3月2日消息，盒马在全国除武汉以外的城市恢复正常运营，配送也普遍恢复了首单免运费。
盒马总裁侯毅在其社交平台账号上表示，盒马全面恢复正常运营了，用户也可以告别秒杀了，“疫情期间，正常运营是我们*的责任，我们会加倍努力。武汉的恢复还需要一些时间，大家一起再抗一抗，把疫情扛过去。”
在抗击疫情期间，盒马率先承诺不打烊、不涨价，并首创了“共享员工”的做法，一时引起行业模仿风潮。
记者获悉，不打烊、不涨价的盒马是武汉封城后少数保持有序运营的超市之一。为了让医护吃上热饭，1月26日起，盒马为武汉多家医院、上海医疗队、浙江医疗队提供餐饮、点心。为了让他们吃点好的，1月28日，盒马给武汉95家医院送了5280箱智利车厘子。
在武汉，盒马的服务做了因地制宜的调整。政府出台社区管理新政后，武汉盒马18家门店上线社区集单配送业务，每家门店都配备了一辆公交车为社区送菜。
一些努力，则是为了小动物。在武汉动物园为水鸟食物发愁求助后，盒马在2月2日提供了200斤泥鳅，2月4日提供了500斤小鲫鱼，解决了鹈鹕和鹤类的口粮。
春节期间，订单暴增后出现的下单难，成为用户痛点。为此，盒马一线员工开始服务创新，来尽可能多的满足用户需求。
首先进入公众视野的是，发轫于北京盒马的共享员工。随后，杭州盒马的的社区团购、共享门店，上海盒马的汽车穿梭自提等创新举措，也在全国盒马复制。
2月底开始，参与共享员工计划的员工，陆续返回原企业复工。盒马在2月中旬开起了3万人的新年招聘计划。
“非常感谢共享员工们的的付出，让我们一起渡过难关。很多用户关心，共享员工返回之后，盒马的服务能力会受影响吗？请大家放心，通过员工复工、3万人招聘计划，我们的人力缺口已经得到有力解决，一周前盒马的运力恢复到了节前的峰值水平。”侯毅说。
受疫情的影响，春节以来，全国多地蔬菜瓜果和水产品销售陷入困境。受益于新零供关系下的订单农业，盒马村的农产品供不应求。了解到上游出现滞销后，2月份，全国10多个省市超过1800吨的滞销农产品，包括浙江春笋、广东基围虾、小番茄、海南蜜瓜、广西砂糖桔、浙江庆元香菇、四川江油鸡蛋，先后在盒马上线，满足用户需求的同时，也替农民排忧解难。
