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唐宁内部信寄语宜信十五周年:从容奔跑,未来可期

宜信公司创始人、CEO唐宁在公司十五周年之际,发表内部信,明确提出“以客户为中心”的三层含义。

亲爱的同事们:

今天,宜信公司十五岁了。

站在这样一个新起点回望宜信诞生至今的历程,我的心情非常激动,相信大家和我一样都在感慨:十五年前,我们满怀激情与敬畏,踏上助力美好生活的征途;十五年来,我们风雨同舟,坚定前行,与我们所热爱的宜信一路向上,在金融科技领域不断输出自己的能力。

在这个值得纪念的日子,我想通过一封信的方式,和大家分享我们是如何十五年磨一剑,在金融这场“没有终点的长跑”中砥砺奋进,用行动成就未来,以及下一个十五年,宜信将会抵达怎样的远方。

十五年来,宜信的两个关键词

过去十五年,我们一直在做的,可以用两个词来概括,那就是“坚守初心”和“保持热爱”。

宜信自成立伊始,就以推动金融更美好、推动生活更美好为初心。基于这一初心,我们利用模式创新和技术创新,提供包括普惠金融服务、金融科技服务、企业家服务、科创投资服务、资产配置服务等在内的多元化服务,从不同维度满足了小微企业主、农户、工薪阶层等中国高成长性人群,大众富裕人群,以及高净值、超高净值人群未被充分满足的需求。

例如,我们以母基金为代表的科创投资,在过去近10年时间投出4000多家企业,覆盖了中国近40%的独角兽;

我们的企业家服务不仅包括财富管理,更包含健康管理、二代培养、企业数字化转型等全面服务;

我们的金融科技板块已经涵盖信用科技、财富管理科技、保险科技等领域,在不断通过科技创新为个人和金融机构提供优质服务的同时,持续助力三农和小微……

这些事例都在说明,帮助客户个人、企业和他们所在的行业变得更加高效,生活变得更加美好,从而共建美好社会,这将是我们在未来十五年乃至更长的时间里,持续秉承的初心。

此外,我们发布了宜信第六本企业社会责任报告,对宜信不忘初心,坚持做守法合规、利国利民的企业好公民,持续为社会回馈更大价值的决心进行了更为详尽的阐释。

而驱动我们坚守初心的,是对自己所从事的事业的那份真挚热爱。我们所做的事业有巨大的社会价值和商业价值,这是我们肩负的责任,但发自内心的激情和热爱,决定了我们最终能走多远。

十五年来,我每天都充满期待地开启新的一天,与我共同前行的同事、合作伙伴与客户,同样是心怀热爱、善于学习的人。与这样一批优秀的人同行,我们在目标客群和客户需求的把握上就具备了深刻的洞察力,并通过我们在科技、金融和工具方面的优势,将这种洞察力做到*,形成核心竞争力。

一个与时俱进,有着高适应性和活力的组织,其中的每个人对自己从事的事业一定有着发自内心的热爱,无论组织遇到内外部怎样的困难和挑战,大家都能坚定从容地走下去,亲手缔造不凡,这就是热爱的力量。

坚守初心,保持热爱,这是让我们备感荣耀的坚持,更是我们对核心价值的追求。

这六个字,是宜信的魂

如果说“坚守初心”和“保持热爱”是我们的组织通过持续创新和裂变,不断长出新肌肉、建立新能力、持续引领市场的“道”,那么“以客户为中心”则是我们的“术”,融入了宜信经营管理的全部流程。

巴菲特曾说过,“我没见过以客户为中心却不能成功的企业。”纵观亚马逊、苹果、华为这些国内外成功实现数字化和保持行业引领的企业,无不是以客户需求为导向来决定产品和服务的内容及提供方式,坚持为客户创造价值。

对于宜信来说,“以客户为中心”包括三层含义。

首先是一切以客户未来的需求为中心。如果一个组织仅仅围绕当下的客户需求布局,那么这个组织永远是追随者。只有提前看到五年、十年后客户真正的需求,并且围绕它去建立核心竞争力,才能与客户不断变化的需求在未来完  美会师。

比如我们关系到未来发展的四根柱子——从单一产品到多产品,再到多产品和多服务,最后到全方位、一站式、以资产配置为核心的财富管理,就是基于提前看到客户几年后的需求,提前看到投资者教育的重要性,为了客户、市场和行业,做出的正确而非容易的抉择。

为什么我们会主动走出舒适区?因为总有那么一些时刻,需要我们鼓起勇气做出选择。这些选择在当时不一定被人理解,但是为了客户,我们的信念是那样坚定,用我们的自身优势为客户做了最该做的事,并持之以恒地向客户、市场和行业传递我们的判断。

以客户未来的需求为中心,我们要不遗余力关注未来的客户和年轻人,包括企业家们的二代,以及科创企业的创始人、高管团队、核心骨干等“新一代”,他们将是五年、十年之后的大众富裕阶层和高净值、超高净值人群,我们应该提早关注和服务好这样的人群,帮助他们自身和企业在未来取得更好的发展。

以客户为中心,还意味着我们的战略、产品和服务要有机多元、适度多元,与合作伙伴一起,为客户提供一站式服务。不论是个人客户多元的金融与非金融需求,还是机构客户多元的线索推荐、产品合作开发、风控能力输出、资产配置、另类投资、不良处置等需求,都给了我们整合创新、优选市场上各细分领域*的能力、利用科技高效为客户提供一站式服务的机会。我们的产品、服务矩阵,应做到既全又深,能够完整覆盖客户的主要需求,同时每一项服务都具有细分领域的*品质。这就需要我们善于合作,有的产品、服务是我们自己开发、自己运营的,但更多的、大部分甚至绝大部分,都来自于我们优中选优的合作伙伴,我们与合作伙伴共赢未来。

以客户为中心的第三层含义,是做客户永远的战略合作伙伴。我们预见客户未来的需求,花上几年的时间打造相应的能力以服务之;我们从早期与未来的客户建立关系,开启服务;我们聚焦客户在各个时期最为重要、关键的需求,使我们的存在变得不可或缺;我们摒弃一锤子买卖的短线思维,关注收益与风险的滞后性、隐蔽性,践行长期主义。这样日复一日、年复一年的坚持下去,就是阳光下最棒的商业模式,拥有永远的客户关系,永远为客户解决最重要的问题,创造并分享*的价值。

未来的宜信什么样

今天是宜信十五周岁的生日,比这更振奋人心的是,未来,宜信将大放异彩,进入更加美好的十五年。

这份信心,源自我们*成长性的各大业务板块。例如我们的科创投资抓住了中国社会经济发展中*活力和价值的赛道,我们将继续和*基金合作,投出下一个B站、抖音,布局到众多颠覆性的商业模式中,这种成长将是爆发性的。

还有我们的企业家服务赛道。比如我们在境内外投出的一系列医疗健康、生命科学领域的黑马或独角兽,将极大解决企业家群体在健康管理方面的诸多痛点;我们提供的传承服务,将帮助越来越多的企业家顺利实现交班和企业家精神的传承。

我们的金融科技板块也将迎来更多的银行、保险公司、券商等伙伴,在软件、服务、解决方案等业务方面得到我们的能力共享。

此外,无论是我们所服务的工薪阶层还是农户,我们将持续提供更为多元,更具创新性的产品和服务。我们的保险板块也将迎来飞速发展,我非常看好这个赛道。

我们成立的高成长企业服务平台将继续帮助创新创业者在解决资金、人才、学习、合作伙伴、获得客户等方面提供更多支持,全面助力创业、创新、创投。

每每回顾宜信的发展历程,我*的感慨,就是这份生逢其时的幸运。是时代赋予我们机遇,让我们能够始终以客户为中心,坚持长期主义,不断为中国金融、中国社会的美好输出自己的能力。

下一个十五年,宜信将不忘自己的责任与担当,全力服务实体经济,持续推动绿色金融和绿色公益,助力中国企业实现高质量、可持续发展。这是我们十五年来前行的航标,也将成为我们继续远航的灯塔。

未来已来,未来可期。宜信的同事们、客户们、伙伴们,让我们一起凝聚力量,从容奔跑,去拥抱更美好的未来!

唐宁

2021年5月28日

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