投资界（微信ID：pedaily2012）4月28日消息，智齿科技今日宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资，指数资本担任本轮融资独家财务顾问。据了解，自2014年创立以来，智齿科技保持年均80%以上的业绩增长，此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。
智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案，发展至今，已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案，覆盖「售前+售中+售后」全链路，助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。
据介绍，智齿科技已经在21个行业构建了40个细分场景知识图谱，同时搭建领域“无关泛化”的统计对话引擎，提供高达近3000万对话自动问答基础语料库。除此之外，使用已有的非监督和远程监督的能力，解析、分类、预测、聚类多方位处理大规模的结构化和非结构化数据，精准实现对用户“智能问答意图”“外呼话术反馈内容”的匹配。不仅如此，基于深度学习的通用ASR引擎和TTS技术均在业内遥遥领先。语音和语义技术的融合，让智齿能更准确识别用户语音、真正听懂用户语义。
本轮融资的完成，进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。智齿科技CEO徐懿表示：“技术领先、服务专业、提供一体化方案，是智齿科技领跑行业的核心竞争力，我们将继续加速这三驾马车。第一，智齿会持续加大AI研发投入，以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二，智齿将不断拓宽业务边界，除了原有的服务型产品，还将延展营销能力、私域运营能力，并继续壮大BPO业务，帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三，我们坚信：客户成功才是智齿的成功。因此，提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务，也是智齿持续发力的方向。”
高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人黄立明表示：智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在产品、服务和营销三大板块，均以创新驱动了效率；在行业激烈竞争和疫情的波及下，仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整，逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景，相信智齿科技将持续为行业创造价值，引领整个行业的高速稳健发展。”
