近日，国内增速最快、覆盖行业和品类最丰富的AI客服SaaS企业晓多科技宣布完成嘉御基金领投数千万美元C轮融资。本轮融资后，晓多将进一步加大研发投入，利用行业*的AI+NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为商家提供多元化的人工智能解决方案。另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业*的增长速度。
晓多科技：智能客服领域的AI技术解决方案提供商
晓多科技致力于将人工智能技术在客户服务领域落地。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，提供SaaS化智能客服产品。疫情期间，晓多科技以智能客服与线上管理工具帮助大量客户实现远程办公，保障了业务的正常运营。
晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作，精准回答客户问题，大幅提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率，做到开源节流。
公司利用*的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。
基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。目前公司主要客户覆盖头部品牌和头部渠道同时拓展其他行业头部客户，包括李宁、老板电器、阿迪达斯、雅培等头部品牌，淘宝、天猫、美团等头部渠道，以及工商银行、EMS、中国电信等其他行业客户。
嘉御基金对晓多科技的投资逻辑
1、深耕万亿电商赛道，晓多致力于成为行业领军企业
电商智能客服是嘉御基金看好的市场：赛道宽广，需求刚性，进入门槛高，行业增速快。
电商作为客户基数巨大，场景集中，数据丰富的赛道，为智能客服的推广提供了*的土壤。根据商务部及阿里巴巴年报数据，中国网络购物市场历史5年的复合增速为26%，阿里巴巴GMV历史3年复合增速为17%，并在2019财年实现了近6万亿的GMV，未来突破10万亿GMV指日可待。仅天猫淘宝便拥有百万家活跃商户，约两百万客服从业人员。阿里丰富的生态孕育了ERP、CRM领域数个行业*的ISV（独立软件开发商），智能客服基于电商行业大量的数据训练，产品日渐成熟，在商家中的渗透率快速提升，*发展潜力。
晓多AI机器人极大缓解了客服招聘难、培训难、流失快、成本高等核心痛点。电商客服岗位由于工作枯燥繁复，以及明显的淡旺季特征，导致客服人员流失率高。另一方面，商家产品信息琳琅满目，对于新加入的客服而言，需要较长的磨合期，大量消耗客服主管的精力。长期来看，智能客服机器人与人工客服协同合作是大势所趋。晓多提供的客服机器人具有人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助商家节省30%以上的客服成本。
作为核心售前环节，优质的智能客服服务显著提升了商家的咨询转化率。传统电商客服根据品类不同每天需要接待200-1000位进店客户的咨询，平均回复时间在数十秒不等。在客流高峰期，许多客户由于得不到准确、及时的回复匆匆离店，造成了商家的直接损失。晓多智能机器人能高效配合客服的工作，通过拟人化的语气在数秒内回复客户，并在合适的时点向其推荐关联商品，提升5-10%的咨询转化率。
2、高度SaaS化的产品型公司，坚持以技术为核心
产业互联网公司分为产品型、服务型、交易型。嘉御基金看好的SaaS产品型公司：高增长、高毛利、高复购率、高技术壁垒。
晓多科技属于典型的SaaS产品型公司，持续保持高增速、高毛利、高复购。晓多的产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费。公司销售、实施团队效率较高，促进了公司在高毛利的前提下保持快速增长。另一方面，晓多配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。良好的用户体验，高效的售后服务让晓多的产品拥有极强的用户黏性。
晓多通过迁移学习技术，极大地降低了拓展新品类的成本。电商领域*的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过业界*的迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。
3、核心团队由NLP、AI领域专家组成，具有深厚的理论与工程实践经验
嘉御基金看好的团队：技术扎实、持续学习、不忘初心。
创始人江岭先生是北京大学人工智能理学硕士，在自然语言处理和机器学习领域有超过十年的理论和工程实践积累。公司在过去两年间的高速发展，与创始团队花费大量精力在关键岗位引入*人才密不可分。晓多团队风格务实、执行力强、创业激情旺盛。在疫情期间，团队齐心协力，积极寻求应对策略，各事项响应和落实速度快，取得了相比去年同期数倍的销售额增长。
对于此次融资，江岭先生表示：“晓多从众多投资机构中选择与嘉御合作，是看重嘉御基金合伙人卫总和朱总对商业、组织和战略的非常深刻的理解，也有着领导大规模企业的成功经验。同时，嘉御团队高效和坚定的执行力更增强了我们合作的信心。令人印象非常深刻的是，在除夕前一天，疫情爆发前夕，嘉御基金团队还在与晓多团队见面访谈，大家一拍即合。而疫情期间，在巨大不确定性的外界环境下，嘉御坚定看好赛道和团队，并以极高的执行效率推进合作。相信与嘉御的合作，必将使晓多如虎添翼，在用人工智能推进社会创新进化的道路上走得更远！”
御基金董事长、创始合伙人卫哲先生表示：“AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向，全中国各行各业有着数百万的客服从业人员，AI赋能价值巨大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长，注重用户体验，深耕技术壁垒的公司，受到了客户高度赞赏，建立了优质的行业口碑。CEO江岭带领的核心团队配合默契，踏实稳重，具备扎实的技术功底与优秀的商业能力。期待晓多能够引领智能客服行业的快速增长，成为行业领军企业。”
本次投资是嘉御基金在AI领域的又一重点案例。近一年时间，嘉御共投资了Ones.AI，墨云科技，小库科技等AI科技项目，未来将进一步加快在AI领域的布局。
