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王海打假带货网红的幕后故事、逻辑与计划

我打假25年,一直伴随着各种声音,有支持的,有反对的,也有诋毁的。我不会受这些声音的影响,发展中国家大部分人保持着愚昧,这是正常的。

或许没有人会否认,2020是网络直播带货最火爆的一年。在疫情和时代巨浪裹挟之下,从普通百姓、明星、企业家再到官员,数亿人置身其中,呈现一场近乎全民的狂欢。

喧嚣之下,这里隐藏着未被充分察觉的深层变化和运转逻辑。交易的历史漫长而久远,即便将目光拉回到近年,商超、电商和电视购物也有些年头了,也没有哪个卖货的成为全国知名人物。

眼下,网络直播带货正在实现这种可能。网红主播不仅可以带货,他们还有着巨大的影响力,甚至出现一些超级意见*。这样的影响力正冲击着旧的商业秩序,今天我们还无从知晓答案。

在金字塔顶端,网红主播凭借人设和信任实现财富积累,网络平台从中抽走不菲分成。这里散发淘金气息的同时,也催生着混乱和无序,包括假货、诈骗、虚假宣传以及未被爆料的骗局。

47岁的职业打假人王海,自称吹哨人和清道夫,看到混乱里藏着的富矿。他经营着北京和深圳的两家职业打假公司,分别是北京大海商务顾问有限责任公司和王海国际商务顾问(深圳)有限公司,团队二十多人,以律师为主,盈利来自替企业和消费者索赔收入的分成,营收达千万级别。

作为*批职业打假人,他曾风靡全国,1996年成为崔永元主持的《实话实说》*期嘉宾,1999年与访华的克林顿夫妇对话。不过在职业打假陷入争议的那些年,他退出了舆论的焦点。

今年连续打假快手头部主播辛巴和抖音头部主播罗永浩之后,王海被再次推上舆论的风口浪尖。2020年12月,王海接受亿邦动力专访时,*披露了打假背后的诸多细节和逻辑,以及如何看待直播带货薄弱环节和职业打假人身份,未来的打假计划。

王海称,打假直播带货就是要打掉网红主播的人设,以及消费者对他们的信任。现在,不断爆出的假货和数据造假丑闻,不仅伤及当事主播,也在侵蚀行业的根基。目前的这一切,到底是行业发展之初的混乱,还是它先天的缺陷,只是在重复西西弗斯的石头游戏?

以下是根据专访整理的王海口述内容:

这么低端的操作能骗到人,

而且能骗这么多人

真是不可思议

去年八月,有人在微博上说网红带货主播辛有志(别名辛巴——编者添加,下同)结婚,现场去了四十多位明星,胡海泉担任司仪,成龙、王力宏、张柏芝等明星到场祝贺,花费7000多万。

网友@天涯哥哥哥哥哥哥哥在后面评论,说辛巴和妻子初瑞雪直播带货卖了几十亿,坑害不少老百姓

当时,我关注直播带货还比较少,有时间会看看美剧,没用过快手和抖音,身边也很少有人在直播间买东西。不过常识告诉我,网红直播带货有问题。

为什么靠常识就能判断有问题?因为你网红也好,演员也罢,最擅长的领域要么是娱乐搞笑,要么是表演,而卖货涉及对价值判断和风险管控,这不是他们的强项。隔行如隔山,在卖货这事儿上,你不可能短期内赶上沃尔玛等(2019年沃尔玛中国销售额822亿元,辛巴直播间110亿;2020年辛巴的目标是直播带货1000亿)。

我转发了@天涯哥哥哥哥哥哥哥的微博,问有没有人在辛巴的直播间受骗,我们来关注一下这个网红?在我的印象里,这应该算我们最早涉及直播带货打假。

我从1995年开始打假,到现在已经25年了。我们帮消费者维权,业务简单粗暴,接受消费者委托索赔,安排律师代理,赔偿五五分成,无效果不收费。如果1000位销售者,每人赔偿3万,我们就可以拿到1500万。委托维权的消费者分散没有关系,量大就行,助理和律师会对接处理。

有人问,王海的打假业务是不是转向直播带货了?其实没有,我们有一个7人的团队业余在做直播带货打假,电商和超市等领域的打假业务还在继续。

直播带货的打假有一大特点,就是更容易找到受害的消费者。只要说一声,就有一两千消费者找我们。发那条微博以后,很多消费者向我们爆料,他们怀疑从辛巴直播间买的的马油肥皂、宾利月饼和洗发水有问题,还有人揭露辛巴老婆的微商骗局。

有些消费者遇到问题,觉得靠自己维权很麻烦,但对我们来说太简单了,属于降维打击,就跟玩儿似的。相比于电商和超市,直播带货里头都是些低级的售假和欺诈,有些简直令人发指。这玩意儿横竖都能打,我们现在优先处理消费者爆料集中的问题,比如虚假的功效、原料、产地、优惠和品牌授权等。

消费者通常会提供一些线索和材料,我们去查验这些证据是不是可靠。辛巴直播间卖过一款碗装即食燕窝,其实就是糖水。只要看配料表就知道它是假的,里面写着含有5%的碳水化合物,蛋白质含量为0;燕窝最重要的构成是唾液酸和蛋白质,蛋白质通常要占到50%左右。这就不可能是燕窝。你看我在微博上发的中广测的检测报告,这款产品确实是糖水,而非燕窝。

当然我们也可以从成本的角度拆穿他。辛巴团队后来说,一碗即食燕窝的含量不足2克。1克燕窝*15元左右,燕碎也要7块多,而你的代工价格是四块二,其中*的成本,装燕窝的碗一块六。这要加了燕窝还能卖吗?我们检测也发现,它就是糖水,找当地人去代工厂调查,确实没有加燕窝。

就这样儿,他一碗卖40元,还说赔钱。从职业打假的角度看,这么低端的操作也能骗到人,而且能骗这么多人,真是不可思议,我们简直被惊呆了。

(12月23日傍晚,广州市场监管部门公布对辛巴直播带货即食燕窝的最终处理结果:1、对广州和翊电子商务有限公司(辛巴公司)作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。2、对广州融昱贸易有限公司(燕窝厂商)作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。

王海*回应亿邦动力,对处理结果持保留意见,将以事实不清和适用法律不当,提起行政复议或行政诉讼。另外,王海团队针对受害消费者的索赔还在继续,称不会受到影响。)

网红打假

我们是多元的

关键是打掉他的人设

整天盯着辛巴打,观众会审美疲劳,我们公司的人也烦了,那就换个一块打。

罗永浩做锤子手机的时候,就吹牛说他做的是东半球*的手机,还要跟苹果PK。我在想,你哪来那么大的口气啊,先把小米PK下去再说;我当时很生气,就举报,他也老老实实改了。

这次打假罗永浩,网上不少人同情他,认为罗是良心网红带货主播,而且还有几个亿负债。有些水军说,你看罗永浩多好多努力,何必穷追不舍呢!

这样的网红,我们照打不误,打的就是他的人设。

你说超市、电商和电视购物发展这么多年,它也只是个渠道,没见哪个卖货的成为全国知名人物;但直播带货不一样,网红带货主播不仅可以带货,他们往往有着巨大的影响力,甚至是一个超级意见*。

我觉得,这种人设会塑造网红主播和消费者之间的信任关系。消费者在这些网红的直播间买东西,很大程度上是相信他们的人设,而主播也是靠这种信任关系赚钱。不少主播努力塑造着诚信和负责任的人设,但背后缺乏支撑的东西,不少是假的。

网红塑造人设,都叫严选,辛巴严选,老罗严选(2020年罗永浩所在的交个朋友申请注册了多个老罗严选商标)。他们号称有强大的选品团队,多么严谨,多么大的团队,但选品团队不能只关心卖的东西赚多少钱。

罗永浩直播间推荐的邓特艾克(Dentyl Active)漱口水,用洗牙的视频来冒充漱口的效果,用一个演员的照片冒充发明家。你问我这么低级的骗局,罗永浩和团队为什么没有发现?这个问题我也很好奇。

皮尔卡丹品牌羊毛衫,他们发公告说部分送检后鉴定为非羊毛制品,供货方涉嫌伪造文书和涉嫌伪造假冒伪劣商品。从他们这次的反应来看,卖之前是没有检测的,也没有核对授权的真假。(12月21日,罗永浩公布5条整改升级办法,其中包括成立质控实验室,与专业检测机构SGS合作,建立第三方检测认证机制)

罗永浩的直播间说,市场价2980的5天4晚海南三亚旅游团,直播间只卖799元,全程不强制消费。低于成本价,全程没有强迫购物,怎么收回成本呢?如果真的低于成本价销售,那就是不正当竞争,要罚款。

(《旅游法》第35条第1款规定:旅行社不得以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。)

罗永浩直播间卖兰蔻196号口红,拿着一个假报告在讲,被我们爆料后,他说讲解材料拿错了。那我们就将错就错,如果这个报告是假的,你从哪里拿的货?假如从欧莱雅中国进货,那么同一平台出现不同价格,这就违反了消费者权益保护法规里面的公平交易权,涉嫌价格歧视。

其实没有法务,这些问题我们也能识破。那么这些直播带货的法务团队,都做了什么呢?你问我,是不是供应链的原因,主播没法控货?我觉得关系不大,真正的问题是你有没有一个负责任的态度,如果没有,卖啥都能翻车。

目前,我们还有很多商品没来得及说,因为人太少,现在忙不过来。所以网红打假,我们是多元的,关键要打掉他们的人设。

从*的打下去

尤其是超低级的骗术

小的先放着不打

接下来有什么计划?我现在只能说,会继续从*的网红打下去,尤其是一些超低级的骗术,小的先放着不打。

帮消费者维权的周期很长,走诉讼程序的话,我们也不着急,没啥可急的,慢慢打假,一边打一边诉讼。助理告诉我,每天收到几百份邮件,另外还有几百份还没来得及回复,我们忙不过来。

过去在电商平台打假,经常被平台封号,有一年我在亚马逊中国注册的实名账号也被封了。封号对我们影响不大,大不了重新注册一个。打假直播带货以来,还没出现被平台封号的情况。

我注册过一个快手账号,只关注一个叫张开凤的号。他们可能注意到我在关注,就赶紧删视频,现在都快删没了(视频只剩1条,账号直播功能被封禁)。事实上,我很少潜水网络直播间,收集材料主要还是靠消费者。

网络平台是直播带货的受益方,应该承担相应的责任。现在平台只保留60天以内的直播视频,消费者60天以后发现被骗了怎么办?按照民事诉讼法,诉讼时效三年,消费者要维权的话,相应的直播视频和带货链接也要保存三年。

打假直播带货以后,不少网红开始排查他们的供应链。比如罗永浩直播间卖的皮尔卡丹羊毛衫,我们已经接到消费者的爆料,准备采取行动,助理正在写文案。

结果,罗永浩抢在我们前面自爆,自己排雷。

我们说要替消费者维权,很多不被搭理的受害者,投诉无门,可能转身来找王海。主播一看这不行,逼着他们解决问题,不然被爆出来,一点面子都没有。

我一直认为,职业打假人就是吹哨人,也在呼吁推出惩罚性赔偿制度。惩罚是作恶的代价,法律要起到约束作恶的作用,就必须是不可避免的惩罚。

监管的投入有限,市场这么分散根本打不过来,但消费者无处不在,每个消费者都有擅长的领域。如果消费者都因为利益站出来吹哨,商家就不敢铤而走险,制假售假就无处可逃,中国企业也就能把精神头儿用来创新和提高品质。

这么多年,整体的打假环境可能好了一点,但总体来说观念还是陈旧,风险依然有。很多法官警察缺乏法治精神,没跟上社会主义核心价值观。不少打假人被抓,遭受冤狱,好在很多后来都纠正过来了。

为什么说我符合社会主义核心价值观?1998年改革开放20周年,我入选过中央电视台评选的“20年20人”。我还是2012年*批全国诚信模范人物,登上过《经济日报》。最近几年,媒体对我们的报道没有之前多,但也不算少,一是忙不过来,二是这么多年审美疲劳了。

我打假25年,一直伴随着各种声音,有支持的,有反对的,也有诋毁的。我不会受这些声音的影响,发展中国家大部分人保持着愚昧,这是正常的。

但是最近,我在网络上受到霸凌,微博收到一堆私信谩骂。我们的律师已经向北京互联网法院起诉150多人。法院说这也太多了,我们说还没完,还得接着告。反正他们敢骂,我们就挨个儿告,一个也不放过。

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