餐了，我们靠着邻里之间的食物储备，互相帮助。只要在互助群里求助，有零食的就送零食，有饮用水的就送水。21号我一天中吃到的*一餐就来自邻居，邻居趟着水，来到我的单元楼给我送食物，不但有各种馅的饺子，还送了热热的饺子汤，这是我吃过的*吃的一顿饺子。
吃饱饭后，我躺在床上，看着窗外北三环高架桥上，武警官兵的车一辆接着一辆开过，这几天的经历和看到的灾害景象像电影一样，一帧一帧地在脑海中闪过。我一个人生活，遇到这样百年难遇的灾情，说不怕是假的，但还好有微信，能够在我一个人最孤立无援的时候给予我安慰，电子产品和互联网并不是冰冷的，它在我最无助的时候，送给了我最温暖的守望。
