点点客黄梦：移动O2O时代的价值

　　最近，一个叫“叫个鸭子”的品牌，席卷了餐饮O2O企业。其创始人曲博直言，叫个鸭子5月推出，6月一天售卖突破100只，7月底完成*轮融资。成长速度令人咂舌。曲博接受采访表示，当前销量微信占据销售的大头。而他用的点点客微信“微餐饮”系统。是当前O2O行业使用最广泛的的微信订单系统，点点客同时针对餐饮、房产等行业率先推出30套行业版，备受行业追捧。

　　当然，背靠微信成功的不仅有曲博，就在几天前，某家以微信朋友圈营销为核心移动电商服务商，融资了3.5亿美金，公司估值超过10亿美金。微信，显然已成为打通整个O2O环节的最重要枢纽。点点客CEO黄梦把这种现象归结为“宏大的移动O2O”，并表示：数量更为庞大的传统商家群体有向移动O2O转型的迫切需求。移动互联网靠着模式创新和效率提升正在接管我们目光所及的每一个行业和每一个角落。

　　那么这个触及“每一个行业和每一个角落”的O2O有什么价值？传统企业又如何实现O2O？围绕这两个话题，点点客CEO黄梦进行了深度的思考……

　　提高效率，降低成本，实现消费者与商家的双赢

　　O2O将使互联网作为实体店的前台，而互联网很好的解决了商家与消费者者双方信息交流不对称的弱点。依靠微信实现网上的订餐、，订购酒店将获得更好的体验。将资金放在线上预先支付，既提高了安全性和快捷性，同时还能为消费者提供更多的折扣，在吸引了更多消费者的同时，企业也获得好处。总的来说，降低了信息的交流成本和交易成本。

　　微信传播是一种互动的熟人间传播，因为都是熟人天然的解决了信任问题，朋友的推荐胜过所有的宣传。比如采用点点客的餐饮模板的传统商家，其顾客消费后，如果觉得我们的菜品不错，在朋友圈分享，就自动下发优惠券。那么用户只要一个简单的链接分享，就会带来大量分享者朋友的关注，一起享用优惠。不但省去了扫街发宣传单这种低效高耗资的行为，同时还拓展了新用户。这是一件双赢的事情。

　　除此之外，点点客还推出了微信订单、微信排队、微信*等一系列的功能，简单高效的节省用户的收银成本、客户的排队成本问题。

　　挖掘既有流量的社交潜力，发掘新用户

　　当然，一个传统商家，除了维系老用户外，要不断的拓展新用户，才能赢得市场。真正的O2O并不是给自己输出微信流量，更重要的事情是黏住种子顾客，并扩大自己的客户群体。

　　当一家传统商家在网上拥有一批忠实的客户之后，再通过内容运营、游戏互动、优惠券转赠等方式，鼓励消费者通过微信朋友圈、微信群等移动社交途径去转发、传播，带来更多的流量，并把这些增量的流量转化为自己的忠实客户，O2O才真正的有价值。

　　在这方面点点客也做了深入的研究，比如，最新推出的优惠卡包，社交转赠功能，可以实现信息裂变式传播。通过公众号直接群发优惠券到公众号粉丝的卡包里；用户就可以使用社交转赠功能。当你领取到一个优惠券，可以直接分享给好友；API转赠，通过二次开发，实现更高级的转赠。比如购买10注彩票，发到朋友圈或微信群里，大家一起抢起来。对用户而言，无形增进了彼此间的感情纽带。自己不用可以送人，也可以专门买来送人，新用户会越来越多。

　　点点客依靠这些创新，迅速成为行业的龙头。除了推出这些有意思的功能之外，点点客对微信营销还有着更深刻的思考。

　　接触点情景化设计，给消费者带来价值

　　点点在业内率先提出，“接触点分析、商业场景设计”等理念。借助一系列的运营或技术手段，把传统的线下流量转换成移动端的线上流量，并通过强化运营来加强与这一核心流量群体的互动，促进这一群体在线上和线下持续消费。

　　一旦商家确定自己的主力消费者，商家要做的就是匹配有效的的移动O2O运营手段。商家只需需罗列出与消费者间的每一个接触点，确保后续能抓住每一个机会把线下客户转换成移动端线上客户。点点客分析认为商家的传单是一个接触点，在店外排队是一个接触点，向服务员要wifi是一个接触点，付款埋单也是一个接触点… …接下来根据接触点做商业场景设计出，商业场景一定要设计成能给消费者创造价值，又能把消费者转移成移动端用户。举个例子：许多超市的货架上都放有二维码，但消费者永远不会去扫，因为不能给消费者带来直接的价值。比如，消费者在店里关注商家微信后可自动连接免费wifi。消费者愿意扫，因为确实有价值。

　　虽然O2O的价值得到越来越多的重视，但是其发展前景还是有很多值得思考的地方。点点客的CEO认为：“社会的逐渐富裕，移动互联网的快速发展，推动了去中心化时代的来临。低价不再那么重要，小而美的商家会有更宽松的发展空间。消费者则能选择品质更高更有特色的产品与服务。可以预见的是，未来2、3年，大部分的商家都会或多或少走向移动O2O化，以提升经营效率和效益，这是一个比我们想象还要大的一个市场。”